Última actualización: 25 de marzo de 2020
Condiciones de uso globales para la plataforma de compraventa StubHub
1. Condiciones de uso globales
StubHub ofrece una plataforma en línea y servicios relacionados ("Servicios") que conectan a vendedores y compradores que buscan, respectivamente, vender y comprar entradas, pases relacionados, mercancías u otros bienes y servicios relacionados para eventos ("Entradas"). Nosotros podemos poner dichos servicios a disposición de los usuarios internacionalmente a través de uno o más de nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles o servicios asociados (en conjunto, el "Sitio”). Al usar nuestro sitio o acceder a él, aceptas que estás vinculado a estas Condiciones de uso globales de la plataforma de compraventa de StubHub (“Condiciones de uso”). Nuestro Acuerdo de servicios de pago (aplicable si vendes entradas a través de nuestro sitio para un evento ubicado en Europa), el Aviso de privacidad del usuario, el Aviso de privacidad de la aplicación móvil, las Políticas del vendedor, el Aviso de cookies, la Garantía FanProtect, el Manual de vendedores premium (si cumples los requisitos de vendedor premium y el Programa de vendedores premium está disponible en tu territorio) y el resto de las políticas aplicables al uso que haces del sitio (en conjunto, las "Políticas adicionales") se incorporan por referencia a estas Condiciones de uso. Puede que periódicamente hagamos cambios a estas Condiciones de uso, que te notificaremos publicando una versión modificada en nuestro sitio. Las Condiciones de uso revisadas entrarán en vigor en el momento de su publicación y el uso continuado de nuestro sitio y servicios constituirá la aceptación de las Condiciones de uso revisadas.
ADVERTENCIA PARA LOS USUARIOS QUE RESIDEN EN ESTADOS UNIDOS: EN LA CLÁUSULA 22 DE ESTE ACUERDO SE INCLUYE UN ACUERDO DE ARBITRAJE, QUE, CON ESCASAS EXCEPCIONES, TE EXIGIRÁ QUE ENVÍES TUS RECLAMACIONES CONTRA NOSOTROS A UN ARBITRAJE FINAL Y VINCULANTE, A MENOS QUE RENUNCIES A ELLO VOLUNTARIAMENTE. EXCEPTO SI RENUNCIAS A ELLO VOLUNTARIAMENTE: (1) SOLO PODRÁS PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA STUBHUB DE MANERA INDIVIDUAL, NO COMO DEMANDANTE NI COMO PARTE DE UN JUICIO COLECTIVO EN NINGUNA ACCIÓN O PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO, Y (2) SOLO PODRÁS BUSCAR RECOMPENSA (INCLUYENDO MONETARIA, POR ORDEN JUDICIAL O DECLARATIVA) DE MANERA INDIVIDUAL.
Si eres un usuario que reside fuera de Estados Unidos, debes consultar la cláusula 24 para conocer las disposiciones adicionales específicas de tu país que se te pueden aplicar, y que dependerán de tu país de residencia.
2. Entidad contratante
2.1 Si compras o vendes entradas en nuestro sitio para un evento que se encuentre en:
(i) Estados Unidos: tienes un contrato con StubHub, Inc. (incluida su afiliada Last Minute Transactions, Inc. [operadora del Servicio de Último Minuto de StubHub (LMS)]),199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, California 94105 United States.
(ii) Canadá: tienes un contrato con StubHub Canada Ltd., 240 Richmond Street West, Suite 4-113, Toronto, Ontario M5V 1V6 Canada;
(iii) Reino Unido: tienes un contrato con StubHub (UK) Limited, 1 More London Place, Londres, Reino Unido, SE1 2AF United Kingdom;
(iv) México: tienes un contrato con EVANDTI, S.A. de C.V., Avenida Insurgentes Sur 253, piso 3, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtemoc, 06700, Mexico City, Mexico;
(v) Japón: tienes un contrato con Ticket Experience Co. Ltd., Level 15, Cerulean Tower, 26-1 Sakuragaoka-cho, Shibuya-ku, Tokyo, Japan 150-8512;
(vi) Corea del Sur: tienes un contrato con Ticket Experience, Inc.; The Executive Centre, Gangnam Finance Center, 152 Teheran-ro, Suite 405, Gangnam-gu, Seoul 06236 South Korea; o
(vii) el resto de la Unión Europea: tienes un contrato con Ticketbis S.L., una compañía registrada en el Registro Mercantil de Vizcaya, página n.ºBI-5766, volumen 5184, hoja 69, con sede en Calle Gran Vía Don Diego López de Haro n.º45, piso 7, 48001 Bilbao, Vizcaya, España, con número de identificación fiscal ES B95630034.
2.2 En adelante, nos referiremos a StubHub Inc., StubHub (UK) Limited y Ticketbis, S.L. como "StubHub", "nosotros", "nos", o "nuestro").
2.3 Asimismo, para eventos que se encuentren en la Unión Europea, eBay S.à r.l. (“ StubHub Services”) es la entidad responsable de todos los pagos en nuestro sitio en relación con los eventos situados en la Unión Europea. En consecuencia, si vendes entradas en nuestro sitio para un evento situado en la Unión Europea, estás contrayendo un contrato con StubHub Services, sujeto a los términos del Acuerdo de servicios de pago , además de celebrar un contrato con StubHub (UK) Limited o Ticketbis S.L. (según proceda).
3. Plataforma de compraventa de entradas
3.1 StubHub es una plataforma de compraventa de entradas que permite a los usuarios registrados comprar (en calidad de "Comprador") y vender (en calidad de "Vendedor") entradas. El vendedor (y no StubHub) fija los precios de las entradas. Como plataforma de compraventa, StubHub no es propietario de las entradas que se venden en el sitio. Los precios de las entradas pueden exceder el valor nominal de la entrada.
3.2 Aunque StubHub puede proporcionar información sobre la elección de precios, envíos, anuncios y otra asistencia en el sitio, dicha asistencia es solamente para fines informativos (sin ninguna garantía respecto a la precisión). Además, aunque podemos colaborar en la solución de conflictos entre el comprador y el vendedor y proporcionar la Garantía FanProtect, StubHub no tiene ningún control ni garantiza la existencia, calidad, seguridad o legalidad de las entradas, la veracidad o precisión del contenido o anuncios de los usuarios, la capacidad de los vendedores de vender entradas o de los compradores de pagar por ellas, o que el comprador o vendedor completarán una transacción.
4. Tu cuenta
4.1 Para publicar, vender o comprar entradas, se debe crear una cuenta ("Cuenta") en StubHub. Debes tener al menos 18 años y debes poder contraer contratos legalmente vinculantes. Si te estás registrando en StubHub en nombre de una entidad de negocios, declaras que tienes la facultad para vincular legalmente a esa entidad.
4.2 Al abrir una cuenta, debes introducir información completa y precisa, y proporcionarnos una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal válida ("Forma de Pago"). Si tu información de registro o de pago cambia en cualquier momento, debes actualizar enseguida los detalles en tu cuenta. Eres consciente de que StubHub puede cobrarte a través de cualquiera de tus formas de pago los importes que nos debas, los costes en que incurramos u otras pérdidas derivadas de tu incumplimiento de este acuerdo (incluyendo las Políticas adicionales).
4.3 StubHub se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente las cuentas con información incompleta o imprecisa.
4.4 Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de la información y contraseña de tu cuenta. Eres el único responsable de cualquier actividad relacionada con tu cuenta. Tu cuenta no es transferible a otra parte.
5. Privacidad y comunicaciones
Todas las comunicaciones que mantengas con StubHub (incluyendo nuestros proveedores de servicio, nuestra empresa matriz o nuestras filiales) están sujetas a nuestro Aviso de privacidad del usuario.
Adicionalmente, si resides en Estados Unidos, comprendes y aceptas que podemos, sin notificación o advertencia adicional y a nuestra discreción, supervisar o grabar las conversaciones telefónicas que tú o cualquiera que actúe en tu nombre tenga con nosotros o con nuestros agentes para fines de control de calidad y formación o para nuestra propia protección. StubHub no puede grabar todas las líneas telefónicas o llamadas, por lo que no garantizamos que las grabaciones de cualquier llamada telefónica en particular se conservarán o se podrán recuperar.
6. Comisiones y otros cargos
6.1 StubHub puede cobrar comisiones por la compra o venta de Entradas a través de nuestro Sitio o de otro modo mediante el uso de nuestros Servicios, así como tarifas de entrega o cumplimiento (conjuntamente referidos como "Tarifas de Servicio"). Las tarifas de servicio pueden variar en función del tipo de evento, tipo de entrada y ubicación. StubHub puede, según su criterio, cambiar sus tarifas de servicio en cualquier momento, incluso después de que hayas publicado tus entradas. Se te indicarán todas las tarifas de servicio aplicables, incluyendo cualquier impuesto aplicable, antes de que publiques o compres una entrada. StubHub puede cobrar y/o retener Tarifas de servicio si no cumples con tus obligaciones contractuales conforme a estes Condiciones de uso.
6.2 Si, como Vendedor, no cumples con tus obligaciones contractuales conforme a estes Condiciones del uso y las Políticas del vendedor, StubHub puede cobrarte ciertas comisiones y/o costes de acuerdo con las Políticas del vendedor.
6.3 Si como comprador cambias tu dirección postal después de haber comprado tus entradas y necesitas que StubHub te entregue las entradas en la dirección postal nueva, o si has indicado una dirección postal incorrecta, StubHub puede cobrarte los costes adicionales de entrega que surjan del proceso de reorganización de la entrega de tus entradas a la dirección postal nueva o correcta. Dichos costes adicionales de entrega se pueden cargar a tu forma de pago.
6.4 Podemos cobrarte los importes que debas usando una agencia de cobro u otro mecanismo de cobro, y se te pueden cobrar comisiones asociadas con el cobro de los pagos vencidos. StubHub, o la agencia de cobro que contrate, también puede comunicar información sobre tu cuenta a agencias de crédito y, como resultado, es posible que los incumplimientos en tu cuenta se reflejen en tu informe de crédito. Si quieres cuestionar la información que StubHub haya comunicado a una agencia de crédito, ponte en contacto con StubHub. Si quieres cuestionar la información que haya comunicado una agencia de cobro, ponte en contacto con la agencia de cobro directamente.
7. Venta de entradas
7.1 Debes cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables y los términos de estas Condiciones de uso y las Políticas del vendedor al anunciar, vender y entregar tus entradas.
7.2 Al anunciar una Entrada, debe fijar un precio por el que desea vender dicha Entrada ("Precio de Venta"). Puedes modificar (por ejemplo, subir o bajar el precio de venta) o eliminar tu anuncio en cualquier momento hasta que se hayan vendido las entradas.
7.3 Al publicar una entrada para la venta, estás haciendo una oferta vinculante para vender esa entrada a un comprador que la compre al precio de venta. Cuando un comprador acepte tu oferta comprando tu entrada a través de nuestro sitio, estás contractualmente obligado a entregar la entrada exacta por el precio de venta y dentro del plazo de entrega requerido. Estás obligado a controlar tu inventario y asegurarte de que todos los anuncios sean precisos. Los vendedores no pueden, bajo ningún concepto, cancelar pedidos a un precio y volver a publicar las mismas entradas a un precio mayor. El incumplimiento de tus pedidos resultará en cargos según se expresa en estas Condiciones de uso y las Políticas del vendedor.
7.4 StubHub no garantiza que tus entradas o pases relacionados se vayan a vender, ni que tu anuncio vaya a aparecer en el sitio en un plazo de tiempo tras tu publicación, ni en un orden concreto en la página del evento o a través de los resultados de la búsqueda. StubHub no proporcionará, por ningún motivo, compensación por las entradas que no se vendan, incluso si se debe a una falta de disponibilidad del sitio web debida a una interrupción o a tareas de mantenimiento o por retrasos en la publicación de las entradas.
8. Impuestos
Como vendedor, eres responsable de determinar si se debe cualquier impuesto sobre la venta de una entrada y de cobrar y remitir dichos impuestos. Todos los impuestos aplicables se deben incluir en el precio de venta de tu entrada. Aceptas proporcionar a StubHub tu NIF/CIF u otro número de identificación fiscal si fuera necesario para que StubHub proporcione (sin notificarte) información a las autoridades fiscales pertinentes en relación con los pagos que recibas de nuestra parte, y adicionalmente autorizas a StubHub a divulgar dicha información a las autoridades fiscales pertinentes. Las tarifas de servicio incluyen cualquier impuesto aplicable a la venta, uso, bienes específicos, de valor añadido y otros impuestos indirectos.
9. Compra de entradas
Eres responsable de leer el anuncio completo antes de comprometerte a comprar Entradas. Al hacer un pedido, contraes un contrato vinculante con el vendedor para comprar esas entradas. Es posible que se apliquen términos adicionales que te haya comunicado el vendedor. El pago se remite a StubHub y se entrega al vendedor de acuerdo con nuestro Acuerdo de servicios de pago para vendedores o las Condiciones de uso. Todas las ventas son finales. No puedes cambiar o cancelar ningún pedido después de que finalice la venta.
10. Pagos
10.1 Los pagos recibidos por parte de los compradores por entradas adquiridas a través del sitio los procesan StubHub o StubHub Services (según corresponda) en nombre del vendedor, a quien se le abonan conforme a las Políticas del vendedor y el Acuerdo de servicios de pago (según corresponda). Sin perjuicio o limitación del Acuerdo de Servicios de Pago, el Vendedor designa la entidad StubHub pertinente como agente de cobro de pagos limitado con el único propósito de aceptar fondos de los Compradores en nombre del Vendedor. El Vendedor acepta que cualquier pago que haga el Comprador a StubHub se considerará igual que un pago realizado directamente al Vendedor, y que el Vendedor pondrá las Entradas a disposición del Comprador de la manera acordada como si el Vendedor hubiera recibido el pago directamente del Comprador. Excepto si se especifica lo contrario en la Garantía FanProtect, el Vendedor comprende que la obligación de StubHub de pagar al Vendedor está sujeta a la correcta recepción de los pagos asociados por parte del Comprador y que depende de estos. Excepto si se especifica lo contrario en la Garantía FanProtect, StubHub garantiza los pagos al Vendedor solo para los importes que StubHub haya recibido correctamente del Comprador. Al aceptar la designación como agente de cobro de pagos limitado del vendedor, StubHub no se responsabiliza de las acciones u omisiones del Vendedor.
10.2 Los pagos de los compradores caducan, y deben procesarse inmediatamente. El comprador puede pagar el importe total del pedido, que incluye todas las tarifas de servicio e impuestos aplicables, mediante una de las formas de pago aceptadas.
10.3 La obligación de un comprador de pagar por una entrada se cumple cuando StubHub o StubHub Services (según proceda) haya recibido el pago total.
11. Cancelación, aplazamiento y otros cambios en los eventos
11.1 Cancelación: si un evento se cancela y no se reprograma, quitaremos el evento y cualquier anuncio relacionado con él de nuestro sitio y notificaremos tanto al comprador como al vendedor sobre la cancelación con instrucciones adicionales. Si un vendedor solicita la devolución de su(s) Entrada(s) para obtener un reembolso del precio original de compra por parte del promotor u organizador, debe contactar con el Servicio de atención al cliente inmediatamente después de la cancelación. El comprador debe conservar las entradas y, a solicitud de StubHub, devolvérselas al vendedor o a StubHub (según le indique StubHub). El comprador recibirá un reembolso completo o un crédito para su uso en una futura compra, según lo determine StubHub a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso) una vez que se hayan devuelto las entradas (si procede), y no se le pagará al vendedor. Si el vendedor ya ha recibido el pago, el importe de la venta se puede recuperar cargándolo a la forma de pago del vendedor o deduciéndolo de los pagos pendientes de otras entradas que el vendedor haya vendido o venda en el futuro.
11.2 Aplazamiento: si un evento se aplaza, StubHub trabajará con los compradores y vendedores caso por caso para intentar resolver cualquier problema con las entradas. Se prohíbe a los vendedores revender, anular o cambiar entradas para eventos aplazados. No se emitirán reembolsos por eventos aplazados, a menos que se terminen por cancelar, según lo expresado anteriormente.
11.3 Otros cambios de evento: StubHub no es responsable de actuaciones parciales ni de los cambios de lugar del evento, reparto u hora. No se realizarán reembolsos en estas instancias.
12. Transacciones internacionales
12.1 Muchos de nuestros servicios son accesibles a compradores y vendedores internacionales. Podemos ofrecer ciertos programas, herramientas y experiencias del sitio de especial interés para vendedores y compradores internacionales, como por ejemplo, una conversión estimada de divisa local.
12.2 Tu anuncio de entradas puede aparecer en uno o más de los sitios internacionales de StubHub (incluyendo el sitio original en el que has publicado tu entrada). Los vendedores y compradores son responsables de cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables a la venta, compra y envío internacionales de entradas. Si eres un vendedor y no quieres que tu anuncio de entradas sea visible internacionalmente, debes quitar tu anuncio de nuestro sitio.
12.3 Una entrada a un evento que tenga lugar en otra ubicación distinta a la del sitio web en el que has publicado o comprado la entrada, o el sitio web en el que te has registrado o al que has accedido para vender o comprar tu entrada (en conjunto, "sitio local") se define como un "evento internacional". Puedes estar sujeto, con respecto a esa venta o compra particular, a ciertas Políticas adicionales del sitio que estén relacionadas con la ubicación del evento internacional.
12.4 Como comprador, si compras una entrada desde tu sitio local para un evento internacional, la información relacionada con la entrada y/o el evento puede diferir de la información que recibas en tu sitio local, ya que los requisitos de información pueden variar según la legislación local.
12.5 Como vendedor, si vendes una entrada desde tu sitio local para un evento internacional, (i) la información requerida por StubHub relacionada con la entrada y/o el evento internacional puede diferir de la información que debes proporcionar en tu sitio local, ya que los requisitos de información pueden variar de acuerdo con la legislación local y (ii) es posible que tengas que anunciar la entrada en la divisa de la ubicación del evento internacional y que tu proveedor de servicios de pago convierta el precio de la entrada y aplique cargos adicionales.
12.6 Para ayudar a los usuarios que hablan idiomas diferentes al tuyo, nos autorizas a traducir (o usar herramientas para traducir) el contenido de tu anuncio de entradas, en parte o en su totalidad, a idiomas locales cuando sea posible. No garantizamos la disponibilidad y precisión de todas las traducciones.
12.7 Cuando, como vendedor, tu anuncio de entradas aparezca en uno o más de los sitios internacionales de StubHub, puede que, como parte de nuestros servicios, mostremos el precio de tu entrada en una o más divisas (nos reservamos el derecho a no mostrar tu precio de venta de las entradas en la divisa relacionada con el sitio local en el que has publicado tu entrada). Esta información se proporcionará con fines informativos solamente (sin ninguna garantía respecto a la precisión), y el comprador deberá pagar por cualquier entrada en la divisa aplicable al evento.
12.8 Para promover los anuncios de entradas y aumentar su exposición a potenciales compradores, los anuncios también pueden mostrarse en otros sitios web y aplicaciones móviles de StubHub o de terceros, y dentro de correos electrónicos y publicidad en el sitio.
13. Plazo y finalización
13.1 Estas Condiciones de uso entran en vigor en la fecha en la que te abres una cuenta en StubHub Services y seguirán vigentes durante un período indefinido, a menos que se finalice según estas disposiciones.
13.2 Puedes poner fin a estas Condiciones de uso en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En caso de que nos solicites que cerremos tu cuenta, trataremos tu solicitud como la finalización de estas Condiciones de uso. Sin limitar nuestros derechos de acuerdo con la cláusula 19, podemos poner fin a estas Condiciones de uso en cualquier momento, notificándotelo al menos con treinta (30) días de anticipación por correo electrónico a tu dirección registrada. A continuación, cerraremos tu cuenta.
13.3 Si pones fin a estas Condiciones de uso como vendedor, también pones fin al Acuerdo de servicios de pago (en la medida aplicable) en el momento en que entre en vigor la finalización de las Condiciones de uso.
13.4 La finalización de estas Condiciones de uso no afectará a los derechos o las obligaciones acumulados por cualquiera de las partes con anterioridad a la fecha de finalización o caducidad, o en esa misma fecha, ni tampoco afectará a los términos que expresa o implícitamente se hayan establecido con la intención de que sigan vigentes después de tal finalización o la caducidad.
14. Cambios y disponibilidad del sitio
StubHub se reserva el derecho de modificar o interrumpir, en cualquier momento y de manera temporal o permanente, el sitio, los servicios o cualquier parte del sitio o los servicios, con o sin notificación, por cualquier motivo. StubHub realiza periódicamente tareas de mantenimiento programadas. Aunque hacemos todo lo posible para evitar que los clientes se vean afectados, el sitio o nuestros servicios pueden estar temporalmente no disponibles durante los períodos de mantenimiento.
15. Abuso de StubHub
Ponerte en contacto con otros usuarios de StubHub o sugerirles que se pongan en contacto contigo por algún motivo que no sea el propósito para el que has recibido la información de contacto del usuario de StubHub, ni solicitar ventas fuera de StubHub.
Usar los datos personales del comprador para otro motivo que no sea la entrega de entradas, a menos que el comprador acuerde lo contrario.
Comportarte de manera agresiva con cualquier empleado u otro usuario de StubHub.
Infringir las reglas de cualquier lugar o promotor de eventos, o infringir los términos de servicio aplicables de terceros (por ejemplo, al usar nuestras aplicaciones móviles).
Incumplir o evadir cualquier legislación (incluyendo, cuando las entradas se vendan internacionalmente, la legislación del país de destino), derechos de terceros o nuestras Políticas adicionales.
Publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso.
no cumplir con tus obligaciones contractuales respecto a la venta o compra de una entrada;
Usar las marcas de StubHub sin nuestro permiso previo por escrito.
Copiar, reproducir, aplicar ingeniería inversa, modificar, crear obras derivadas de, distribuir o mostrar públicamente cualquier contenido (salvo en el caso de tu información) o software de nuestro sitio o servicios sin el permiso previo expreso por escrito de StubHub y el tercero apropiado, según proceda.
Usar cualquier robot, araña web, scraper u otro medio automatizado para acceder a nuestro sitio o servicios para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito.
Tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer (determinado exclusivamente según nuestro criterio) una carga que no sea razonable o que sea desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura.
Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de nuestro sitio o servicios o cualquier actividad que se lleve a cabo en nuestro sitio o servicios o con estos.
Bordear nuestros encabezados de exclusión de robot, reglas robots.txt o cualquier otra medida que podamos usar para evitar o restringir el acceso a nuestro sitio o servicios.
Comercializar cualquier aplicación de StubHub o cualquier información o software asociados con dicha aplicación.
Exportar o reexportar cualquier aplicación o herramienta de StubHub, salvo en cumplimiento con la legislación de control de exportaciones de cualquier jurisdicción pertinente y de acuerdo con las reglas y restricciones publicadas.
Hacer cualquier otra cosa que StubHub determine, exclusivamente según su razonable criterio, que supone un abuso del sitio o servicios, o tenga de alguna otra manera un impacto negativo en nuestra plataforma de compraventa.
En nuestro esfuerzo por proteger a nuestros compradores y vendedores, podemos filtrar ventas o anuncios de entradas en busca de señales de fraude mediante algoritmos o sistemas automatizados, lo que puede resultar en la cancelación automática de anuncios o ventas y la suspensión temporal o permanente de las cuentas. Si cancelamos tu transacción o cancelamos tu cuenta por error, ponte en contacto con nosotros y es posible que restablezcamos tu cuenta o anuncio, a nuestro criterio.
16. Términos para dispositivos móviles
Si accede al Sitio o a los Servicios a través de una aplicación móvil ("Aplicación"), se aplican los siguientes términos adicionales:
16.1 Uso de la aplicación. StubHub te otorga el derecho a usar la aplicación solamente para uso personal. Al usar la aplicación, deberás cumplir con todas las leyes aplicables y los términos de los acuerdos de terceros (por ejemplo, tu acuerdo de servicios de datos móviles). Es posible que la aplicación no ofrezca la misma funcionalidad que está disponible en el sitio web de StubHub.
16.2 Propiedad intelectual: aplicaciones. StubHub es propietaria, o bien licenciataria, de todo derecho, título e interés respecto de sus aplicaciones, incluidos todos los derechos surgidos en virtud de patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales o leyes de competencia desleal, y de cualquier otro derecho de propiedad exclusiva, incluidas todas las aplicaciones, renovaciones, extensiones y restauraciones de dichas aplicaciones. No podrás modificar, adaptar, traducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar ni crear obras derivadas de ninguna aplicación, ni de ningún otro modo intentar derivar código fuente de una aplicación, y no eliminarás, taparás ni alterarás un aviso de derechos de autor de StubHub, las marcas comerciales ni ningún otro aviso de derechos de propiedad exclusiva de StubHub que se encuentre en la aplicación o a los que se tenga acceso junto con la aplicación o por medio de esta.
16.3 Política de países prohibidos y regulación de comercio exterior: aplicaciones. La aplicación o su tecnología subyacente no puede descargarse, exportarse o reexportarse: a) a (o a un residente o ciudadano de) Birmania (Myanmar), Cuba, Iraq, Irán, Libia, Corea del Norte, Sudán, Siria ni a ningún otro país sujeto a bloqueo comercial por parte de Estados Unidos; b) a ninguna persona que se encuentre en la lista de Ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de Estados Unidos o en la lista de Partes o entidades denegadas del Departamento de Comercio de Estados Unidos; y c) a cualquier país prohibido, persona, usuario final o entidad que se encuentre especificado en las leyes de exportación de Estados Unidos. Al usar la aplicación, eres responsable de cumplir con las reglamentaciones de comercio y con la legislación tanto nacional como internacional (por ejemplo, no te encuentras en un país sujeto a bloqueo comercial por parte del Gobierno de Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de Estados Unidos como país "que apoya al terrorismo" y no te encuentras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas por el Gobierno de Estados Unidos).
16.4 Términos adicionales específicos para el dispositivo:
iOS, Apple
Estos Términos para dispositivos móviles constituyen un acuerdo entre StubHub y tú, y no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido.
StubHub te otorga el derecho a usar la aplicación solamente en un producto iOS que sea de tu propiedad o esté bajo tu control, y conforme a lo permitido por los términos de servicio de la tienda de aplicaciones App Store.
Apple no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento y soporte respecto de la aplicación.
Apple no es responsable de investigar, defender ni desestimar ninguna reclamación de infracción de propiedad intelectual de un tercero, ni tampoco de llegar a un acuerdo con respecto a tal reclamación.
Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación que presentes tú o un tercero en relación con la aplicación o tu posesión y/o uso de la aplicación, incluidas, aunque no exclusivamente, las siguientes: a) reclamaciones de responsabilidad respecto del producto; b) toda reclamación respecto de que la aplicación no cumpla con algún requisito regulatorio o legal aplicable; y c) reclamaciones que surjan en virtud de las leyes de protección al consumidor o leyes similares.
En caso de que la aplicación no cumpla con una garantía aplicable, puedes notificárselo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la aplicación, si corresponde; y con el máximo alcance permitido por la ley aplicable, Apple no tendrá ningún otro tipo de obligación en virtud de la garantía respecto de la aplicación.
Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos para dispositivos móviles y, tras tu aceptación de estos, Apple, en su calidad de tercero beneficiario de dichos términos, tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigirte el cumplimiento de estos Términos para dispositivos móviles.
Android, Google
Estos Términos para dispositivos móviles constituyen un acuerdo entre StubHub y tú, y no con Google. Google no es responsable de la aplicación ni de su contenido.
StubHub te otorga el derecho a usar la aplicación solamente en un producto Android que sea de tu propiedad o esté bajo tu control, y conforme a lo permitido por los Términos de servicio de la tienda de aplicaciones Google Play.
Google no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento y soporte respecto de la aplicación.
Google no es responsable de investigar, defender ni desestimar ninguna reclamación de infracción de propiedad intelectual de un tercero, ni tampoco de llegar a un acuerdo con respecto a tal reclamación.
Google no es responsable de abordar ninguna reclamación que presentes tú o un tercero en relación con la aplicación o tu posesión y/o uso de la aplicación, incluidas, aunque no exclusivamente, las siguientes: a) reclamaciones de responsabilidad respecto del producto; b) toda reclamación respecto de que la aplicación no cumpla con algún requisito regulatorio o legal aplicable; y c) reclamaciones que surjan en virtud de las leyes de protección al consumidor o leyes similares.
En caso de que la aplicación no cumpla con una garantía aplicable, puedes notificar a Google, y Google te reembolsará el precio de compra de la aplicación, si corresponde; y con el máximo alcance permitido por la ley aplicable, Google no tendrá ningún otro tipo de obligación en virtud de la garantía respecto de la aplicación.
Google y las subsidiarias de Google son terceros beneficiarios de estos Términos para dispositivos móviles y, tras tu aceptación de estos, Google, en su calidad de tercero beneficiario de dichos términos tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigirte el cumplimiento de estos Términos para dispositivos móviles.
17. Contenido
17.1 Usted es el propietario y el único responsable de cualquier contenido que incluya imágenes, texto, audio u otros materiales que proporcione ("Contenido del Usuario”). Al introducir contenido del usuario, nos otorgas un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo (o por la duración de cualquier derecho de autor u otros derechos sobre dicho contenido), irrevocable, sin regalías, transferible y sublicenciable (mediante niveles múltiples) a usar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas de, ejecutar públicamente, mostrar, almacenar o publicarlo de cualquier manera, en cualquier medio conocido ahora o en el futuro. Le otorgas a StubHub el derecho a usar tu nombre o imagen en asociación con su contenido del usuario, si así lo elegimos. Asimismo, en la medida máxima que permita la legislación aplicable, renuncias a tus derechos morales sobre el contenido y prometes no ejercer dichos derechos contra nosotros, nuestros sublicenciatarios o asignados.
17.2 Representas y garantizas que el contenido del usuario: (a) es propiedad tuya, o controlas todos los derechos necesarios sobre él, (b) no violas, malversas o infringes los derechos de ningún tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual, propiedad de privacidad o derechos de publicidad, (c) es preciso, no es obsceno, falso, calumnioso o difamatorio y (d) no provocará daños a ninguna persona, entidad o sistema. Indemnizarás a StubHub por todas y cada una de las reclamaciones que resulten de tu contenido del usuario. StubHub tiene el derecho, pero no la obligación, de supervisar, editar o retirar tu contenido del usuario. El contenido del usuario no es confidencial, y StubHub no será responsable por su uso o divulgación.
17.3 Podemos ofrecer catálogos de imágenes prediseñadas, descripciones y especificaciones de producto que son proporcionados por terceros (incluyendo usuarios de StubHub). Puedes usar el contenido del catálogo solamente en relación con tus anuncios de StubHub durante el tiempo en que tus anuncios estén en nuestro sitio. Aunque intentamos ofrecer datos confiables, no podemos prometer que los catálogos siempre serán precisos y estarán actualizados, y estás de acuerdo en que no responsabilizarás a nuestros proveedores de catálogo o a nosotros por imprecisiones en sus catálogos. El catálogo puede incluir materiales con derechos de autor, marcas u otros patentados. Aceptas no eliminar ninguna marca de derecho de autor, patentada o de identificación incluida dentro de los catálogos, ni crear obras derivadas basadas en el contenido del catálogo (excepto incluirlos en tus anuncios).
17.4 Si presenta ideas, sugerencias, documentos o propuestas ("Ideas") a StubHub, lo hace voluntariamente y sin ninguna expectativa de confidencialidad. Al presentar ideas, nos otorgas la propiedad de estas para usarlas para cualquier propósito, de cualquier manera, en cualquier medio conocido ahora o en el futuro y en todo el universo sin ninguna obligación o pago. Comprende que StubHub puede tener algo similar a las ideas bajo consideración o en desarrollo.
18. Protección de los derechos de propiedad intelectual
StubHub respeta los derechos de propiedad intelectual y respondemos a las notificaciones de presunta infracción.
Si resides en Estados Unidos y encuentras material en nuestro sitio o servicios que consideres que infringe tus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, notifícanoslo y lo investigaremos. Para ver cómo enviar un aviso a StubHub, consulta el Apéndice 1.
19. Infracción de las Condiciones de uso
19.1 Podemos investigar cualquier infracción potencial o sospechada de las Condiciones de uso, las Políticas adicionales, los protocolos de seguridad o prácticas recomendadas, derechos de terceros o legislación aplicable; cualquier acción o cualquier otra mala conducta o abuso potencial de o a través de los servicios. Al evaluar qué medida(s) tomar contra un usuario, tendremos en cuenta los intereses legítimos del usuario y, en particular, tendremos en cuenta si el usuario es responsable de la mala conducta.
19.2 Podemos tomar medidas que consideremos adecuadas, según nuestro razonable criterio, por la conducta que se describe en el apartado 19.1. Estas medidas pueden incluir (aunque no exclusivamente): limitar o suspender, temporal o permanentemente, o finalizar nuestros servicios y cuentas; restringir o prohibir el acceso a, y sus actividades en, nuestro sitio y/o servicios; eliminar anuncios; exigirte que edites los anuncios; cancelar ventas; exigirte que envíes entradas a un comprador dentro de un plazo especificado; retrasar o retirar contenido alojado; eliminar todo estado especial asociado con una cuenta; reducir o eliminar descuentos; retener pagos; cargarte a través de tu forma de pago importes que debas o los costes en los que hayamos incurrido debido a tu mala conducta (incluyendo, aunque no solo, costes asociados con el cobro de cuentas impagas o cancelaciones de cargo y costos de reemplazo); y tomar medidas técnicas y legales para impedir que uses nuestro sitio y/o servicios.
19.3 Nos reservamos el derecho de comunicar toda actividad que consideremos ilegal o que contravenga de otra manera estas Condiciones de uso, y responderemos a cualquier solicitud verificada relacionada con una investigación penal (por ejemplo, citación judicial, orden judicial o procedimiento legal sustancialmente similar) de agencias de cumplimiento de la ley o regulatorias locales y extranjeras, otros funcionarios de gobierno o terceros autorizados.
20. 20. Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad
20.1 ENTIENDES Y ESTÁS DE ACUERDO EN QUE ESTÁS HACIENDO USO DEL SITIO Y DE LOS SERVICIOS "TAL CUAL" y "TAL COMO ESTÁN DISPONIBLES". STUBHUB NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A SU SOFTWARE, SERVICIOS, SITIO, ENTRADAS, EVENTOS, CONTENIDO DEL USUARIO O DE QUE LOS VENDEDORES O COMPRADORES VAYAN A CUMPLIR LO PROMETIDO. EN CONSECUENCIA, EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y SALVO LO ESPECÍFICAMENTE DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES DE USO Y EN NUESTRA GARANTÍA FANPROTECT, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN.
20.2 ASIMISMO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, STUBHUB (INCLUIDOS CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y LICENCIATARIOS) NO ES RESPONSABLE DE: (A) DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES; (B) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES; (C) DAÑOS RELACIONADOS CON: (I) TU ACCESO A, USO DE O INCAPACIDAD DE ACCESO A O USO DEL SITIO O SERVICIOS; (II) VIRUS U OTRO SOFTWARE MALINTENCIONADO OBTENIDO DEBIDO AL ACCESO A NUESTRO SITIO O SERVICIOS O LOS SITIOS, SERVICIOS O HERRAMIENTAS VINCULADOS CON NUESTRO SITIO O SERVICIOS; (III) CUALQUIER CONTENIDO DEL USUARIO O CONTENIDO DE TERCEROS O (IV) LA DURACIÓN O LA MANERA EN QUE LAS ENTRADAS QUE ANUNCIES APARECEN EN EL SITIO O SERVICIOS.
20.3 ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS O EXCLUSIÓN DE DAÑOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE DICHAS EXCLUSIONES NO SE TE APLIQUEN, O QUE TENGAS DERECHOS ADICIONALES A LOS QUE SE INDICAN EN ESTAS CONDICIONES DE USO. ESTE ES EL CASO ESPECIALMENTE SI ERES UN CLIENTE.
20.4 INDEPENDIENTEMENTE DE LAS CLÁUSULAS ANTERIORES, NUESTRA RESPONSABILIDAD CONTIGO O CON CUALQUIER TERCERO SE LIMITA AL MAYOR ENTRE: (A) EL IMPORTE DE LAS TARIFAS EN CONTROVERSIA QUE NO EXCEDAN EL TOTAL DE TARIFAS QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTES DE LA ACCIÓN QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O (B) 200 USD.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
21.1 Cualquier reclamación, controversia o asunto derivado de o en relación con estas Condiciones de uso se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado de California. Si eres un cliente residente en la Unión Europea, ten en cuenta que también se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la ley del estado miembro en el que resides.
21.2 Si resides en Estados Unidos, aceptas resolver tus conflictos con StubHub según se especifica en la cláusula 22. Si resides en cualquier otra parte del mundo: si estás registrado como una empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva, y si eres un usuario individual, te sometes a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del estado de California (de acuerdo con las reglas en la cláusula 21.1 anterior). Esto significa que como consumidor tienes derecho a incoar una acción, ya sea en el estado de California (Estados Unidos) o en tu lugar de residencia. StubHub solamente puede iniciar procedimientos legales contra clientes ante los tribunales en su lugar de residencia.
21.3 Si eres un cliente residente en la Unión Europea, ten en cuenta que nosotros no participamos (ni estamos obligados a participar) en ningún sistema alternativo de resolución de conflictos (ADR), a menos que (i) se indique en las disposiciones adicionales específicas para cada país y/o (ii) sea establecido por ley.
22. Conflictos legales
22.1 Si resides en los Estados Unidos o Canadá, Tú y StubHub aceptan, excepto donde lo prohíba la ley, que todas y cada una de las disputas o reclamos que hayan surgido o que puedan surgir entre usted y StubHub en relación de alguna manera o que surja de esta o versiones anteriores de las Condiciones de uso (incluido este Acuerdo de arbitraje, según el término como se define a continuación) o la violación o validez del mismo, tu uso o acceso al sitio o servicios, o cualquier entrada o pases relacionados vendidos o comprados a través del Sitio o Servicios, se resolverán exclusivamente a través de un arbitraje final y vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor ("Reglas"), en lugar del tribunal, excepto que puedas hacer valer reclamaciones en un tribunal de reclamaciones menores. Si tus reclamaciones son elegibles y mientras el asunto permanezca en dicho tribunal y los anticipos se realicen solo a nivel individual (no de clase, no representativo) (junto con los subapartados 22 (A) - (F) y el "Acuerdo de arbitraje"). Este Acuerdo de arbitraje debe interpretarse en sentido amplio. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) rige la interpretación y ejecución de este Acuerdo de arbitraje.
A. Prohibición de acciones colectivas y representativas y reparación no individualizada
1. Prohibición de Acciones colectivas y representativas
EXCEPTO DONDE LO PROHÍBA LA LEY, TÚ Y STUBHUB ACUERDAN QUE CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES DE CONFORMIDAD CON ESTE ACUERDO PARA ARBITRAR CONTRA EL OTRO SOLO SOBRE UNA BASE INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO EN CUALQUIER ACCIÓN O PROCEDIMIENTO COLECTIVO PROPUESTO O REPRESENTATIVO DEL FISCAL GENERAL PRIVADO. A MENOS QUE TANTO TÚ Y STUBHUB ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO CONSOLIDARÁ NI UNIRÁ LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA O PARTES Y NO PRESIDIRÁ DE OTRA MANERA DE NINGUNA FORMA DE ACCIÓN O PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO, REPRESENTATIVO O COLECTIVO DEL FISCAL GENERAL PRIVADO.
2. Reparación no individualizada
TÚ Y STUBHUB ACEPTAN QUE EL ÁRBITRO PUEDE OTORGAR REPARACIÓN (INCLUYENDO MONETARIA, MEDIDA CAUTELAR Y DECLARATORIA) SOLAMENTE A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE SOLICITE REPARACIÓN Y SOLAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA BRINDAR LA REPARACIÓN REQUERIDA POR LAS DEMANDAS INDIVIDUALES DE ESA PARTE. CUALQUIER REPARACIÓN OTORGADA NO PUEDE AFECTAR A OTROS USUARIOS O AL PÚBLICO EN GENERAL. Si un tribunal decide que la ley aplicable excluye la aplicación de cualquiera de las limitaciones de este párrafo en cuanto a una reclamación de reparación en particular, entonces sujeto a tu derecho y el de StubHub a apelar la decisión del tribunal, esa reclamación (y solo esa reclamación) debe separarse del arbitraje y puede presentarse ante el tribunal. Todas las demás reclamaciones se podrán arbitrar.
B. Procedimientos de arbitraje
El arbitraje es menos formal que un juicio en un tribunal. El arbitraje usa un árbitro neutral en lugar de un juez o jurado, y la revisión judicial de un laudo arbitral es muy limitada. Sin embargo, un árbitro puede otorgar los mismos daños y reparación individualmente que un tribunal puede otorgar a un individuo; y un árbitro también debe seguir los términos de las Condiciones de uso, como lo haría un tribunal.
El árbitro debe decidir todas las cuestiones, salvo los asuntos relacionados con arbitraje, el alcance o la ejecutabilidad de este Acuerdo de arbitraje o la interpretación de la cláusula 1 de este Acuerdo de arbitraje ("Prohibición de acciones colectivas y representativas y reparación no individualizada"), que reciba un tribunal de jurisdicción competente.
El árbitro, y no ningún tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier conflicto derivado de o relacionado con la interpretación, aplicabilidad, ejecutabilidad o formación de este Acuerdo de arbitraje, cualquier parte de este, o de las Condiciones de uso, incluyendo, aunque no solo, cualquier demanda argumentando que todo o cualquier parte de este Acuerdo de arbitraje o de las Condiciones de uso es nulo o anulable.
El arbitraje lo realizará la AAA bajo las Reglas, según lo modificado por este Acuerdo de arbitraje. Las Reglas están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879. El idioma del arbitraje será inglés.
La parte que pretenda solicitar arbitraje primero debe enviar a la otra, por correo certificado, un formulario completado de Aviso de Controversia ("Aviso"). Puedes descargar un formulario de notificación. El formulario de notificación debe enviarse a StubHub Inc., Attn: Litigation Department, Re: StubHub Notice of Dispute, 199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 United States. StubHub te enviará cualquier notificación a la dirección postal que tenemos en nuestros archivos asociada con tu cuenta de StubHub. Es tu responsabilidad mantener tu dirección postal actualizada. Se debe proporcionar toda la información requerida en la notificación, incluyendo una descripción de la naturaleza y base de las reclamaciones que la parte está haciendo valer y la reparación solicitada.
Si StubHub y tú no podéis resolver las demandas descritas en el Aviso dentro de un plazo de 30 días después del envío del Aviso, StubHub o tú podéis iniciar el procedimiento de arbitraje conforme a las Reglas. En el sitio web de la AAA, www.adr.org encontrarás un formulario para iniciar el proceso de arbitraje. Además de presentar este formulario ante la AAA de acuerdo con sus reglas y procedimientos, la parte que inicie el arbitraje debe enviar por correo una copia del formulario cumplimentado a la parte contraria. Puedes enviar una copia a StubHub a la siguiente dirección: StubHub, Inc. c/o National Registered Agents, Inc., 2875 Michelle Dr., Ste. En caso de que StubHub inicie un arbitraje contra ti, enviará una copia del formulario cumplimentado a la dirección física que tenemos en nuestros archivos asociada con tu cuenta de StubHub. No se revelará al árbitro ninguna oferta de transacción hecha por ti o por StubHub. El arbitraje se celebrará en el país en el que resides o en otra ubicación mutuamente acordada. Si el valor de la reparación solicitada es de 10 000 USD o menos, StubHub o tú podéis elegir que el arbitraje se lleve a cabo por teléfono o se base solamente en escritos, elección que será vinculante para ti y para StubHub, en función del criterio del árbitro para requerir una audiencia en persona si las circunstancias lo ameritan. En los casos en los que se celebre una audiencia en persona, StubHub y/o tú podéis asistir por teléfono, a menos que el árbitro requiera lo contrario.
El árbitro decidirá la sustancia de todas las reclamaciones de acuerdo con las leyes del estado de California, incluyendo principios reconocidos de equidad, y cumplirá con todas las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley. El árbitro no estará vinculado por los fallos en arbitrajes previos que involucren a usuarios diferentes de StubHub, pero está vinculado por fallos en arbitrajes previos que involucren al mismo usuario de StubHub en la medida requerida por la legislación aplicable. El laudo del árbitro será final y vinculante, y la ejecución del laudo dictado por el árbitro puede ser ingresada en cualquier tribunal que tenga jurisdicción del mismo.
C. Costes de arbitraje
El pago de todos los honorarios de presentación, administración y del árbitro se regirá por las Reglas, a menos que se manifieste lo contrario en este Acuerdo de arbitraje. Si el valor de la reparación solicitada es de 10 000 USD o menos, a su solicitud, StubHub pagará todas las tarifas de presentación, administración y del árbitro asociadas con el arbitraje. Cualquier solicitud de pago de honorarios por StubHub se debe presentar por correo a la AAA junto con tu demanda de arbitraje, y StubHub hará los arreglos para pagar todos los honorarios necesarios directamente a la AAA. Si el valor de la reparación solicitada es de más de 10 000 USD y puedes demostrar que los costes de acceder al arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costes de acceder a un tribunal con el propósito de proseguir litigio individualmente, StubHub pagará tanto de los honorarios de presentación, administración y del árbitro como el árbitro considere necesario para impedir que los costes de acceder al arbitraje sean prohibitivos. Si (a) intencionalmente no cumples con el requisito del Aviso de conflicto discutido anteriormente en el subapartado 22(B) o (b) en el caso de que el árbitro determine que las reclamaciones que haces valer en el arbitraje son frívolas, aceptas reembolsar a StubHub todos los honorarios asociados con el arbitraje pagados por StubHub en tu nombre, que de lo contrario estarías obligado a pagar conforme a las Reglas.
D. Divisibilidad
Salvo por cualquiera de las disposiciones del subapartado A.1 de este Acuerdo de arbitraje ("Prohibición de acciones colectivas y representativas"), si un árbitro o tribunal decide que cualquier parte de este Acuerdo de arbitraje no es válida o no es ejecutable, las otras partes de este Acuerdo de arbitraje seguirán vigentes. Si un árbitro o un tribunal decide que el subapartado A.1 de este Acuerdo de arbitraje no es válida o no es ejecutable, entonces si StubHub así lo decide, la totalidad de este Acuerdo de arbitraje será nula y sin valor. Si un tribunal decide que la ley aplicable excluye la aplicación de cualquiera de las disposiciones en el subapartado A.2 de este Acuerdo de arbitraje ("Reparación no individualizada") en cuanto a una reclamación de reparación en particular, entonces sujeta a tu derecho y el de StubHub a apelar la decisión del tribunal, esa reclamación (y solo esa reclamación) debe separarse del arbitraje y se puede litigar ante el tribunal. Todas las demás reclamaciones y disputas sujetas al arbitraje conforme a este Acuerdo de arbitraje, incluidas todas y cada una de las reclamaciones por daños monetarios de cualquier tipo, se someterán a arbitraje.
E. Procedimiento de exclusión
Puedes rechazar este Acuerdo de arbitraje (excluirlo) enviándonos por correo una notificación de exclusión ("Notificación de exclusión"). La notificación de exclusión debe tener un sello postal que no sea posterior a 30 días después de la fecha en la que aceptes las Condiciones de uso por primera vez. La notificación de exclusión debe enviarse a StubHub, Inc., Attn: Litigation Department, Re: Opt-Out Notice 199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 United States.
Para tu comodidad, te proporcionamos un formulario de notificación de exclusión que deberás completar y enviar por correo para cancelar tu aceptación del Acuerdo de arbitraje. Debes completar la notificación de exclusión proporcionando la información requerida en el formulario, incluyendo tu nombre, dirección (incluyendo la calle y el número, ciudad, estado y código postal), número de teléfono y direcciones de correo electrónico usadas para registrarte en las cuentas de StubHub a las que apliques la exclusión. Debes firmar la notificación de exclusión para que surta efecto. Este procedimiento es la única manera en que puedes excluirte del Acuerdo de arbitraje. Si te excluyes del Acuerdo de arbitraje, todas las otras partes de las Condiciones de uso, incluyendo todas las otras disposiciones de la cláusula 9, "Conflictos con StubHub", seguirán vigentes. Excluirte de este Acuerdo de arbitraje no tiene efecto sobre cualquier acuerdo de arbitraje anterior, distinto o futuro que puedas tener con nosotros.
F. Futuras enmiendas al Acuerdo de arbitraje
Independientemente de cualquier disposición de las Condiciones de uso que indique lo contrario, tanto tú como StubHub acordamos que si hacemos cualquier enmienda a este Acuerdo de arbitraje (que no sea un cambio a cualquier dirección de notificación o enlace del sitio web proporcionado en el presente) en el futuro, dicha enmienda no se aplicará a ninguna reclamación que se presente en un procedimiento legal entre StubHub y tú antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. La enmienda se aplicará a todos los demás conflictos o reclamaciones que se rigen mediante el Acuerdo de arbitraje y que hayan surgido o puedan surgir entre StubHub y tú. Te notificaremos las modificaciones que se realicen a este Acuerdo de arbitraje mediante la publicación de los términos modificados en https://www.stubhub.com con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones y mediante el envío de un aviso por correo electrónico a la dirección que hayas indicado al registrarte. Si no estás de acuerdo con los términos enmendados, puedes cerrar tu cuenta en un plazo de treinta (30) días, y no estarás vinculado a los términos enmendados.
22.2 Si resides fuera de Estados Unidos o Canadá y surge un conflicto entre StubHub y tú, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros directamente para buscar una solución mediante el Servicio de Atención al Cliente. Para evitar dudas, si eres un cliente residente en la Unión Europea, ten en cuenta que nosotros no participamos (ni estamos obligados por ley a participar) en ningún procedimiento o servicio ADR, a menos que (i) se indique en las disposiciones adicionales específicas para cada país y/o (ii) sea establecido por ley.
23. Renuncia e indemnización
23.1 En la mayor medida permitida por la ley, renuncias a y aceptas no demandar a StubHub, a sus compañías filiales ni a nuestros y sus respectivos funcionarios, consejeros, agentes, participantes de empresa conjunta, representantes legales y proveedores por cualquiera de las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuenciales) de cualquier clase y naturaleza, conocidos y desconocidos, sospechados y no sospechados, divulgados y no divulgados, derivados de o de cualquier manera relacionados con conflictos entre usuarios. Al afirmar esta renuncia, renuncias expresamente a cualquier protección (ya sea estatutaria u otra, por ejemplo, artículo 1542 del Código Civil de California) que de otra manera limitarían la cobertura de esta renuncia para incluir solamente aquellas reclamaciones que puedas saber o sospechar que existen a tu favor en el momento de acordar esta renuncia.
23.2 Usted acepta indemnizar y mantenernos indemnes a nosotros y (si corresponde) a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos directivos, directores, abogados, agentes, empleados, licenciatarios y proveedores (las "Partes Indemnizadas de StubHub") frente a toda reclamación o demanda y por todas las obligaciones, los costes y los gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en los que incurramos nosotros y (si corresponde) cualquier Parte Indemnizada de StubHub que deriven en o surjan a partir del incumplimiento de su parte de las presentes Condiciones de uso, del uso indebido que usted haga de nuestro Sitio o nuestros Servicios o de su infracción de cualesquiera leyes o derechos de un tercero.
24. Disposiciones adicionales específicas por país
Aplicable a residentes de Estados Unidos
24.1 Si es residente de California, según el Código Civil de California 1789.3, puedes notificar reclamaciones a la Unidad de asistencia de reclamaciones de la División de servicios al consumidor del Departamento de asuntos de consumidor de California poniéndote en contacto con ella por escrito a 400 R Street, Sacramento, CA 95814 o por teléfono al (800) 952-5210.
Aplicable a eventos ubicados en el estado de Illinois (Estados Unidos)
24.2 Para cualquier usuario que venda entradas para un evento ubicado en el estado de Illinois, se aplica lo siguiente: conforme a la 815 ILCS 414/1.5(c) en relación con las operaciones que involucren entradas para eventos en Illinois, los compradores y vendedores pueden elegir presentar quejas unos contra otros a la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus reglas y procedimientos. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Un árbitro independiente decidirá sobre dichas quejas de acuerdo con estas Condiciones de uso y todas las políticas incorporadas. Los compradores y vendedores adicionalmente acuerdan someterse a la jurisdicción del estado de Illinois para las quejas que involucren un evento con entradas celebrado en Illinois.
Aplicable a clientes residentes en otros determinados países
24.3 Consulta los apéndices de estas Condiciones de uso para cualquier disposición que se te pueda aplicar además de o en lugar de determinadas disposiciones de estas Condiciones de uso si vives en un país determinado. Las disposiciones de los apéndices del país tendrán prioridad sobre las disposiciones de estas Condiciones de uso y las Políticas Adicionales, en la medida en que haya un conflicto.
25. Disposiciones generales
25.1 Estas Condiciones de uso (y todos los documentos que se incorporan por referencia) constituyen el acuerdo total entre las partes con relación al objeto de las presentes y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores, orales o escritos, entre las partes del presente con respecto al objeto de estas Condiciones de uso. Ninguna enmienda, modificación o complemento de una disposición de estas Condiciones de uso será válida o efectiva a menos que se realice de conformidad con los términos expresos de estas Condiciones de uso.
25.2 Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se tornara no válida o inexigible bajo cualquier circunstancia, su aplicación en cualquier otra circunstancia y el resto de las disposiciones de estas Condiciones de uso no se verán afectadas.
25.3 Podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones de uso en cualquier momento, siempre y cuando asignemos las Condiciones de uso según los mismos términos o términos que no sean menos ventajoso para ti. No puedes ceder o transferir estas Condiciones de uso ni cualquiera de tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito, que podemos negar a nuestro propio criterio.
25.4 Ni las presentes Condiciones de uso ni el uso que hagas del sitio o el aprovisionamiento de nuestros servicios tienen la intención de crear, ni crean, una agencia, sociedad, empresa conjunta o relación empleador-empleado o franquiciante-franquiciatario. Nadie que no sea parte en estas Condiciones de uso tiene derecho a ejecutar ningún término de estas Condiciones de uso.
25.5 Nada de lo establecido en estas Condiciones de uso tiene la intención de conferir beneficios, derechos o recursos a ninguna persona o entidad distinta a las partes de las presentes y a sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
25.6 El título que se encuentra al comienzo de cada párrafo de estas Condiciones de uso se incluye solo para referencia, y no define, limita, interpreta ni describe de ninguna manera el alcance de los párrafos. Las siguientes secciones tienen vigencia más allá de toda finalización de estas Condiciones de uso: entidad contratante, tarifas y otros cargos, impuestos, pagos, abuso de StubHub, contenido, responsabilidad, legislación aplicable, renuncia e indemnización, disposiciones adicionales aplicables a los residentes de Estados Unidos y eventos en Estados Unidos, disposiciones generales.
25.7 Nuestra falta de acción en relación con una infracción de parte tuya o de otros no invalida nuestro derecho de actuar en relación con infracciones subsiguientes o similares. No garantizamos que vayamos a tomar medidas contra todas las infracciones de estas Condiciones de uso.
25.8 Las notificaciones legales para nosotros se enviarán mediante correo certificado a la entidad pertinente indicada en la cláusula 2.1. Nosotros te enviaremos notificaciones por correo electrónico a la dirección que proporcionaste durante el proceso de registro. La notificación que te enviemos se considerará entregada 24 horas después de que se haya enviado el correo electrónico, a menos que recibamos un aviso de que la dirección de correo electrónico no es válida. Alternativamente, te podemos notificar legalmente mediante correo certificado a la dirección postal proporcionada durante el registro. Las notificaciones a cualquier parte que se envíen por correo certificado se darán por recibidas por dicha parte tres días después de la fecha de envío.
26. Fuerza mayor
StubHub no incurrirá en incumplimiento o responsabilidad alguna en virtud de las presentes Condiciones de uso debido a su incapacidad para cumplir sus obligaciones a causa de cualquier incendio, terremoto, inundación, tormenta de nieve sustancial, epidemia, pandemia, accidente, explosión, siniestro, huelga, cierre patronal, controversia laboral, motín, disturbios civiles, acto de enemigo público, terrorismo, ciberterrorismo, embargo, guerra, caso fortuito, desastre natural, o cualquier ordenanza o ley municipal condal, estatal o nacional, o cualquier orden ejecutiva, administrativa o judicial (cuya orden no sea el resultado de ningún acto u omisión que constituya un incumplimiento por parte de StubHub en virtud de las presentes), o cualquier fallo o retraso de cualquier sistema de transporte, electricidad o comunicaciones o cualquier otra causa similar que no esté bajo el control de StubHub ("force majeure").
Apéndice 1
Para comunicar una infracción de tu propiedad intelectual que aparezca en stubhub.com
Notificación de infracción: si consideras de buena fe que se han infringido tus derechos de propiedad intelectual, puedes presentar una notificación de infracción al agente designado de StubHub con la siguiente información:
1. La firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.
2. Identificación o descripción del trabajo con derechos de autor u otra propiedad intelectual que reclamas que se ha infringido. Si estás haciendo valer una infracción de un derecho de propiedad intelectual distinto de un derecho de autor, especifica el derecho en cuestión (por ejemplo, marca comercial o patente).
3. Identificación o descripción de dónde está localizado en StubHub el material que reclamas que infringe, con suficientes detalles para que podamos encontrarlo en el sitio, incluyendo, siempre que sea posible, la dirección URL.
4. Descripción breve de cómo el contenido reclamado infringe los derechos de propiedad intelectual del propietario.
5. Tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
6. Una declaración hecha por ti en la que se indique que consideras de buena fe que el uso del material por el cual reclamas no está autorizado por el propietario de los derechos de autor o propiedad intelectual, su agente o la legislación.
7. Una declaración, bajo pena de perjuicio, de que la información de la notificación es precisa y que eres el propietario de los derechos de autor o propiedad intelectual, o estás autorizado para actuar en nombre del propietario.
El agente designado de StubHub puede ser contactado de la siguiente manera: por correo al agente designado de StubHub, StubHub, Inc., 199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 United States; por correo electrónico a copyright@StubHub.com; o por teléfono al 1.855.420.3571.
Para impugnar una eliminación DMCA por contenido que aparezca en stubhub.com
Contra notificación DMCA. Si consideras que tu contenido del usuario que se ha eliminado (o al que el acceso se ha inhabilitado) no está infringiendo, o que tienes autorización del propietario de los derechos de autor, del agente del propietario de los derechos de autor o conforme a la legislación, para publicar y usar el material en tu contenido del usuario, puedes enviar una contranotificación que contenga la siguiente información al agente designado en las direcciones que se indican a continuación:
1. Tu firma física o electrónica.
2. Identificación del contenido del usuario que se ha retirado o al que se ha inhabilitado el acceso, así como la ubicación en la que había aparecido el contenido del usuario antes de su eliminación o inhabilitación.
3. Una declaración en la que indiques que consideras de buena fe que el contenido del usuario se ha eliminado o inhabilitado como resultado de un error o una identificación errónea.
4. Tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, una declaración en la que aceptas la jurisdicción del tribunal federal en San Francisco, California, y una declaración en la que aceptas el servicio de proceso de la persona que ha proporcionado la notificación de la supuesta infracción.
Si el agente designado de StubHub recibe una contranotificación, StubHub puede enviar una copia de esta a la parte reclamante original informando a esa persona de que puede reemplazar el contenido del usuario eliminado o dejar de inhabilitarlo en diez (10) días hábiles. A menos que el propietario de los derechos de autor presente una acción solicitando una orden judicial en contra del proveedor del contenido del usuario, miembro o usuario, el contenido del usuario eliminado se puede reemplazar o se puede restaurar el acceso a este, dentro de un plazo de diez (10) a catorce (14) días hábiles o más después de la recepción de la contranotificación, según el criterio de StubHub.
Para comunicar una infracción de tu propiedad intelectual que aparezca en cualquier otro dominio de StubHub
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y proporciona tu nombre, información de contacto y suficientes detalles como para que podamos revisar tu queja.
Apéndice 2: Alemania
Se aplica a clientes residentes en Alemania
Apéndice 3: Francia
Se aplica a clientes residentes en Francia
Apéndice 4: Italia
Se aplica a clientes residentes en Italia
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Publicado el 1 de octubre de 2018
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Podemos complementar la información personal que recopilamos directamente con información que recopilamos de terceros y añadirla a la información de tu cuenta. Por ejemplo, recopilamos y utilizamos información demográfica y de otro tipo disponible públicamente en una jurisdicción aplicable, información de contacto adicional, información de comprobación de crédito e información de agencias de informes crediticios, según lo permita la ley nacional aplicable
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Si nos das información personal sobre alguien más, debes hacerlo solamente con la autorización de esa persona. Aceptas informar a esa persona respecto a cómo recopilamos, usamos, revelamos y conservamos su información personal de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad.
Cómo usamos tu información personal
Usamos tu información personal para proporcionar y mejorar nuestros Servicios, proporcionarte una experiencia personalizada en nuestros sitios, ponernos en contacto contigo en relación con tu cuenta y nuestros Servicios, proporcionarte servicios de atención al cliente, publicidad personalizada y marketing, y detectar, evitar, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales.
Usamos la información personal que recopilamos sobre ti con distintas finalidades comerciales y de acuerdo a distintas bases legitimadoras de tratamiento. A continuación se incluye un resumen de cómo usamos tu información personal y de acuerdo con qué bases legitimadoras.
Utilizamos tu información personal para cumplir el contrato que mantenemos contigo y proporcionarte nuestros Servicios, para cumplir nuestras obligaciones legales, proteger tus intereses vitales o según sea necesario para el bien público. Esto incluye:
Para proporcionar procesamiento de pago y administración de cuentas, llevar a cabo, medir y mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y operatividad de nuestros Servicios, y personalizar el contenido del sitio que incluya productos y servicios que te puedan gustar en respuesta a acciones que llevas a cabo.
Para ponernos en contacto contigo en relación con tu cuenta, para solucionar problemas con tu cuenta, para resolver un conflicto, para recaudar dinero o importes pendientes, o según sea necesario para proporcionarte el servicio de atención al cliente.
Cuando nos pongamos en contacto contigo con las finalidades descritas anteriormente, podemos hacerlo por correo electrónico, teléfono, SMS/mensajes de texto, correo postal y notificaciones push móviles.
Cuando nos pongamos en contacto contigo por teléfono, para garantizar la eficiencia, podemos utilizar llamadas con marcado automático o llamadas pregrabadas, y mensajes de texto según se describe en nuestro Acuerdo de usuario o según lo autorice la ley aplicable. Se podrán aplicar tarifas de mensaje y datos.
Para proporcionarte otros servicios que hayas solicitado, según lo que hayas descrito cuando recopilamos la información.
Utilizamos la información de ubicación general para proporcionarte servicios basados en tu ubicación (como publicidad, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado)
Para impedir, detectar, mitigar e investigar el fraude, las infracciones de seguridad u otras actividades potencialmente prohibidas o ilegales, o para cumplir los requisitos normativos de algún otro modo.
Para aplicar les Condiciones de uso, este Aviso de privacidad u otras políticas.
Usamos tu información personal para perseguir nuestros intereses legítimos siempre que tus derechos y libertades no pesen más que estos intereses. Tenemos controles implementados para equilibrar nuestros intereses con tus derechos. Por ejemplo, para:
Personalizar, medir y mejorar nuestros Servicios, y desarrollar otros nuevos.
Personalizar, medir y mejorar nuestro contenido y publicidad en función de tus preferencias de personalización de anuncios.
Ponernos en contacto contigo por correo electrónico o postal para ofrecerte cupones, descuentos y promociones especiales, sondear tus opiniones mediante encuestas o cuestionarios e informarte sobre nuestros Servicios, según lo autorice la ley aplicable.
Ponernos en contacto contigo en relación con asuntos de políticas públicas, u otros eventos actuales, en relación con tu capacidad de usar nuestros Servicios. Esto puede incluir una invitación para unirte a una petición, envío de cartas, llamadas o algún otro tipo de campaña relacionada con políticas públicas.
Proporcionar ofertas de marketing, actualizaciones de servicio y ofertas promocionales basadas en tus preferencias de comunicación.
Medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing de correo electrónico (por ejemplo, mediante el análisis de tarifas abiertas y de clic).
Medir el rendimiento de un vendedor
Supervisar y mejorar la seguridad de la información de nuestro sitio y las aplicaciones móviles.
Con tu consentimiento, podemos usar tu información personal para:
Proporcionarte alertas de precios, notificaciones o comunicaciones comerciales basadas en tus preferencias por teléfono, correo electrónico, SMS o mensajes de texto.
Proporcionarte comunicaciones comerciales de otros miembros de la familia corporativa.
Proporcionarte comunicaciones comerciales de terceros.
Personalizar la publicidad de terceros que puedes ver en sitios web de terceros.
Utilizar tu ubicación geográfica exacta para proporcionarte servicios basados en ubicación.
Utilizar tus datos personales sensibles para facilitar transacciones en determinadas categorías de servicios.
Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Puede que usemos tecnologías consideradas como tecnologías para la toma de decisiones automatizada o la creación de perfiles. No tomaremos decisiones automatizadas sobre ti que puedan afectarte significativamente a menos que la decisión sea necesaria como parte de un contrato que tengamos contigo, tengamos tu consentimiento o la ley nos exija el uso de dicha tecnología.
Tus opciones sobre cómo usamos tu información personal
Tienes opciones respecto a cómo usamos tu información personal para comunicarnos contigo, enviarte información de marketing, proporcionarte publicidad personalizada y pertinente, así como si deseas mantener la sesión iniciada en tu cuenta.
Preferencias de comunicación
Puedes controlar tus preferencias de comunicación por correo electrónico desde la sección Mi cuenta
Marketing
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Publicidad
Si no quieres participar en nuestros programas de personalización publicitaria, puedes darte de baja siguiendo las instrucciones del anuncio correspondiente o mediante los programas que se describen en Cookies, balizas web y tecnologías similares. Al darte de baja, dejarás de recibir publicidad personalizada, pero se seguirá recopilando información personal como se describe en este Aviso de privacidad. No permitimos que terceros recopilen tu información personal ni que hagan un seguimiento de ella en nuestros sitios web para sus propios fines publicitarios sin tu consentimiento.
Amistad automática
Si sincronizas tu perfil de Facebook o tu agenda de contactos con tu cuenta de StubHub, verás automáticamente la actividad de tus amigos (por ejemplo, si han asistido o van a asistir a un evento) y sus favoritos en su sección Mi actividad, y viceversa. Puedes deshabilitar la opción de amistad automática y tus preferencias de uso compartido (incluyendo compartir o no compartir ciertos elementos dentro de la sección Mi actividad) en la configuración de tu cuenta.
Mantener la sesión abierta
Al iniciar sesión con tu cuenta en nuestros Servicios, te damos la opción de mantener la sesión iniciada en la cuenta durante un tiempo determinado. Si utilizas un ordenador público o compartido, es recomendable no dejar la sesión iniciada. Tú o cualquier otro usuario del ordenador o navegador en que hayas iniciado sesión podréis ver y acceder a la mayor parte de tu cuenta y realizar determinadas acciones mientras esté la sesión iniciada sin necesidad de conceder otra autorización. Las acciones y actividades de cuenta concretas que tú u otro usuario del ordenador o navegador podéis realizar incluyen:
Ver un producto
Completar una compra o añadir productos al carro de compra
Añadir favoritos
Ver la página Mi cuenta
Ver o editar los detalles del pedido
Ver la página de perfil o información sobre tus amigos
Realizar actividades posventa,
Si intentas cambiar tu contraseña, id. de usuario, actualizar cualquier otra información de la cuenta o realizar otra actividad con la cuenta además de las especificadas más arriba, puede que tengas que escribir la contraseña.
Normalmente, para finalizar la sesión iniciada, puedes cerrar la sesión o borrar las cookies. Si tienes ciertas opciones de configuración de privacidad del navegador habilitadas, puede que la sesión se cierre al salir del navegador. Si utilizas un ordenador público o compartido, debes cerrar la sesión o borrar las cookies cuando acabes de usar nuestros Servicios para proteger tu cuenta y tu información personal.
Tus opciones de acceso, control y corrección de información personal
Respetamos tu derecho a acceder, corregir, solicitar la eliminación o solicitar la restricción de nuestro uso de tu información personal según la ley aplicable. También tomamos medidas para asegurarnos de que la información personal que recopilamos sea precisa y esté actualizada.
Tienes derecho a saber qué información personal conservamos sobre ti
Te proporcionaremos una copia de tu información personal en un formato estructurado, común e informatizado si lo solicitas y también podemos proporcionarlo a otras empresas.
Si tu información personal es incorrecta o está incompleta, tienes derecho a pedirnos que la actualicemos
Tienes derecho a oponerte a que tratemos tu información personal
También nos puedes pedir que eliminemos o restrinjamos nuestro uso de tu información personal, aunque este derecho está determinado por la ley aplicable y puede afectar a tu acceso a algunos de nuestros Servicios
Acceso, corrección y eliminación de información personal
Puedes ver, revisar y cambiar la mayor parte de tu información personal iniciando sesión en tu cuenta. Por favor, actualiza tu información personal inmediatamente si hay cambios o es imprecisa. Recuerda que, una vez que hagas una publicación pública, es posible que no puedas cambiarla ni eliminarla.
Respetaremos cualquier derecho que puedas tener para acceder a tu información personal, modificarla o borrarla. Para solicitar acceso y averiguar si se aplica algún cargo, si la ley nacional aplicable lo permite, ponte en contacto con nosotros como se indica en la sección Contacto disponible más abajo. Pueden darse casos en los que tengas derecho a solicitar acceso a tu información personal, o a solicitar su modificación o eliminación, y aun así impidamos ese acceso o declinemos modificar o borrar la información en determinados casos y conforme a la legislación nacional aplicable.
Si solicitas que dejemos de tratar parte o la totalidad de tu información personal, o retiras tu consentimiento (si procede) para que usemos o divulguemos tu información personal para las otras finalidades expuestas en este Aviso de privacidad, es posible que no podamos proporcionarte todos los Servicios y el servicio de atención al cliente que ofrecemos a nuestros usuarios y que autorizamos según este Aviso de privacidad y nuestros Condiciones de uso.
Si nos lo solicitas, cerraremos tu cuenta e impediremos la visualización de tu información personal en cuanto sea razonablemente posible, según la actividad de la cuenta y de acuerdo con la legislación nacional aplicable.
Cómo podemos compartir tu información personal
Podemos revelar tu información personal a otros miembros de la familia corporativa o a terceros. Puede que esta revelación sea necesaria para que podamos proporcionarte acceso a nuestros Servicios, para cumplir nuestras obligaciones legales, para aplicar nuestro Acuerdo de usuario, para facilitar nuestras actividades de marketing y publicidad, o para prevenir, detectar, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales en relación con nuestros Servicios. Intentamos limitar la cantidad de información personal que revelamos a la que sea directamente relevante y necesaria para lograr la finalidad especificada. No vendemos, alquilamos ni revelamos de ninguna otra forma tu información personal a terceros para sus fines de marketing y publicidad sin tu consentimiento.
Puede que revelemos tu información personal a las siguientes partes con las siguientes finalidades:
Miembros de la familia corporativa de StubHub Inc., de acuerdo con nuestros intereses corporativos legítimos, que la pueden utilizar para:
Proporcionar servicios y contenido común (como registro, transacciones y servicio de atención al cliente)
Ayudar a detectar, investigar, mitigar y prevenir acciones potencialmente fraudulentas e ilegales, infracciones de nuestro Acuerdo de usuario e infracciones de seguridad
Proporcionarte publicidad personalizada
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Los miembros de nuestra familia corporativa StubHub Inc. pueden usar tu información personal para enviarte comunicaciones de marketing solamente si has dado tu consentimiento para ello o si la ley lo permite de algún otro modo.
Socios comerciales de StubHub
Podemos compartir ciertos datos identificativos y otra información personal sobre tu transacción que puede incluir datos personales, con socios comerciales cuando dicha revelación se considere necesaria para que StubHub te pueda ofrecer los Servicios o para que tú puedas usarlos.. Por ejemplo, podemos compartir este tipo de información con equipos asociados, locales del evento, artistas, ligas u otros terceros implicados en el evento para el que compras o vendes una entrada
Con tu consentimiento, podemos compartir tus datos personales con socios empresariales que la soliciten para proporcionarte una mejor experiencia con nuestros Servicios o los servicios del socio comercial (incluidos tratamientos con finalidades de marketing que son independientes y están sujetos a sus políticas de privacidad.
Proveedores de servicios e instituciones financieras asociadas como se describe a continuación:
Los proveedores de servicios que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios, servicios de procesamiento de pago, a proporcionar publicidad personalizada, a prevenir, detectar, mitigar e investigar actividades potencialmente ilegales, infracciones de nuestro Acuerdo del usuario, fraudes o infracciones de seguridad, o con el cobro de facturas, los programas de afiliados y recompensas, tarjetas de crédito comerciales y otras operaciones comerciales
Instituciones financieras con las que nos asociamos para ofrecerte productos financieros, para que proporcionen contenido y servicios conjuntos (como registros, transacciones y atención al cliente). Estos asociados de instituciones financieras de terceros utilizarán tu información personal para enviarte comunicaciones de marketing solo si solicitas sus servicios.
Terceros proveedores de servicios de mensajería (p. ej., DHL, UPS, USPS, etc.) con los que compartimos direcciones de entrega, información de contacto e información de seguimiento de envíos a fin de facilitar la entrega de los productos comprados y otras comunicaciones relacionadas con la entrega.
Terceros proveedores que manejan sitios web, aplicaciones, servicios y herramientas con los que cooperamos para que puedan publicar o publicitar tus anuncios y su contenido en sus sitios web, o en sus aplicaciones, servicios y herramientas. Si transferimos información personal junto con el contenido de tu anuncio a terceros proveedores, lo haremos según un acuerdo que limita el uso que puede hacer el tercero de esta información personal al tratamiento necesario para cumplir sus obligaciones contractuales con nosotros y que obliga al proveedor a tomar medidas de seguridad en relación con dichos datos. Los proveedores no pueden vender, alquilar ni transferir de otro modo la información personal incluida en tus anuncios a terceros.
Cumplimiento de la ley, procedimientos legales y según lo autorice la ley
Para cumplir nuestros requisitos legales, aplicar nuestro Acuerdo de usuario, responder a reclamaciones si un anuncio u otro contenido infringe los derechos de otros, o proteger los derechos, propiedad o seguridad de cualquier persona.
A cuerpos de seguridad o agencias gubernamentales, o terceros autorizados, como respuesta a un proceso legal o de solicitud verificado en relación con una investigación criminal o actividad presuntamente ilegal, o cualquier otra actividad que nos exponga, te exponga o exponga a nuestros usuarios a cualquier responsabilidad legal. Solo revelaremos la información que consideremos relevante para la investigación o consulta, como el nombre, la ciudad, el estado, el código postal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el historial de id. de usuario, la dirección IP, las quejas por fraude y el historial de anuncios, compras y ventas.
A agencias de crédito según lo autorice la legislación nacional aplicable (por ejemplo, información sobre pagos pendientes o retrasados u otros incumplimientos de tu cuenta que puedan verse reflejados en tu archivo o informe de crédito).
A terceros implicados en un procedimiento legal, si nos entregan una citación judicial, orden judicial o procedimiento legal sustancialmente similar, o cuando consideremos de buena fe que la divulgación de la información es necesaria para impedir un daño físico inminente o una pérdida financiera, o para denunciar una actividad presuntamente ilegal.
A terceros como respuesta a una queja legal legítima y verificada.
Otros usuarios de StubHub según lo autorices tú o tu uso de los Servicios
Cuando sea necesario, los vendedores pueden recibir información sobre ti necesaria para completar la transacción, para proporcionar servicios de taquilla o para asegurarse de que accedas al lugar del evento, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación u otra información. En algunos casos, es posible que los compradores vean información sobre el vendedor; por ejemplo, si se incluye como dirección de devolución con el envío de la entrada.
El otro usuario que reciba tu información solo la puede usar para fines relacionados con la transacción. A menos que consientas recibir sus comunicaciones de marketing, no pueden ponerse en contacto contigo con fines de marketing.
Ponerse en contacto con los usuarios con mensajes no solicitado o amenazantes constituye una infracción de nuestro Acuerdo de usuario.
Podemos revelar tu información personal a PayPal Inc. y a su familia corporativa
Para impedir, detectar, mitigar e investigar actividades potencialmente ilegales, fraudes e infracciones de seguridad, y para evaluar y administrar el riesgo; por ejemplo, avisarte si se detectan actividades fraudulentas en tu cuenta de StubHub o PayPal
Para proporcionar servicio de atención al cliente; por ejemplo, para prestar servicio a tu cuenta o resolver conflictos, como conflictos de facturación o transacción
Para facilitar el procesamiento de tarjetas de pago cuando pagas desde nuestros Servicios con una tarjeta de pago y usamos PayPal para procesar el pago
Para facilitar el envío y los servicios relacionados para compras que hagas con PayPal
Cambio de propiedad
Si somos objeto de una fusión o adquisición con/por otra empresa, podemos compartir información con ellos. Si se produjera esta situación, requeriríamos que la nueva entidad combinada siguiera este Aviso de privacidad con respecto a tu información personal. Si intentamos tratar tu información personal con cualquier finalidad no cubierta en este Aviso de privacidad, recibirás una notificación previa del tratamiento de tu información personal para las nuevas finalidades.
Cuánto tiempo conservamos tu información personal
Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para proporcionarte los Servicios que has solicitado o con cualquier otra finalidad básica, como cumplir nuestras obligaciones legales, resolver conflictos y aplicar nuestras políticas.
Nuestros tiempos de conservación de información personal están documentados. El tiempo que conservemos la información personal puede variar significativamente en función del contexto de los Servicios que proporcionemos y nuestras obligaciones legales.
Los factores siguientes suelen influir en los periodos de conservación:
¿Cuánto tiempo se necesita la información personal para proporcionar nuestros Servicios? Esto incluye cosas como mantener y mejorar el rendimiento de nuestros productos, proteger nuestros sistemas y conservar los registros empresariales y financieros correspondientes. Esta regla general es el punto de partida de la mayoría de nuestros periodos de retención de datos.
¿Es confidencial la información personal? Si lo es, suele ser adecuado un periodo de conservación reducido
¿Has proporcionado tu consentimiento para un periodo de conservación mayor? En tal caso, conservaremos los datos de acuerdo con tu consentimiento.
¿Estamos sujetos a alguna obligación legal, contractual o de otro tipo para conservar tu información personal? Algunos ejemplos pueden ser las leyes de conservación de datos obligatorias de las jurisdicciones aplicables, órdenes gubernamentales para conservar datos en relación con una investigación o información personal conservada con fines de litigio.
Después de que ya no sea necesario conservar tu información personal, la desecharemos de manera segura según nuestras políticas de conservación y eliminación de datos.
Cookies y tecnologías similares
Cuando visitas nuestros sitios web o usas nuestros servicios, aplicaciones herramientas o mensajería, puede que nosotros o nuestros proveedores de servicio autorizados usemos cookies, balizas web y otras tecnologías similares para almacenar información y proporcionarte una experiencia mejor, más rápida y más segura; y para fines de publicidad. Para obtener más información, lee nuestro Aviso de cookies.
Cómo protegemos tu información personal
Protegemos tu información personal mediante medidas técnicas y administrativas de seguridad para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Algunas de las protecciones que usamos son cortafuegos y cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Para obtener más información sobre la seguridad, y las compras y ventas en línea, o comunicar un problema con tu cuenta, visita nuestro centro de seguridad.
Responsables del tratamiento y Delegados de Protección de datos
Obtén más información sobre quién es tu responsable del tratamiento que recopila, usa, divulga, conserva y protege tu información personal de acuerdo con este Aviso de privacidad y cualquier legislación nacional aplicable.
Responsables del tratamiento y Delegados de Protección de datos
Tu responsable del tratamiento para los Servicios es el siguiente:
Si resides en Estados Unidos, tu controlador de datos es StubHub, Inc. (incluyendo su afiliado Last Minute Transactions, Inc. [operador del Servicio de Último Minuto de StubHub (LMS)]), 199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 United States.
Si resides en Canadá, tu controlador de datos es StubHub Canada Ltd., 500 King Street West, Suite 200, Toronto, Ontario M5V1L9 Canada.
Si resides en Reino Unido, tu controlador de datos es StubHub (UK) Limited, 5 New Street Square, London EC4A 3TW United Kingdom.
Si resides en otro lugar, tu controlador de datos es Ticketbis S.L., Calle Uribitarte nº6, 48001 Bilbao, Biscay, Spain.
Tu responsable del tratamiento es el que recopila, usa, divulga, conserva y protege tu información personal de acuerdo con este Aviso de privacidad y cualquier legislación nacional aplicable.
Tu responsable del tratamiento puede transferir datos a otros miembros de la familia corporativa StubHub Inc. según se describe en este Aviso de privacidad.
Podemos tratar y conservar tu información personal en nuestros servidores en EE. UU. o en otra parte del mundo donde se encuentren nuestros centros de datos. Si te encuentras en la Unión Europea, StubHub ha adoptado salvaguardas adecuadas para asegurarse de que los datos se tratan según los requisitos legales aplicables. Para obtener más información sobre estas salvaguardas, ponte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto que encontrarás más abajo. Para obtener más información sobre estas protecciones, ponte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto que encontrarás más abajo.
Donde estamos legalmente obligados a tenerlos, tenemos agentes de protección de datos (DPO) designados responsables del programa de privacidad en cada uno de los respectivos controladores de datos. Puedes ponerte en contacto con nuestros DPO mediante la información de contacto disponible más abajo, en este Aviso de privacidad.
Independientemente de tu domicilio, tu controlador de datos con respecto a sus datos personales cuando usa nuestros Servicios de Pago es eBay S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
Otra información de privacidad importante
En esta sección se describe otra información de privacidad adicional relacionada con el uso de nuestros Servicios que puedes considerar importante.
Cuando compartes información personal en nuestros sitios o aplicaciones, ¿qué sucede?
Otros usuarios pueden tener acceso a la información que compartes en StubHub como se describe más arriba en la sección Amistad automática o según sea necesario o corresponda para completar una transacción como se describe más arriba en Cómo podemos compartir tu información personal.
Tus responsabilidades con la información transaccional que recibes a través de StubHub
Para ciertas transacciones, puede que te proporcionemos información personal sobre el otro usuario (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, detalles de contacto y datos de transacción) para completar la transacción o permitir la entrada en el lugar del evento. Independientemente de nosotros, eres el responsable de estos datos y es recomendable que informes al otro usuario acerca de tus prácticas de privacidad y que respetes su privacidad. En cualquier caso, debes cumplir las leyes de privacidad aplicables y dar al otro usuario la posibilidad de solicitar la elimicación de sus datos de tu base de datos, así como de revisar la información que has recopilado sobre este.
Solo puedes usar la información personal a la que tengas acceso para finalidades relacionadas con la transacción de StubHub o para otros servicios ofrecidos mediante StubHub, así como para otras finalidades expresamente consentidas por el usuario con el que esté relacionada la información. El uso de información personal de otros usuarios a la que tengas acceso con cualquier otra finalidad constituye una infracción de nuestro Acuerdo de usuario.
Correo electrónico no solicitado o amenazante
No toleramos ningún abuso de nuestros Servicios. No tienes permiso para agregar otros usuarios a tu lista de distribución (de correo electrónico o postal), llamarles ni enviarles mensajes de texto con fines comerciales, incluso si el usuario te compró algo, a menos que el usuario haya dado su consentimiento explícito. El envío de correo electrónico y mensajes de texto no solicitados o amenazantes va en contra de nuestro Acuerdo de usuario. Para denunciar correo no deseado o de suplantación de identidad relacionados con StubHub, reenvía el correo electrónico a
Herramientas de comunicación
Podemos examinar mensajes automáticamente para comprobar si se trata de correo no deseado, virus, phishing, actividades maliciosas, contenido ilegal o prohibido, o infracciones de nuestros Condiciones de uso, este Aviso de privacidad u otras políticas nuestras.
Privacidad de los niños
Nuestros sitios web son para el público general y no están dirigidos a niños. No recopilamos a sabiendas información personal de usuarios considerados menores según su correspondiente legislación nacional.
Prácticas de privacidad de terceros
Este Aviso de privacidad trata solamente nuestro uso y control de la información personal que recopilamos sobre ti con el fin de proporcionarte nuestros Servicios. Si revelas tu información a un tercero o visitas un sitio web de terceros a través de un enlace de nuestros Servicios, sus avisos y prácticas de privacidad se aplicarán a la información personal que les proporciones o que recopilen sobre ti.
No podemos garantizar la privacidad ni la seguridad de tu información personal una vez que se la proporciones a un tercero; y es recomendable que evalúes las políticas de privacidad y seguridad del socio comercial antes de hacer una transacción y compartir tu información personal. Esto se aplica incluso si los terceros a quienes revelas tu información personal son ofertantes, compradores o vendedores en nuestro sitio.
Contacta con nosotros
Si tiene alguna pregunta o queja sobre este Aviso de privacidad, nuestros estándares globales de privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de la información, puedes ponerte en contacto con la Oficina Global de Privacidad por escrito a StubHub Inc, Attn: Legal - Global Privacy Office, 199 Fremont Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 United States.
Tu derecho a presentar quejas ante una autoridad que supervise la protección de datos no se ve afectado.
Aviso de privacidad de la aplicación móvil
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Para maximizar los beneficios que ofrece esta aplicación, suscríbete o modifica la configuración de recopilación de la configuración de privacidad del teléfono (según proceda). Si tienes alguna pregunta o queja sobre este Aviso de privacidad, nuestros estándares de privacidad globales o nuestras prácticas de gestión de la información, ponte en contacto con nosotros.
Recopilación, uso, uso compartido y protección de tu información personal
Recopilación
Con tu autorización, es posible que accedamos a información de ubicación precisa desde tu dispositivo móvil para proporcionarte una experiencia personalizada.
Con tu autorización, es posible que accedamos a información de contacto de tu dispositivo móvil para ayudarte a administrar tu comunicación con otras personas.
Con tu autorización, es posible que accedamos a información del calendario desde tu dispositivo móvil para ayudarte a programar recordatorios.
Con tu autorización, es posible que accedamos a la biblioteca de fotos o a la cámara de tu dispositivo móvil para que puedas hacer cosas como publicar anuncios.
Cuando conectas tu cuenta de StubHub a un sitio de redes sociales de terceros o servicio de inicio de sesión, es posible que creamos y autentiquemos tu cuenta o la conectemos con otras funciones y servicios. Tú controlas la información personal a la que tenemos acceso a través de (a) la configuración de privacidad de la aplicación y (b) los permisos que otorgas en el dispositivo y que se usan para darnos acceso a tu información personal incluida en la aplicación y recopilada a través de ella.
Con tu autorización, es posible que accedamos a la biblioteca de música y la información de preferencias de música de tu dispositivo móvil para ofrecerte una experiencia personalizada.
Uso
Es posible que usemos tu información para mostrarte publicidad orientada, si nos lo permites. Puedes cancelar este permiso mediante la configuración de tu dispositivo.
Uso compartido
Solo compartiremos tu información con terceros para que la usen para sus propios fines de marketing con tu consentimiento.
Compartimos tu información personal con proveedores de servicio que contratamos para ayudarnos a operar nuestro negocio, y que procesan tu información según nuestras instrucciones.
Compartimos tu información personal con agencias de cumplimiento de la ley o terceros autorizados para investigar actividad ilegal o infracciones de nuestras Condiciones de uso.
Protección
Protegemos tu información mediante medidas técnicas y administrativas de seguridad diseñadas para reducir los riesgos de pérdida o mal uso.
Políticas del vendedor
Políticas del vendedor: tabla de contenidos
1. Algunas de las cosas que no puedes publicar
Aquí te proporcionamos una lista de los tipos de entrada o elementos de entrada que no puedes poner a la venta en StubHub.
Reglas para anunciar entradas
Uno de los puntos clave para convertirte en un vendedor con éxito es proporcionar información precisa y completa sobre tus entradas durante el proceso de publicación, lo cual también es un requisito para publicar en nuestro sitio web. Si no cumples todos los requisitos que figuran en esta sección al poner tus entradas a la venta, es posible que tus anuncios no aparezcan en nuestro sitio web, que se cancele tu venta, que no recibas el pago, que incurras en cargos (asociados con nuestro proceso de búsqueda de entradas de reemplazo o de reembolso al comprador, o un cargo administrativo fijo) o que estés sujeto a otras consecuencias especificadas en estas Políticas del vendedor y la cláusula 19 de las Condiciones de uso.
2.1 Indicarnos de manera precisa cuándo podrás enviar las entradas a los compradores (si no las tienes en mano)
Para entradas a eventos que se realizan en EE. UU. o CANADÁ (salvo que se indique específicamente lo contrario)
Puedes publicar entradas de las que eres el titular, pero que aún no tienes en tu posesión (no en mano), siempre y cuando estés absolutamente seguro de que las tendrás para la fecha que indicas al publicar las entradas (fecha de entrega estimada). La fecha de entrega estimada que selecciones es el inicio de la ventana de envío para completar la venta. Mostraremos a los compradores una estimación de entrega según tu fecha de entrega estimada, que establece las expectativas de cuándo recibirán las entradas que compren. Por tanto, debes ser preciso. Si no estás seguro de cuándo tendrás las entradas, espera para publicar el anuncio o selecciona la fecha más tarde disponible en el calendario. Si tus entradas no se han vendido y la fecha de entrega estimada cambia, puedes cambiar esta última sin incurrir en cargos. Si tus entradas se han vendido y la fecha de entrega estimada cambia, es posible que incurras en cargos adicionales.
Para entradas a eventos que se realizan en el Espacio Económico Europeo (y cualquier país aparte de Estados Unidos y Canadá, salvo que se indique específicamente)
Puedes publicar entradas de las que eres el titular pero que aún no tienes (no en mano), siempre y cuando estés absolutamente seguro de que las tendrás en el plazo máximo de tres días antes del evento (en mano). La fecha de entrega estimada corresponde al inicio de la ventana de envío para completar la venta con el fin de garantizar que los compradores recibirán las entradas a tiempo para asistir al evento. Les indicaremos a los compradores una entrega estimada de un día antes del evento. Si no estás seguro de cuándo tendrás las entradas en mano, espera para poner las entradas a la venta.
2.2 Seleccionar el método de entrega adecuado para el tipo de entrada
Excepto en el caso de entradas que se vendan a través del Servicio de Último Minuto (LMS), StubHub te mostrará los métodos de entrega disponibles para el evento durante el proceso de publicación del anuncio. No todos los métodos de entrega están disponibles para todos los eventos. El método de entrega determina la última fecha disponible para enviar las entradas que no tengas en mano, así como la fecha y hora en que caducará el anuncio (es decir, dejará de estar visible para los compradores). De este modo, tendrás tiempo suficiente para enviar las entradas a los compradores antes del evento.
Para algunos de nuestros equipos de asociados integrados y lugares de eventos (por ejemplo, para la mayoría de los equipos de Major League Baseball en EE. UU. y algunos lugares de eventos en Reino Unido), entregarás tus entradas introduciendo los códigos de barras correspondientes. Este tipo de entrega se aplica a todos los tipos de entradas y no debe confundirse con la entrega electrónica de archivos PDF (consulta más abajo).
Para todos los demás eventos, cuando comiences a anunciar tus entradas en la página "Introduce los detalles de la entrada", seleccionarás un método de entrega según el tipo de entrada: entrada electrónica, entradas de papel o entradas impresas tradicionales (por ejemplo, entradas impresas en papel de cartulina). Una vez que se vendan tus entradas, no podrás cambiar el método de entrega y deberás entregarlas mediante el método de entrega que habías seleccionado.
Importante: si tienes entradas impresas, debes seleccionar la opción de envío (por ejemplo, UPS, o el transportista externo pertinente) o usar el Servicio de Último Minuto de StubHub allí donde esté disponible. No debes seleccionar una entrega electrónica, ya que las entradas impresas tradicionales no se pueden entregar electrónicamente. Tampoco puede escanear, copiar ni fotografiar estas entradas para convertirlas en archivos PDF.
Para entradas de descarga instantánea y Servicio de Último Minuto (LMS) en todas las ubicaciones
Descarga instantánea: si tienes entradas electrónicos en su posesión (en mano), el uso de la descarga instantánea presenta las siguientes ventajas:
Con la descarga instantánea, harás una "entrega previa" de tus entradas cuando las pongas a la venta, en lugar de tener que recibir el pedido de un comprador para entregarlas. De ese modo, minutos después de la venta de las entradas estas se entregarán al comprador. Si decides anunciar sus entradas mediante la opción de descarga instantánea (solamente para eventos en Estados Unidos o Canadá), aceptas ponerlas a la venta de forma exclusiva en StubHub.
Servicio de Última Hora (LMS): Recuerda que si decides poner tus entradas a la venta mediante el Servicio de Última Hora (LMS), has aceptado ponerlas a la venta exclusivamente en StubHub (solamente para eventos en Estados Unidos o Canadá) y debes enviar tus entradas al Servicio de Último Minuto (LMS) el día de la fecha de entrega estimada, o antes de esa fecha (en el Reino Unido, también puedes llevarlas personalmente). Esto significa que los compradores pueden comprar entradas para cualquier evento hasta el comienzo de este y recogerlas en el Centro de Servicio de Última Hora (LMS) de StubHub más cercano al lugar del evento. Ten en cuenta que el Servicio de Última Hora (LMS) no está disponible para todos los eventos o vendedores.
Para obtener más información sobre el Servicio de Última Hora en EE. UU., haz clic aquí.
Para obtener más información sobre el Servicio de Última Hora en Reino Unido, haz clic aquí.
2.3 Introducir información precisa de la entrada
Cuando pones tus entradas a la venta en StubHub, eres el responsable de proporcionar información completa y precisa sobre ellas. Según la ubicación del evento, dicha información puede incluir todo o parte de lo siguiente: nombre del evento, fecha, sector, fila, asiento y cualquier otra información necesaria. Si es necesario, es posible que quitemos algún anuncio, cancelemos alguna venta o tomemos otras medidas si los anuncios son incompletos, confusos, inexactos o engañosos con respecto a la información sobre el sector, la fila o el asiento.
2.4 Anunciar por zonas
Para algunos eventos, dividimos los sectores del lugar del evento en zonas para que puedas publicar entradas por zona. En el caso de anuncios por zona, no es necesario que sepas la ubicación exacta del asiento de tus entradas. Sin embargo, para publicar entradas por zona, debes estar absolutamente seguro de que podrás entregar entradas para esa zona.
2.5 Seleccionar cualquier información importante
Eres responsable de indicar toda la información importante sobre tus entradas, en la que se incluyen:
2.6 Seleccionar las características exactas de las entradas y comentarios
Si tienes una entrada de asiento en pasillo, cuentas con un pase de parking que se incluye con las entradas que vendes o quieres destacar cualquier otro detalle sobre tus entradas, selecciona la casilla adecuada de la página "Introduce los detalles de la entrada" en el momento de poner las entradas a la venta. Asegúrate de indicar exactamente qué entregarás al comprador y selecciona solamente comentarios que describan tus entradas con precisión.
¿No aparece un comentario que estás buscando?
Ten en cuenta que los comentarios deben ser sobre características de las entradas e información importante específica, y no comentarios subjetivos como, por ejemplo, "Mejor relación calidad precio" o "Excelentes vistas" del escenario.
2.7 Anunciar entradas válidas
Anuncia únicamente entradas que sepas que son válidas. Es tu responsabilidad asegurarte de que las entradas que pones a la venta en StubHub son válidas. Si entregas entradas incorrectas, mal manipuladas, no válidas, fraudulentas o falsificadas para cualquier venta o parte de la venta, puedes incurrir en cargos o estar sujeto a otras consecuencias según se establece en estas Políticas del vendedor y en la cláusula 19 de las Condiciones de uso.
2.8 Cumplir con la legislación aplicable
Al establecer el precio de venta de tus entradas, es tu responsabilidad cumplir todas las leyes, estatutos y normas vigentes.
2.9 Administrar tus anuncios y ventas cuidadosamente
Tienes la libertad de modificar o eliminar tu anuncio en cualquier momento antes de la finalización del proceso de compra entre tú y el comprador. Sin embargo, debes tener en cuenta que al poner una entrada a la venta en StubHub estás haciendo una oferta vinculante de vender esa entrada al comprador que la adquiera al precio que hayas especificado. Cuando un comprador acepta tu oferta mediante la compra de tu entrada, estás contractualmente obligado a suministrar la entrada exacta al precio especificado y dentro de los plazos de entrega necesarios.
Si decides poner entradas a la venta en StubHub y en otros sitios a la vez y vendes tus entradas en otro lugar o ya no las tienes, elimínalas de StubHub inmediatamente. Si tu entrada se vende en StubHub aunque se haya vendido en otro lugar y no puedes completar la venta, estarás sujeto a las consecuencias que se describen en la sección 3.3.
Si subes entradas electrónicas para la venta y luego eliminas el anuncio, StubHub no será responsable si no puedes usar esas entradas por motivos técnicos u otros.
2.10. Sin garantía
StubHub no garantiza que tus entradas o pases relacionados se vayan a vender, o que tu anuncio vaya a aparecer en el sitio web dentro de un plazo de tiempo después de su publicación, ni en un orden concreto en la página del evento o a través de los resultados de la búsqueda. StubHub no proporcionará, por ningún motivo, compensación por las entradas que no se vendan, incluso si se debe a una falta de disponibilidad del sitio web debida a una interrupción o a tareas de mantenimiento o por retrasos en la publicación de las entradas.
3. Reglas de entrega de entradas a los compradores
3.1 Finalizar tus ventas
Cuando se vendan las entradas, la venta no se completa hasta que el comprador las reciba. Completar una venta significa seguir todos los pasos para entregar las entradas vendidas, a tiempo y según se indica en el anuncio.
Cuando las entradas se vendan, te enviaremos un correo electrónico con una fecha límite para completar la venta, es decir, la fecha en la que el comprador debe recibir las entradas. La fecha límite para completar la venta se basa en si nos has indicado que tienes las entradas ("en mano") o no ("no en mano") y, en caso negativo, la fecha que has identificado como fecha de entrega estimada.
3.2 Entregar las entradas a tiempo y según lo indicado
Cuando los vendedores entregan las entradas tarde, los compradores suelen ponerse en contacto con nosotros para preguntar, inquietos, por qué no han recibido sus entradas a tan poco tiempo del esperado evento. Además, cuando un comprador recibe entradas que no coinciden con la información del anuncio, es posible que tengamos que tomar diferentes medidas para compensar a ese comprador, entre las que se incluyen buscar entradas de reemplazo, proporcionar un reembolso, etc. Por lo tanto, si cualquier parte de la información de tu anuncio no coincide exactamente con las entradas que entregas al comprador o si no completas la venta a tiempo, es posible que cancelemos la venta, que no recibas tu pago, que incurras en cargos adicionales o que estés sujeto a las consecuencias que se establecen en estas Políticas del vendedor y en la cláusula 19 de las Condiciones de uso. Con la entrega electrónica, subirás las entradas como archivos PDF. Para enviar entradas impresas, debes usar la etiqueta de envío correcta y seguir las indicaciones del correo electrónico de confirmación.
Para entradas a eventos que se realizan en EE. UU. o CANADÁ (salvo que se indique específicamente lo contrario)
La fecha límite para completar la venta depende de si las entradas las tienes o no en mano y de cómo se las entregarás al comprador. Consulta la tabla siguiente para determinar cuándo debes entregar (o enviar) las entradas. La "fecha de venta" corresponde a la fecha en la que recibes el correo electrónico de notificación de la venta.
| En mano | Aún no las tienes | |
|---|---|---|
| Entrega por UPS (para pedidos con más de 72 horas de antelación al evento) | Fecha de venta + 1 día hábil | Fecha de entrega estimada + 1 día hábil |
| Entrega electrónica (para pedidos con más de 48 horas de antelación al evento) | Fecha de venta + 1 día natural | Fecha de entrega estimada + 1 día natural |
Excepto en el caso de entradas que se vendan a través del Servicio de Último Minuto (LMS), StubHub te mostrará los métodos de entrega disponibles para el evento durante el proceso de publicación del anuncio. No todos los métodos de entrega están disponibles para todos los eventos. El método de entrega determina la última fecha disponible para poner entradas a la venta que no tengas en tu posesión, así como la fecha y hora en que caducará el anuncio (es decir, dejará de estar visible para los compradores). De este modo, tendrás tiempo suficiente para enviar las entradas a los compradores antes del evento.
Para entradas a eventos que se realizan en el Espacio Económico Europeo (y cualquier país aparte de Estados Unidos y Canadá, salvo que se indique específicamente)
En el caso de las entradas en mano (ya sean entradas impresas o electrónicas), debes enviar la entrada al comprador en un plazo de cinco (5) días hábiles o, si el evento va a tener lugar en menos de dos (2) semanas, dentro de un plazo de 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación de StubHub, y usando la etiqueta de envío que te proporcionará StubHub según los términos del transportista externo.
En el caso de las entradas que no tienes en mano (solo entradas "impresas"), debes enviar la entrada al comprador tan pronto como las recibas del promotor u organizador y, como máximo, una (1) semana antes del evento. Las entradas deberán remitirse por correo (o dejarse en las oficinas del transportista externo aplicable) a más tardar en la fecha de "Enviar antes del" establecida en la etiqueta de envío. Si no envías por correo las entradas a dicha ubicación o no las envía antes de la fecha de "Enviar antes del" establecida en la etiqueta de envío, el paquete se puede perder, retrasar o ser devuelto.
En el caso de las entradas que no tienes en mano (solo entradas electrónicas), debes subir las entradas electrónicas tan pronto como las recibas del promotor u organizador y, como máximo, una (1) semana antes del evento.
Para entradas de descarga instantánea y Servicio de Último Minuto (LMS) en todas las ubicaciones
Descarga instantánea: con la descarga instantánea, subirás tus entradas cuando las pongas a la venta, en lugar de tener que recibir un correo electrónico de notificación de la venta para entregarlas. De ese modo, minutos después de la venta de las entradas estas se entregarán al comprador. Como cualquier otro tipo de entrada, siempre puedes editar o eliminar el anuncio antes de que se vendan las entradas.
Servicio de Última Hora: con el Servicio de Último Minuto de StubHub, entrega o envía tus entradas a StubHub cuando las pongas a la venta. Esto significa que los compradores pueden comprar entradas para cualquier evento hasta el comienzo de este y recogerlas en el Centro de Servicio de Última Hora (LMS) de StubHub más cercano al lugar del evento. Ten en cuenta que el Servicio de Última Hora (LMS) no está disponible para todos los eventos o vendedores.
Para obtener más información sobre el Servicio de Última Hora en EE. UU., haz clic aquí.
Para obtener más información sobre el Servicio de Última Hora en Reino Unido, haz clic aquí.
3.3 Comunicar un problema y ofrecer entradas de reemplazo; consecuencias de ventas canceladas o entradas no válidas
Sabemos que las cosas no siempre salen como se planean. Deberás comunicar un problema inmediatamente en los siguientes casos:
Para entradas a eventos que se realizan en EE. UU. o CANADÁ (salvo que se indique específicamente lo contrario)
Ventas canceladas
Si cancelas tu venta, StubHub cargará en tu forma de pago el importe mayor entre (i) el 100 % del precio de las entradas vendidas o (ii) el importe completo del que se hace cargo StubHub para remediar la venta cancelada. Asimismo, podrías estar sujeto a otras consecuencias según se especifica en la cláusula 19 de las Condiciones de uso, incluida la suspensión de la cuenta.
Entradas no válidas
Si nos comunican que las entradas que has vendido en StubHub no eran válidas para entrar al evento, investigaremos para intentar determinar las causas del problema y, en caso necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte documentación.
En este tipo de situación, y exceptuando los casos en los que el lugar del evento o el organizador/vendedor de entradas principal fuese responsable de la entrada no válida (según lo determine nuestra investigación), StubHub cargará en tu forma de pago el importe mayor entre (i) el 100 % del precio de las entradas vendidas o (ii) el importe completo del que se haga cargo StubHub para compensar al comprador por la venta cancelada ("cargo por entrada no válida").
Si no respondes a este correo electrónico y/o no tomas ninguna de las demás medidas requeridas por StubHub para investigar la reclamación de entrada no válida, se te puede cobrar un importe igual al 20 % del coste de las entradas originales, además del cargo por entrada no válida que se describe en el párrafo anterior. Una respuesta constituye un reconocimiento de nuestra solicitud y un esfuerzo de buena fe de investigar la reclamación y de obtener documentación. Así, la falta de respuesta y no ser capaz de proporcionar la documentación son cosas distintas. Comprendemos que cada equipo y lugar de eventos es diferente, y que existen muchos casos en los que no se puede obtener documentación para ayudar en la investigación. En estos casos, trabajaremos contigo y tendremos en cuenta tu historial con nosotros, específicamente tu índice de reclamaciones de entradas no válidas, para determinar la resolución. Puedes ver tu índice de reclamaciones de entradas no válidas en el portal de datos del vendedor en cualquier momento.
Para entradas a eventos que se realizan en el Espacio Económico Europeo (y cualquier país aparte de Estados Unidos y Canadá, salvo que se indique específicamente)
Si has cancelado una venta (según se define anteriormente), no entregas las entradas, entregas entradas incorrectas, manipuladas o no válidas (es decir, entradas que no son válidas para ingresar en el lugar del evento) o si realizas cambios en relación con el anuncio de entradas después de la venta de estas (es decir, cuando el comprador ha completado el pedido) que resulte en costos adicionales para StubHub, StubHub se reserva el derecho de cobrarte los siguientes cargos adicionales y otros para cubrir los costes en los que incurra StubHub en la resolución del problema, incluyendo buscar entradas de reemplazo o realizar un reembolso al comprador:
(a) StubHub podrá cobrar un cargo de reemplazo, que consiste en el precio de una entrada de reemplazo comparable o mejor. El cargo de reemplazo puede ser superior al precio de venta original de la entrada.
(b) StubHub también podrá cobrar cualquier coste de entrega adicional que pueda surgir de la resolución de problemas o cuestiones causadas por pedidos que no se hayan completado correctamente.
(c) Si no se encontrasen entradas de reemplazo, no se consiguiesen a tiempo para el evento, o si el comprador tuviese derecho a un reembolso parcial o completo según los términos de la Garantía FanProtect debido a que entregaste entradas incorrectas, manipuladas o no válidas, StubHub puede cobrarte el coste del reembolso.
(d) Además de los cargos y comisiones anteriores, StubHub puede cobrar un cargo administrativo por los costes de los que debe encargarse en la resolución de problemas debido a un pedido completado incorrectamente. Dicho cargo administrativo se calculará en función de la ubicación del evento al que correspondían las entradas de la siguiente manera: 25 £ (por incidente) para los eventos en Reino Unido o 25 € (por incidente) para los eventos en el Espacio Económico Europeo o en cualquier otro país que no sea EE. UU. o Canadá, a menos que se indique lo contrario específicamente.
Los cargos u otras comisiones adicionales se te cobrarán según tu forma de pago o se deducirán de pagos pendientes o que recibas en el futuro de los compradores.
Asimismo, si no puedes entregar las entradas, como máximo una (1) semana antes del evento, nos reservamos el derecho de cancelar la venta, y no recibirás el pago por ella. Si ya has recibido el pago, recuperaremos el importe de la venta cargándolo según tu forma de pago o deduciéndolo de los pagos pendientes de otras entradas que hayas vendido o que vayas a vender en el futuro. Asimismo, podrías estar sujeto al cobro de cargos adicionales u otras consecuencias según se especifica en la cláusula 19 de las Condiciones de uso.
Si nos comunican que las entradas que has vendido en StubHub no eran válidas para entrar al evento, investigaremos para intentar determinar las causas del problema y, en caso necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte documentación.
4. Gestión de eventos cancelados, partidos de clasificación y eventos pospuestos
4.1 Eventos cancelados y partidos de clasificación
Si has vendido entradas para un evento cancelado o un partido de clasificación o de contingencia que después no se juega, te enviaremos un correo electrónico para avisarte y no recibirás el pago por la venta. Si ya has recibido el pago, lo recuperaremos cargando el importe según tu forma de pago o cancelando los pagos que tengas pendientes de otras entradas que hayas vendido. Si nos impides la recuperación de un pago, es posible que suspendamos tu autorización de venta o que retengamos tus pagos en el fututo hasta que hayamos recuperado el importe debido.
Si necesitas que te devolvamos las entradas para que puedas obtener un reembolso completo de la compra original, ponte en contacto con nosotros respondiendo al correo electrónico de cancelación en un plazo de dos semanas después de la cancelación del evento.
4.2 Política de eventos pospuestos
Un "evento pospuesto" es un evento al que le han cambiado la hora o la fecha, debido a que ha sido reprogramado por el equipo, lugar del evento, artista u organizador. Evaluamos los eventos pospuestos caso por caso para determinar qué es apropiado hacer. Esto es lo que debes tener en cuenta:
5. Recibo de pagos, pago de impuestos y sugerencias para evitar consecuencias
5.1 Recibir el pago de la venta de entradas
Los vendedores premium recibirán sus pagos como se establece en el Manual de vendedores premium (según lo vaya notificando StubHub cada cierto tiempo).
Para entradas a eventos que se realizan en EE. UU. o CANADÁ (salvo que se indique específicamente lo contrario)
En caso de que el evento se encuentre en EE. UU. o Canadá, al resto de los vendedores normalmente se les enviarán los pagos dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles (a veces más tiempo) después de que StubHub confirme que el comprador ha recibido las entradas o pases relacionados. En algunos casos, por ejemplo para eventos contingentes (es decir, eventos que quizás no tengan lugar, incluyendo ciertos partidos de clasificación que únicamente tienen lugar si el equipo gana) y otros eventos, según el criterio de StubHub, los pagos se enviarán a los vendedores dentro de un plazo de cinco días después del evento (a veces más tiempo).
Los tiempos para la recepción de pagos varían en función de la forma de pago seleccionada por el vendedor. También te enviaremos un correo electrónico para notificarte que el comprador ha recibido sus entradas y que hemos comenzado a procesar tu pago.
Para entradas a eventos que se realizan en el Espacio Económico Europeo (y cualquier país aparte de Estados Unidos y Canadá, salvo que se indique específicamente)
StubHub procesa los pagos de parte de los compradores a nombre de los vendedores. Cuando las entradas se venden, tu pago se liberará dentro de un plazo de 5 a 8 días hábiles después de que el evento tenga lugar. Para obtener más detalles, lee el Acuerdo de servicios de pago para vendedores en el sitio web de StubHub. Si no recibes tu pago dentro de un plazo de 8 días hábiles después de la fecha del evento, ponte en contacto con nosotros.
5.3 Pago de impuestos
StubHub no es responsable de ningún modo de la precisión e idoneidad del pago de los impuestos aplicables a tu nombre. Nosotros no cobramos impuestos sobre las ventas. Como vendedor, eres el responsable de recopilar y remitir todos los impuestos internacionales, nacionales, provinciales o municipales en relación con las ventas de entradas (incluyendo, aunque no solo, el IVA en Reino Unido, Francia y
A partir de enero de 2011, el IRS (Servicio de Impuestos Internos de EE. UU. por sus siglas en inglés) nos obliga a recopilar el número de identificación fiscal de los vendedores que vendan entradas para eventos que tengan lugar en Estados Unidos y que lleven a cabo más de 200 transacciones, recibiendo más de 20 000 USD de StubHub al año, para que podamos crear el formulario 1099k. Si eres uno de estos vendedores, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo agregar tu número de identificación fiscal en Mi cuenta.
6. Otras acciones no permitidas
6.1 Hacer mal uso de la información de contacto del comprador o del sitio web o servicios de StubHub
Te proporcionamos la información de contacto del comprador para que puedas enviarle las entradas. Sin embargo, no debes usar esta información para ponerte en contacto con el comprador para cualquier cosa que no sea la entrega de las entradas que le has vendido, y no debes decirle que eres socio o representante de StubHub.
No puedes usar el sitio web o los servicios de StubHub para hacer lo siguiente:
6.2 No meter en el sobre elementos adicionales (por ejemplo, tu información de contacto, materiales de promoción de tu empresa, etc.)
Puede resultar tentador y parecer inofensivo incluir materiales en el sobre de UPS (u otro transportista externo, según proceda) cuando envías entradas a los compradores, pero esta práctica va en contra de estas Políticas de vendedor. Estos son algunos ejemplos de información promocional o comercial que no puedes incluir en los envíos:
7. Qué sucede si no se cumplen las reglas
Si infringes estas Políticas del vendedor, puedes estar sujeto a consecuencias, entre las que se incluyen las siguientes (o cualquier combinación de estas):
Recuerda que es tu responsabilidad consultar las Condiciones de uso de StubHub y todas las demás políticas de StubHub (incluyendo estas Políticas del vendedor) para conocer todos los detalles.
8. Disposiciones adicionales específicas por país
Únicamente para eventos publicados en el sitio web de stubhub.co.uk:
Además de las entradas que se indican más arriba, en la sección 1 (Algunas de las cosas que no puedes publicar), no se permite poner a la venta los siguientes tipos de entrada:
Para eventos en el Espacio Económico Europeo:
9. Contacto
9.1 Servicio de Atención al Cliente
Acuerdo de servicios de pago para vendedores
Este Acuerdo de servicios de pago para vendedores ("Acuerdo de servicios de pago") se da entre tú ("tú " o "Vendedor") y eBay S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("StubHub ") y se aplica al uso de los servicios de procesamiento de pagos ("Servicios de pago") que proporcione StubHub Services a los vendedores en relación con el uso que hagan del sitio web y los servicios de la plataforma que proporcionan las Condiciones de uso globales de la plataforma StubHub ("Condiciones de uso").
Los términos que se emplean en este Acuerdo de servicios de pago tienen el mismo significado que los de las Condiciones de uso, a menos que se definan de otro modo en este Acuerdo de servicios de pago. En caso de que surja un conflicto entre uno o más términos de las Condiciones de uso y el presente Acuerdo de servicios de pago, prevalecerán los términos de este acuerdo, salvo que se indique expresamente de otro modo.
Este Acuerdo de servicios de pago entra en vigor el 29 de junio de 2018 para todos los vendedores actuales y para los vendedores nuevos, cuando estos lo acepten. StubHub Services puede modificar los términos de este Acuerdo de servicios de pago en cualquier momento de conformidad con la cláusula 12.
1. Alcance
1.1 StubHub Services cuenta con la autorización de la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (Commission de Surveillance du Secteur Financier), 110 route d’Arlon, L-2991 Luxemburgo, para actuar como entidad de pago en virtud de la Ley del 10 de noviembre de 2009 relativa a los servicios de pago (licencia número 48/13). Los servicios de pago que proporciona StubHub Services te permiten recibir pagos de compradores por las ventas de entradas realizadas a través del sitio web y los servicios de la plataforma ("Pagos") y transferir los fondos a una cuenta de pago determinada una vez que dichos fondos se hayan liberado en conformidad con los términos de este Acuerdo de servicios de pago.
1.2 StubHub Services no se convierte de ninguna forma en un socio contractual, ni participa de ningún otro modo, en los contratos de compra celebrados entre compradores y vendedores. Los servicios de pago que proporciona StubHub Services se prestan exclusivamente a los vendedores. Como vendedor, autorizas a StubHub Services a recibir, retener y transferir fondos de acuerdo con tus instrucciones de pago y los términos de este Acuerdo de servicios de pago.
1.3 Los servicios de pago que proporciona StubHub Services solo están disponibles en determinados países y territorios. Solo puedes recibir y transferir fondos en determinadas divisas. StubHub Services puede modificar los países, los territorios y las divisas disponibles en cualquier momento.
1.4 Los servicios de pago que proporciona StubHub Services actualmente se ofrecen sin cargo. StubHub Services se reserva el derecho de cobrar comisiones u otros cargos a su propio criterio notificándolo previamente.
1.5 StubHub Services puede usar los servicios de uno o más terceros, procesadores de pagos y entidades financieras para prestar los servicios de pago en conformidad con este Acuerdo de servicios de pago.
1.6 Si usas los servicios de pago como negocio, aceptas que los artículos 79 (1), 81 (3), 86, 88, 89, 90 y 93 de la Ley del 10 de noviembre de 2009 relativa a los servicios de pago no se aplicarán al uso que hagas de los servicios de pago.
2. Registro y verificación
2.1 Para usar los servicios de pago, debes abrirte una cuenta ("Cuenta de StubHub") en StubHub Services. Para registrarte, debes ser mayor de 18 años y proporcionar la información necesaria de forma completa y precisa durante el proceso de registro. Solo pueden registrarse personas jurídicas, sociedades y personas físicas sobre las que no pese ninguna restricción en cuanto a su capacidad legal y cuyo lugar de residencia o sede se encuentre en uno de los países donde StubHub Services preste los servicios de pago. El registro de una persona jurídica solo puede llevarlo a cabo una persona física autorizada como representante legal de tal persona jurídica. No está permitido transferir tu cuenta de StubHub a un tercero, ni proporcionarle acceso a ella.
2.2 StubHub Services podría exigirte que proporciones información adicional y/o pruebas en forma de documentos durante el proceso de registro o posteriormente a este si fuera necesario verificar tu identidad o la identidad de tu empresa, o según requiera la legislación como condición para proporcionar los servicios de pago. De conformidad con nuestro Aviso de privacidad, StubHub Services puede hacer, directamente o a través de un tercero, todas las averiguaciones que considere necesarias para validar la información que hayas proporcionado, incluidas, aunque no únicamente, la comprobación en bases de datos comerciales o la solicitud de informes de crédito.
2.3 Para acceder a tu cuenta de StubHub, debes usar una dirección de correo electrónico y contraseña que especifiques durante el proceso de registro. Es posible que recibas credenciales adicionales para habilitar el acceso a tu cuenta de StubHub o para autorizar transacciones de pago. Tú eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tus credenciales, y no debes divulgárselas a ningún tercero.
2.4 Tienes la obligación de ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sin demora indebida si tienes algún indicio o sospecha de que has perdido, te han robado, se ha producido apropiación indebida o se han usado tus credenciales sin tu permiso, o si crees que se han visto comprometidas de cualquier otro modo. Si no nos lo notificas, puedes poner en peligro tu cuenta de StubHub, y podría resultar en que tú seas responsable de las pérdidas en las que se incurra a través del acceso no autorizado a tu cuenta de StubHub.
2.5 Debes actualizar la información asociada con tu cuenta de StubHub cuanto antes después de cualquier cambio para garantizar su actualización y precisión. StubHub Services podría solicitarte en cualquier momento que confirmes la precisión de tu información o que proporciones documentos u otras pruebas. StubHub Services se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente tu cuenta de StubHub y/o de retrasar o rechazar las transacciones de pago si la información es obsoleta o incorrecta.
2.6 Tienes la obligación de especificar una cuenta de PayPal a la que se puedan transferir los fondos desde tu cuenta de StubHub ("Cuenta de pago asociada"). Puedes cambiar tu cuenta de pago asociada en cualquier momento. Si cambias tu cuenta de pago asociada, es posible que las transacciones de pago pendientes se demoren por motivos de seguridad. StubHub Services se reserva el derecho de modificar los tipos de cuentas de pago que puede elegir un vendedor para una cuenta de pago asociada.
2.7 Si no utilizas tu cuenta de StubHub o no accedes a ella durante un periodo de tres años, es posible que la cerremos. Después del cierre y tras las comprobaciones necesarias respecto al lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude u otras actividades ilegales, intentaremos enviar los fondos de tu cuenta de StubHub a tu cuenta de pago asociada. Si no podemos enviarte los fondos (por ejemplo, porque la información que tenemos ya no es correcta), podemos depositar los fondos (a tu cargo) en Luxemburgo Caisse de Consignation at Trésorerie de l'Etat, 3, rue du St-Esprit, L-1475, Luxemburgo.
3. Uso de los servicios de pago
3.1 Aceptas usar los servicios de pago solamente para fines legales y cumplir en todo momento las leyes, normativas y regulaciones aplicables al uso de los servicios de pago, incluidos los términos de este Acuerdo de servicios de pago.
3.2 No puedes usar los servicios de pago para recibir o transferir fondos en nombre de otra persona o entidad jurídica. No puedes usar los servicios de pago para aceptar pagos que no estén relacionados con tus ventas de entradas realizadas a través del sitio web y los servicios de la plataforma.
3.3 Con el fin de permitir que StubHub Services te proporcione los servicios de pago en relación con el uso que haces del sitio web y los servicios de la plataforma que proporciona StubHub, indicas, autorizas y permites que StubHub Services facilite a StubHub información sobre tus transacciones de pago de forma continua durante el plazo de vigencia de este Acuerdo de servicios de pago, según proceda.
3.4 Reconoces que StubHub Services está obligado, bajo la legislación nacional contra el lavado de dinero o legislación similar, a proporcionar determinada información sobre sus clientes a la unidad de inteligencia financiera (Financial Intelligence Unit, FIU) competente a cargo de la lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, o a otras agencias de cumplimiento de la ley. Además, indicas, autorizas y permites a StubHub Services proporcionar información relacionada con tu cuenta de StubHub y tus transacciones de pago a las agencias de cumplimiento de la ley, según exija la legislación y de acuerdo con su deber de vigilancia (en particular, para impedir el uso fraudulento de los Servicios de pago).
3.5 Indicas, autorizas y permites a StubHub Services compartir información sobre ti con proveedores de servicio externos para procurar que sus procedimientos de detección del fraude resulten más eficientes, de modo que StubHub Services pueda proporcionar un entorno seguro y confiable para el uso que hagas de los servicios de pago, así como para la verificación de tu identidad y solvencia. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir una lista actualizada de todos los proveedores de servicios externos que StubHub Services emplea para los fines que se describen arriba.
3.6 En relación con lo expuesto anteriormente, comprendes, reconoces y aceptas que StubHub Services, al poner la información necesaria a disposición de StubHub, la unidad de inteligencia financiera (Financial Intelligence Unit, FIU) competente, las autoridades pertinentes o los proveedores de servicio externos según lo descrito, no infringe ninguna ley sobre secretos profesionales, confidencialidad o protección de datos de ninguna jurisdicción a la que podría estar sujeto.
4. Recepción de pagos
4.1 StubHub Services abonará los pagos recibidos de los compradores, excepto las comisiones, los cargos, los descuentos y otros importes debidos a StubHub Services o StubHub de acuerdo con la cláusula 4.4, a tu cuenta de StubHub a más tardar el día hábil en el que los pagos se abonen en la cuenta bancaria de StubHub Services.
4.2 A menos que se acuerde lo contrario, y sujeto a la cláusula 4.5 expuesta a continuación, todos los pagos abonados a tu cuenta de StubHub se liberarán dentro de un plazo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles después del final del evento para el que se hayan vendido las entradas.
4.3 No recibirás ningún importe por intereses u otras ganancias de los fondos que contenga tu cuenta de StubHub. Las reclamaciones debidas al impago de StubHub Services no se verán afectadas.
4.4 Mediante el presente documento, autorizas e indicas a StubHub Services que pague cualquier tarifa de servicio, comisiones adicionales y otros cargos según la cláusula 3.2 de las Condiciones de uso, u otros importes a los que StubHub tiene derecho, y que los deduzca de los pagos pendientes o que recibas en el futuro de los compradores antes de que se abonen en tu cuenta de StubHub.
4.5 StubHub Services tiene derecho a retrasar temporalmente la liberación de uno o más pagos en los siguientes casos:
(a) Si el comprador presenta una reclamación conforme a la Garantía FanProtect por la transacción subyacente; o
(b) Si hay una devolución o cancelación del cargo en cuanto al pago por parte del comprador o del proveedor de servicios de pago del comprador.
El pago se liberará de inmediato una vez que el caso se haya resuelto y el vendedor tenga derecho a recibir el pago.
4.6 Los vendedores pueden consultar, en cualquier momento, todos los pagos recibidos y su fecha de liberación prevista al iniciar sesión en su cuenta de StubHub.
5. Devoluciones y cancelaciones de cargos
5.1 Si un pago está sujeto a una devolución o cancelación del cargo por parte del comprador o del proveedor de servicios de pago del comprador, deberás, una vez que te lo pidamos, proporcionar a StubHub Services toda la información y documentación necesaria para la investigación del caso, dentro de un plazo razonable establecido por StubHub Services.
5.2 Una cancelación o una devolución de cargo por parte del comprador o del proveedor de servicios de pago del comprador puede producirse, en particular, por los siguientes motivos:
(a) Una devolución de cargo de la fuente de financiación de un pago de PayPal (por ejemplo, cancelaciones de débitos directos o devoluciones de cargo de tarjetas de crédito);
(b) Una cancelación o devolución de cargo iniciada por el titular de la cuenta bancaria o del dinero electrónico (e-money) o de la tarjeta de crédito ("Titular de la cuenta") desde donde se haya originado el pago debido a un uso no autorizado de la cuenta del titular de la cuenta o de la información de su tarjeta de crédito;
(c) Una cancelación o devolución de cargo basada en una reclamación dentro del marco de un programa de protección al comprador u otro programa similar ofrecido por el proveedor de servicios de pago del comprador.
5.3 Si una cancelación o devolución de cargo se basa en el hecho de que el comprador ha comunicado a su proveedor de servicios de pago que no ha recibido las entradas, o el titular de la cuenta ha comunicado un uso no autorizado de su cuenta de pago o de la información de su tarjeta de crédito a su proveedor de servicios de pago, y StubHub Services no puede verificar la entrega de las entradas, deberás demostrar que enviaste las entradas a la dirección que te había indicado StubHub dentro del plazo de entrega acordado. Si no puedes demostrar que has entregado las entradas, StubHub Services no será responsable de las pérdidas en las que se incurra debido a la cancelación o devolución de cargo del pago. En el caso de que un pago sujeto a una cancelación o devolución de cargo ya se haya liberado, StubHub Services se reserva el derecho de obtener dicho importe de otros pagos pendientes o futuros que recibas de los compradores antes de que se abonen en tu cuenta de StubHub.
5.4 Si StubHub Services determina que estás incurriendo en un número excesivo de cancelaciones o devoluciones de cargos, se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas para disminuir el riesgo, incluyendo, aunque no únicamente: (a) establecer límites al volumen de transacciones de pago o límites de retiro en tu cuenta de StubHub, (b) exigirte que mantengas una reserva en tu cuenta de StubHub o (c) dar de baja o bloquear tu cuenta de StubHub.
6. Instrucciones de pago, orden de pago manual y periódico
6.1 Sujeto a la cláusula 9, StubHub Services procesará (según tus instrucciones de pago, de acuerdo con esta cláusula 6) los pagos que se hayan liberado a tu cuenta de StubHub según la cláusula 4.2.
6.2 Tienes la opción de indicar a StubHub Services que transfiera automáticamente y de forma continuada los fondos de los pagos liberados en tu cuenta de StubHub a la cuenta de pago asociada especificada ("Orden de pago periódico"). Esta orden de pago periódico permanecerá vigente hasta que la revoques en tu cuenta de StubHub.
6.3 Si no tienes una orden de pago periódico, al iniciar sesión en tu cuenta de StubHub puedes indicar manualmente a StubHub Services que transfiera a tu cuenta de pago asociada los fondos de los pagos liberados ("Orden de pago manual"). StubHub Services recibirá una orden de pago manual una vez que hayas hecho clic en el botón "Enviar pago". Cuando hayamos recibido tu orden de pago manual, no podrás revocarla ni retirar de otro modo tu consentimiento para la ejecución de la transacción de pago.
6.4 StubHub Services se reserva el derecho de transferir automáticamente todo pago liberado a tu cuenta de pago asociada si permanece en tu cuenta de StubHub durante más de 6 meses.
6.5 Las transacciones de pago desde tu cuenta de StubHub se ejecutarán, a más tardar, antes del final del siguiente día hábil después de que StubHub Services haya recibido las instrucciones de pago correspondientes. Una orden de pago manual recibida antes de las 16:00 de un día hábil se considera recibida ese mismo día. Una orden de pago manual recibida después de las 16:00 o en un día no hábil se considera recibida el siguiente día hábil.
6.6 Si tienes conocimiento de cualquier transacción de pago ejecutada incorrectamente o sin autorización, debes notificárselo a StubHub Services sin demora indebida. Para ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
6.7 Se te enviará por correo electrónico toda la información clave en relación con tus transacciones de pago. Además, la información relacionada con tu historial de transacciones de pago y todas las comisiones aplicables u otros cargos están disponibles en tu cuenta de StubHub. Puedes acceder a esta información, descargarla e imprimirla en cualquier momento al iniciar sesión en tu cuenta de StubHub. Excepto lo exigido por la legislación, eres el único responsable de conservar registros permanentes del historial de tu cuenta.
7. Transacciones de pago no autorizadas y ejecutadas de manera incorrecta
7.1 Sujeto a las cláusulas 7.2 y 7.6, StubHub Services te reembolsará el importe total de todas las transacciones de pago no autorizadas enviadas desde tu cuenta de StubHub, siempre y cuando hayas notificado a StubHub Services la transacción no autorizada sin demora indebida tras haberte dado cuenta y, en cualquier caso, como máximo 13 meses después de la ejecución de la transacción, a menos que StubHub Services no haya puesto a tu disposición la información relacionada con la transacción de acuerdo con la cláusula 6.7.
7.2 Eres responsable de todas las pérdidas en las que se incurra debido a una transacción de pago no autorizada si has actuado de manera fraudulenta o no has usado, ya sea intencionalmente o por negligencia, tu cuenta de StubHub según los términos de este Acuerdo de servicios de pago, o no has mantenido la confidencialidad o seguridad de tus credenciales.
7.3 No serás responsable de las pérdidas en las que se incurra debido a una transacción de pago no autorizada que tenga lugar después de que hayas notificado a StubHub Services la puesta en riesgo de tus credenciales según la cláusula 2.4, a menos que hayas actuado de manera fraudulenta.
7.4 Sujeto a las cláusulas 7.5 y 7.6, StubHub Services te reembolsará el importe total y se hace responsable de todas las pérdidas en las que se haya incurrido de manera previsible y directa debido a una transacción de pago ejecutada de manera incorrecta o no ejecutada, siempre y cuando se lo hayas notificado a StubHub Services sin demora indebida después de darte cuenta del defecto y, en cualquier caso, como máximo 13 meses después de la ejecución de la transacción, a menos que StubHub Services no haya puesto a tu disposición la información relacionada con la transacción de acuerdo con la cláusula 6.7.
7.5 StubHub Services no será responsable del reembolso o de las pérdidas en las que se incurra debido a una transacción ejecutada de manera incorrecta o no ejecutada si los detalles de la cuenta de pago asociada que hayas proporcionado son incorrectos o StubHub Services puede demostrar que el importe total de la transacción de pago lo había recibido en su totalidad el proveedor de servicios de pago de tu cuenta de pago asociada.
7.6 StubHub Services no es responsable de ninguna transacción de pago no autorizada o ejecutada de manera incorrecta si dicha transacción se ha visto afectada por circunstancias anormales e imprevisibles ajenas al control de StubHub Services, a pesar de las precauciones razonables de StubHub Services o en los casos en los que StubHub Services haya actuado de conformidad con una obligación legal.
8. Bloqueo de cuentas, retraso o denegación de transacciones de pago
8.1 StubHub Services se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente tu cuenta de StubHub, retrasar o rechazar las transacciones de pago a y desde tu cuenta de StubHub o restringir su funcionalidad de otro modo en los siguientes casos:
(a) Si así lo exige la legislación, por orden de un tribunal, o si lo exigen de cualquier otro modo las autoridades, los organismos o las agencias gubernamentales o regulatorios que tengan jurisdicción sobre nosotros.
(b) Si se requiere para cumplir con nuestras obligaciones legales respecto a la lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.
(c) Si se sospecha que se ha producido un acceso o uso no autorizado o fraudulento de tu cuenta de StubHub, o que cualquiera de sus funciones de seguridad se ha puesto en peligro.
(d) Si StubHub Services tiene motivos razonables para creer que estás llevando a cabo una actividad prohibida o ilegal.
(e) Si StubHub Services no puede verificar tu identidad o la de tu empresa o cualquier otro tipo de información tuya, tu cuenta de StubHub o transacción de pago.
8.2 StubHub Services te notificará por correo electrónico la suspensión o restricción y los motivos por los que se ha llevado a cabo, cuando sea posible antes de que dichas medidas se pongan en práctica y, a más tardar, inmediatamente después de ello, a menos que no pueda hacerlo por motivos de seguridad o por ley.
8.3 StubHub Services restablecerá tu cuenta de StubHub o ejecutará la transacción de pago tan pronto como sea posible después de que los motivos según la cláusula 8.1 dejen de ser aplicables.
9. Límites y reserva de cuenta
9.1 Con el fin de cumplir con sus obligaciones en relación con el lavado de dinero o para administrar los riesgos, StubHub Services se reserva el derecho de poner un límite al volumen de transacciones o a los retiros (" Límites ") en tu cuenta de StubHub a su criterio razonable. Dichos límites se determinan según tu estado de verificación y factores de desempeño y riesgo. StubHub Services te notificará la aplicación de cualquier límite que se establezca para tu cuenta y los pasos que se deben llevar a cabo para quitarlo. Entre ellos, se incluye proporcionar información adicional a StubHub Services o llevar a cabo procesos de verificación adicionales.
9.2 Con el fin de administrar los riesgos o garantizar tus obligaciones en virtud de este Acuerdo de servicios de pago, StubHub Services se reserva el derecho, a su criterio razonable, de exigirte que mantengas un saldo mínimo ("Reserva") en tu cuenta de StubHub. StubHub Services te notificará de cualquier reserva que se aplique a tu cuenta. Una reserva se puede aumentar, reducir o eliminar en cualquier momento, sin previo aviso, en función de tu desempeño y el riesgo asociado con tu cuenta de StubHub.
10. Plazo y finalización
10.1 Este Acuerdo de servicios de pago comienza en la fecha en la que te registras en StubHub Services y seguirá vigente durante un período indefinido, a menos que finalice según lo que se indica en esta cláusula 10.
10.2 Puedes poner fin a estas Condiciones del servicio de pago en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No puedes cerrar tu cuenta de StubHub mientras StubHub Services esté llevando a cabo verificaciones de tu identidad o la identidad de tu empresa o de otra información relacionada contigo, tu cuenta de StubHub o transacciones de pago.
10.3 Sin limitar los derechos de StubHub Services según la cláusula 7, StubHub Services puede poner fin a este Acuerdo de servicios de pago enviándote una notificación previa con dos (2) meses de antelación por correo electrónico a la dirección registrada.
10.4 Si cualquiera de las partes pone fin a este Acuerdo de servicios de pago, ya no será posible hacer uso del sitio web y los servicios de la plataforma como vendedor.
10.5 Después de que cualquiera de las partes ponga fin a este acuerdo, y sujeto a las comprobaciones necesarias sobre lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude u otras actividades ilegales, todo fondo pendiente en tu cuenta de StubHub se transferirá automáticamente a tu cuenta de pago asociada.
10.6 La finalización de este Acuerdo de servicios de pago no afectará a los derechos o las obligaciones acumulados por cualquiera de las partes hasta la fecha de finalización o caducidad (esta incluida), ni tampoco afectará a los términos que expresa o implícitamente se hayan establecido con la intención de que sigan vigentes después de tal finalización o caducidad. En caso de que todavía existan transacciones de pago pendientes en el momento en que entre en vigor la finalización, dichas transacciones se procesarán igualmente de conformidad con los términos de este Acuerdo de servicios de pago.
11. Impuestos.
Es tu responsabilidad determinar qué impuestos, si los hay, se aplican a los pagos que recibes, y es tu responsabilidad recolectar, comunicar y remitir los impuestos correctos a las autoridades tributarias correspondientes.
12. Enmiendas a este Acuerdo de servicios de pago
StubHub Services de vez en cuando puede realizar cambios a este Acuerdo de servicios de pago, que te serán notificados mediante la publicación de una versión modificada del acuerdo en el sitio web y mediante un correo electrónico a tu dirección registrada, o mediante una notificación en nuestro sitio web o servicios de pago. Los términos modificados entrarán en vigor dos (2) meses después de dicha notificación, y el uso continuado que hagas de los servicios de pago constituye la aceptación de dichos términos modificados. Si no aceptas los términos modificados, puedes finalizar inmediatamente el acuerdo antes de que entre en vigor el acuerdo modificado.
13. Responsabilidad
13.1 Sujeto a la cláusula 7 y con el máximo alcance permitido por la legislación aplicable, StubHub Services (y sus empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, directores, agentes y empleados) no tendrán ninguna responsabilidad contigo, sea contractual, extracontractual (incluso por negligencia) ni de ningún otro tipo por pérdidas comerciales, como por ejemplo, pérdidas de datos, ganancias, ingresos, negocios, oportunidades, fondo de comercio, reputación o interrupción de la actividad comercial, ni por ninguna pérdida que no sea razonablemente previsible por nosotros y que surja, directa o indirectamente de lo siguiente:
El uso que haces de los servicios de pago o la imposibilidad de usarlos;
Retrasos o interrupciones en los servicios de pago;
Cualquier tipo de fallo técnico, error o imprecisión en nuestros servicios de pago;
Daños a tu dispositivo de hardware debido al uso de cualquiera de nuestros servicios de pago;
El contenido, las acciones o la falta de acción de terceros;
Una suspensión u otra medida tomada en relación con tu cuenta de StubHub;
Tu necesidad de modificar el comportamiento de las prácticas o tu imposibilidad o incapacidad de llevar a cabo tus actividades comerciales como resultado de los cambios en este Acuerdo de servicios de pago o nuestras políticas.
13.2 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías o exclusión de daños, por lo que es posible que dichas exclusiones no se te apliquen, o que tengas derechos adicionales a los que se indican en este Acuerdo de servicios de pago. Este es especialmente aplicable si eres un consumidor.
13.3 Aceptas exclusivamente la responsabilidad por la legalidad de tus acciones bajo la legislación que se te aplica.
13.4 Nada de lo que contienen estas Condiciones de uso limitará o excluirá nuestra responsabilidad por fraude o representación incorrecta fraudulenta, por la muerte o las lesiones que resulten de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados, o por cualquier otra responsabilidad que, por ley, no se puede limitar o excluir.
14. Exención
Si tienes un conflicto con uno o más usuarios, eximes a StubHub Services (y sus afiliados y subsidiarios, así como a sus gerentes, directores, empleados y agentes) de las reclamaciones, demandas y daños (reales y consecuentes) de todo tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén relacionados con dicho conflicto.
15. Indemnización
23.2 Usted acepta indemnizar y mantenernos indemnes a nosotros y (si corresponde) a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos directivos, directores, abogados, agentes, empleados, licenciatarios y proveedores (las "Partes Indemnizadas de StubHub") frente a toda reclamación o demanda y por todas las obligaciones, los costes y los gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en los que incurramos nosotros y (si corresponde) cualquier Parte Indemnizada de StubHub que deriven en o surjan a partir del incumplimiento de su parte de las presentes Condiciones de uso, del uso indebido que usted haga de nuestro Sitio o nuestros Servicios o de su infracción de cualesquiera leyes o derechos de un tercero.
16. Disposiciones generales
16.1 Este Acuerdo de servicios de pago (y todos los documentos que se incorporan por referencia) constituye el acuerdo total entre las partes con relación al objeto del presente y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos anteriores, orales o escritos, entre las partes del presente con respecto al objeto de este Acuerdo. Ninguna enmienda, modificación o complemento de una disposición de este Acuerdo de servicios de pago será válida o efectiva a menos que se realice por escrito de conformidad con los términos expresos de este Acuerdo de servicios de pago.
16.2 Salvo que se establezca de otro modo, este Acuerdo de servicios de pago se regirá por las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. Si estás registrado como empresa, aceptas someterte a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Luxemburgo. Si no estás registrado como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Luxemburgo.
16.3 Si alguna disposición de este Acuerdo de servicios de pago se tornara no válida o no fuera exigible bajo cualquier circunstancia, su aplicación en cualquier otra circunstancia y el resto de las disposiciones de este Acuerdo de servicios de pago no se verán afectadas.
16.4 StubHub Services puede asignar o transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo de servicios de pago en cualquier momento, siempre y cuando StubHub Services asigne el Acuerdo de servicios de pago según los mismos términos u otros términos que no sean menos ventajoso para ti. No puedes asignar o transferir este Acuerdo de servicios de pago, ni ninguno de sus derechos u obligaciones, sin previo consentimiento por escrito de StubHub Services, que StubHub Services puede denegar a criterio propio.
16.5 Ni el presente Acuerdo de servicios de pago ni la prestación de los servicios de pago tienen la intención de crear, ni crean, una agencia, sociedad, empresa conjunta o relación empleador-empleado o franquiciante-franquiciatario.
16.6 Nada de lo establecido en este Acuerdo de servicios de pago tiene la intención de conferir beneficios, derechos o recursos a ninguna persona o entidad distinta a las partes del presente y a sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.
16.7 El título que se encuentra al comienzo de cada párrafo de este Acuerdo de servicios de pago se incluye solo para referencia y no define, limita, interpreta ni describe de ninguna manera el alcance de los párrafos. Las siguientes secciones perduran más allá de toda finalización de este Acuerdo de servicios de pago: Transacciones de pago no autorizadas y ejecutadas de manera incorrecta, Responsabilidad y Exención.
16.8 Nuestra falta de acción en relación con una infracción por tu parte o por parte de otros no invalida nuestro derecho a actuar en relación con infracciones subsiguientes o similares. No garantizamos que vayamos a tomar medidas contra todas las infracciones de este Acuerdo de servicios de pago.
16.9 Toda queja sobre nosotros o sobre los servicios que prestamos se nos debe dirigir a nosotros en primera instancia a través del Servicio de Atención al Cliente. Si no estás conforme con la solución de una reclamación, puedes ponerte en contacto con la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (Commission de Surveillance du Secteur Financier, "CSSF"), 110 Route d’Arlon, L-2991, Luxemburgo, que es la autoridad competente para recibir reclamaciones extrajudiciales de clientes de servicios de pago autorizados en Luxemburgo. En el sitio web de la CSSF, www.cssf.lu, encontrarás información y detalles de contacto adicionales.
16.10 StubHub Services se comunicará contigo en el o los idiomas en los que hayas accedido a este Acuerdo de servicios de pago. Aceptas que StubHub Services puede proporcionarte avisos u otra información mediante su publicación en tu cuenta de StubHub, su envío por correo electrónico a la dirección registrada, su envío por correo postal a la dirección física registrada, una llamada telefónica o el envío de mensajes de texto a un móvil. Las notificaciones enviadas por correo electrónico o por mensajes de texto a un móvil se considerarán entregadas 24 horas después de que se envíe el correo electrónico, a menos que la parte que envía reciba un aviso de que la dirección de correo electrónico no es válida. Las notificaciones que se envíen por correo certificado se considerarán recibidas tres días después de la fecha de envío. Los avisos legales que se dirijan a nosotros se deberán enviar por correo certificado a: eBay S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.
16.11 Puedes solicitarnos una copia de toda la información legalmente importante (incluyendo este Acuerdo de servicios de pago) y nosotros te la proporcionaremos de manera que puedas almacenar y reproducir dicha información (por ejemplo, por correo electrónico).
Garantía FanProtect®
StubHub respalda todas las transacciones para que puedas comprar y vender con total confianza.
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de StubHub. Indica tu número de pedido.
La Garantía FanProtect excluye cualquier venta de entradas primarias. Las solicitudes de reembolso o reemplazo relacionadas con la venta de entradas primarias se rigen por los términos y condiciones del vendedor original.
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FanProtect® para compradores
Resumen de FanProtect para compradores:
Recibirás tus entradas a tiempo para el evento
Tus entradas serán válidas para ingresar
Tus entradas serán las mismas o similares que las que hayas pedido
Si algo de lo mencionado anteriormente no sucede y tú cumples con las políticas y los plazos correspondientes, te buscaremos entradas similares o mejores para el evento, o bien te ofreceremos un reembolso de lo pagado por la compra en StubHub o crédito por la misma cantidad para que puedas usarlo en una futura compra,
ySi el evento se cancela y no se vuelve a programar, obtendrás un reembolso o crédito para que puedas usarlo en una futura compra, según lo determine StubHub a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso)
Obtener las entradas a tiempo
Si no recibes las entradas que has pedido antes de la fecha que te habíamos indicado en el momento del pedido o en comunicaciones posteriores, avisa a StubHub. StubHub intentará, a criterio propio, localizar y facilitar la entrega de las entradas. Si StubHub no recibe confirmación de que las entradas solicitadas llegarán a tiempo para el evento, StubHub podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones, según su criterio: proporcionarte entradas de reemplazo similares o mejores sin coste adicional, proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub (incluidos los cargos y tarifas de envío) o emitirte un crédito para que puedas usarlo en una futura compra.
Obtener entradas válidas
Si el lugar del evento no acepta las entradas que has pedido, StubHub intentará, a criterio propio, localizar entradas de reemplazo o proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub (incluidos los cargos y tarifas de envío). Es posible que StubHub te solicite a ti o al lugar del evento información adicional para confirmar que las entradas no eran válidas para ingresar. Te animamos a que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el lugar del evento si tienes algún problema con tus entradas. Deberás notificar a StubHub y completar los formularios necesarios en un plazo de 7 días (o en el que te indique StubHub) después del evento.
Obtener entradas similares o mejores que las que hayas pedido
Si recibes unas entradas que no son similares o mejores que las que has pedido, avisa a StubHub inmediatamente. Después de que StubHub lo compruebe y según cuándo nos avises, StubHub podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones, según su criterio: proporcionarte entradas de reemplazo similares o mejores, proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub (incluidos los cargos y tarifas de envío) o emitirte un crédito para que puedas usarlo en una futura compra. StubHub podrá pedirte que devuelvas las entradas que habías recibido.
En caso de que se cancele o posponga el evento
Si el evento se cancela y no se vuelve a programar, te proporcionaremos un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub (incluidos los cargos y tarifas de envío) o te emitimos un crédito para que puedas usarlo en una futura compra, según lo determine StubHub a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso). Nosotros te avisaremos de que el evento se ha cancelado y te daremos instrucciones sobre cómo obtener el crédito o el reembolso.
Si el evento se pospone y se vuelve a programar, puedes usar las entradas en la fecha reprogramada o, si el tiempo lo permite, ponerlas a la venta en StubHub. Si se necesitan las entradas de reemplazo para ingresar al evento en la fecha reprogramada, StubHub intentará obtener entradas de reemplazo o proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub (incluidos los cargos y tarifas de envío). Si no puedes asistir al evento en la fecha reprogramada, te animamos a poner las entradas a la venta en StubHub. Salvo en los casos en los que se necesitan entradas de reemplazo, StubHub no otorga reembolsos para eventos pospuestos o reprogramados, actuaciones parciales, cambios de lugar, fecha, itinerario u hora.
Otros términos:
StubHub determina, a su criterio, las entradas "similares o mejores" según el coste, la calidad, la disponibilidad y otros factores.
Las entradas pueden incluir entradas al evento, pases de parking y otros conceptos que se ofrecen a la venta en StubHub (a menos que el anuncio excluya explícitamente el pedido de la Garantía FanProtect).
Para entradas sujetas a restricciones de reventa: la Garantía FanProtect solo se aplica si el lugar del evento no acepta las entradas cuando está intentando acceder al evento y proporcionas a StubHub una prueba de que las entradas no eran válidas para ingresar el día de el evento.
Para recibir los beneficios de la Garantía FanProtect, debes cumplir con las Condiciones de uso de StubHub y todas las políticas, guías y correos electrónicos que te enviemos en relación con tu pedido, incluyendo los plazos y procedimientos para avisar a StubHub en caso de que haya un problema.
La Garantía FanProtect no se aplica en los casos de arrepentimiento del comprador o cualquier otro motivo que no sea los que se indican en esta Garantía.
FanProtect® para vendedores
Resumen de FanProtect para vendedores:
En la mayoría de los casos, los compradores o posibles compradores no tienen permiso para ponerse en contacto contigo.
Puedes ajustar los precios de la entrada en cualquier momento antes de la venta.
Recibirás el pago de todas las entradas que vendas y envíes en conformidad con las Condiciones de uso de StubHub y todas las políticas correspondientes.
El comprador o los posibles compradores no se pondrán en contacto directamente contigo en relación con la venta:
Los compradores y posibles compradores no tienen permiso para ponerse en contacto contigo, salvo que tú des el consentimiento o que sea necesario para la transacción en particular. Si alguien se pone en contacto contigo y no se da ninguna de estas excepciones, te animamos a derivar al cliente al Servicio de Atención al Clientede StubHub para que lo ayuden, y a informarnos al respecto.
Establecer y ajustar los precios de la entrada antes de su venta
Tú eres quien establece los precios de la entrada. Puedes ajustar el precio de las entradas tantas veces como quieras antes de que se vendan. Si no puedes ajustar el precio de un anuncio antes de que se vendan las entradas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Recepción del pago:
Si vendes tus entradas y las envías según las Condiciones de uso de StubHub, las políticas y los correos que te mandamos, pero luego surge un problema con el envío que no haya sido causado por tus acciones u omisión, recibirás igualmente el pago por la venta.
En caso de que no hayas recibido el pago por la venta de una entrada:
Recibirás el pago por la venta de una entrada según los plazos que se indican en nuestras Políticas del vendedor. Sin embargo, si no recibes el pago por la venta de una entrada dentro de dichos plazos, primero debes asegurarte de que la información de pago del vendedor proporcionada a StubHub sea correcta iniciando sesión y consultando la sección Mi Cuenta. Si has optado por recibir el pago a través de PayPal, debes tener registrada en PayPal la misma dirección de correo electrónico que has indicado como contacto de pago del vendedor. Después de hacer las correcciones necesarias, deberás esperar 2 o 3 semanas para que StubHub emita el pago. Si la información de pago del vendedor es correcta, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. StubHub investigará la situación de inmediato y determinará el estado del pago. Si StubHub todavía no ha procesado correctamente tu pago, haremos todo lo posible para hacerlo cuanto antes. Ante cualquier duda, siempre puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cualquier momento durante este proceso.
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Abuso de la Garantía FanProtect
StubHub investigará toda reclamación que se haga bajo la garantía y determinará una resolución correspondiente según el caso. Dichas resoluciones serán definitivas. StubHub se reserva el derecho de limitar el importe que se concederá a un comprador o vendedor, así como el número de reclamaciones que un comprador o vendedor podrá presentar en un año. StubHub podrá suspender de manera temporal o definitiva a cualquier comprador o vendedor que intente abusar de la Garantía FanProtect, y podrá notificar cualquier abuso a las autoridades legales correspondientes.
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En caso de que cambiemos esta garantía, publicaremos la versión modificada en nuestro sitio web, y esta reemplazará de manera automática los términos de la garantía actual. El uso de este sitio web y los servicios después de la fecha de entrada en vigor de la garantía modificada constituirán tu aceptación de esa nueva garantía. Si no estás de acuerdo con los términos de esta garantía o de cualquier versión modificada de esta, no sigas usando el sitio web ni los servicios.