Términos y condiciones de la plataforma de StubHub International aplicables a escala mundial.

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Condiciones de uso globales

StubHub International ofrece una plataforma en línea y servicios relacionados ("Servicios") que conectan a vendedores y compradores que buscan, respectivamente, vender y comprar entradas, pases relacionados, mercancías u otros bienes y servicios relacionados para eventos ("Entradas"). Nosotros podemos poner dichos servicios a disposición de los usuarios internacionalmente a través de uno o más de nuestros sitios web, nuestras aplicaciones móviles o servicios asociados (en conjunto, el "Sitio”). Al usar nuestro sitio o acceder a él, usted acepta que está vinculado a estas Condiciones de uso globales de la plataforma de compraventa de StubHub International (“Condiciones de uso”). Nuestro Acuerdo de Servicios de Pago, el Aviso de Privacidad del Usuario, las Políticas del Vendedor, el Aviso de Cookies, la Garantía FanProtect y todas las demás políticas aplicables a su uso del Sitio (colectivamente, las «Políticas Adicionales») se incorporan por referencia a este Acuerdo de Usuario. Puede que periódicamente hagamos cambios a estas Condiciones de uso, que le notificaremos publicando una versión modificada en nuestro sitio. Las Condiciones de uso revisadas entrarán en vigor en el momento de su publicación y el uso continuado de nuestro sitio y servicios constituirá la aceptación de las Condiciones de uso revisadas.

2. Entidad contratante

2.1. Al comprar o vender entradas en nuestro sitio, usted ejecuta un contrato con Ticketbis S. L., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, hoja n.º BI-5766, tomo n.º 5184, folio n.º 69, Ticketbis S.L. con domicilio fiscal y oficinas en Gran Vía Don Diego López de Haro, n.º 45, 7.ª planta, 48011 Bilbao, Bizkaia (España) y con número de identificación fiscal ES B95630034. Ticketbis S.L. puede aparecer en el presente documento como «StubHub International», «SHI», «nosotros», «nos» o «nuestro».

2.2. Además, los servicios de pago Hyperwallet que figuran en el Acuerdo de servicios de pago para vendedores https://www.paylution.com/hw2web/consumer/page/legalAgreement.xhtml.("SHI Services") es la entidad que gestiona todos y cada uno de los pagos y cobros en nuestro sitio. En consecuencia, si vende Entradas en nuestro Sitio, está contratando Servicios sujetos a las condiciones del Acuerdo de Servicios de Pago, además de ejecutar el contrato con Ticketbis S.L. (según proceda).

3. Plataforma de compraventa de entradas

3.1. StubHub International es una plataforma de compraventa de entradas que permite a los usuarios registrados comprar (en calidad de "Comprador") y vender (en calidad de "Vendedor") entradas. El vendedor (y no SHI) fija los precios de las entradas. Como plataforma de compraventa, StubHub International no es propietario de las entradas que se venden en el sitio. Los precios de las entradas pueden exceder el valor nominal de la entrada.

3.2. Aunque StubHub International puede proporcionar información sobre la elección de precios, envíos, anuncios y otra asistencia en el sitio, dicha asistencia es solamente para fines informativos (sin ninguna garantía respecto a la precisión). Además, aunque podemos colaborar en la solución de conflictos entre el comprador y el vendedor y proporcionar la Garantía FanProtect, StubHub International no tiene ningún control ni garantiza la existencia, calidad, seguridad o legalidad de las entradas, la veracidad o precisión del contenido o anuncios de los usuarios, la capacidad de los vendedores de vender entradas o de los compradores de pagar por ellas, o que el comprador o vendedor completarán una transacción.

4. Su cuenta

4.1. Para anunciar, vender o comprar Entradas, deberá registrar una cuenta ("Cuenta") en StubHub International. Debe tener al menos 18 años y estar en condiciones de celebrar contratos vinculantes.  Las cuentas no pueden ser registradas ni utilizadas por personas menores de 18 años.

Al crear una Cuenta, usted declara y garantiza que cumple este requisito de edad. Si determinamos que una Cuenta está siendo utilizada por un menor o en nombre de este, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar dicha Cuenta.

Si se registra en StubHub International en nombre de una persona jurídica, declara que tiene autoridad para vincularla legalmente.

4.2. Al abrir una cuenta, debe introducir información completa y precisa, y proporcionarnos una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal válida ("Forma de Pago"). Si su información de registro o de pago cambia en cualquier momento, debe actualizar enseguida los datos en su cuenta. Usted es consciente de que StubHub International puede cobrarle a través de cualquiera de tus formas de pago los importes que nos deba, los costes en que incurramos u otras pérdidas derivadas de su incumplimiento de este acuerdo (incluyendo las Políticas adicionales).

4.3. StubHub International se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente las cuentas con información incompleta o imprecisa.

4.4. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información y contraseña de su cuenta. Usted es el único responsable de cualquier actividad relacionada con su cuenta. Su cuenta no es transferible a terceros.

4.5. Con el fin de comprobar los datos del sistema y las bases de datos públicas para detectar comportamientos sospechosos, StubHub Internacional puede pedirle documentos de identificación adicionales. Dichos documentos deben ser copias originales de su documento de identidad y no pueden haber sido alterados. Esto se hace en cumplimiento de las políticas de privacidad aplicables.

5. Privacidad y comunicaciones

Todas las comunicaciones que usted mantenga con StubHub International (incluyendo nuestros proveedores de servicio, nuestra empresa matriz o nuestras filiales) están sujetas a nuestro Aviso de privacidad del usuario.

6. Comisiones y otros cargos

6.1. StubHub International puede cobrar comisiones por la compra o venta de Entradas a través de nuestro Sitio o de otro modo mediante el uso de nuestros Servicios, así como tarifas de entrega o cumplimiento (conjuntamente referidos como "Tarifas de Servicio"). Las tarifas de servicio pueden variar en función del tipo de evento, tipo de entrada y ubicación. StubHub International puede, según su criterio, cambiar sus tarifas de servicio en cualquier momento, incluso después de que usted haya publicado sus entradas. Se le indicarán todas las tarifas de servicio aplicables, incluyendo cualquier impuesto aplicable, antes de que publique o compre una entrada. StubHub International puede cobrar y/o retener Tarifas de servicio si usted no cumple con sus obligaciones contractuales conforme a este Acuerdo del usuario.

6.2. Si usted, como Vendedor, no cumple con sus obligaciones contractuales conforme a este Acuerdo del usuario y las Políticas del vendedor, StubHub International puede cobrarle ciertas comisiones y/o costes de acuerdo con las Políticas del vendedor.

6.3. Si usted, como comprador, cambia su dirección postal después de haber comprado sus entradas y necesita que StubHub International se las entregue en la dirección postal nueva, o si ha indicado una dirección postal incorrecta, StubHub International puede cobrarle los costes adicionales de entrega que surjan del proceso de reorganización de la entrega de sus entradas a la dirección postal nueva o correcta. Dichos costes adicionales de entrega se pueden cargar a su método de pago.

6.4. Podemos cobrarle los importes que nos deba a través de una agencia de cobro u otro mecanismo de cobro, y se le pueden cobrar comisiones asociadas con el cobro de los pagos vencidos. StubHub International, o la agencia de cobro que contrate, también puede comunicar información sobre su cuenta a agencias de crédito y, como resultado, es posible que los incumplimientos en su cuenta se reflejen en su informe de crédito. Si desea impugnar la información que StubHub International haya comunicado a una agencia de crédito, póngase en contacto con StubHub International. Si desea impugnar la información que haya comunicado una agencia de cobro, póngase en contacto con la agencia de cobro directamente.

6.5. Comisión de mantenimiento por deudas: los usuarios de StubHub Internacional que tengan un saldo pendiente de pago por parte de SHI y no faciliten la información bancaria requerida estarán sujetos a una Comisión de mantenimiento anual de 35 € o el importe equivalente en su moneda. Esta tarifa se aplica para cubrir los costes de mantenimiento asociados a la cantidad pendiente que StubHub International debe al usuario y se facturará anualmente. En caso de que el usuario no se ponga en contacto con StubHub International, la sociedad se reserva el derecho de tomar otras medidas, como suspender o cancelar la cuenta del usuario, hasta que SHI haya realizado el pago de la cantidad total pendiente al usuario.

7. Venta de entradas

7.1. Usted debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables y los términos de estas Condiciones de uso y las Políticas del vendedor al anunciar, vender y entregar sus entradas.

7.2. Al anunciar una Entrada, debe fijar un precio por el que desea vender dicha Entrada ("Precio de Venta"). Puede modificar (por ejemplo, subir o bajar el precio de venta) o eliminar su anuncio en cualquier momento hasta que se hayan vendido las entradas.

7.3. Al publicar una entrada para la venta, está haciendo una oferta vinculante para vender esa entrada a un comprador que la compre al precio de venta. Cuando un comprador acepte su oferta comprando su entrada a través de nuestro sitio, usted está contractualmente obligado a entregar la entrada exacta por el precio de venta y dentro del plazo de entrega requerido. Usted está obligado a controlar su inventario y asegurarse de que todos los anuncios sean precisos. Los vendedores no pueden, bajo ningún concepto, cancelar pedidos a un precio y volver a publicar las mismas entradas a un precio mayor. El incumplimiento de sus pedidos resultará en cargos según se expresa en estas Condiciones de uso y las Políticas del vendedor.

7.4. StubHub International no garantiza que sus entradas o pases relacionados se vayan a vender, o que su anuncio vaya a aparecer en el sitio web dentro de un plazo de tiempo después de su publicación, ni en un orden concreto en la página del evento o a través de los resultados de búsqueda. StubHub International no proporcionará, por ningún motivo, compensación por las entradas que no se vendan, incluso si se debe a una falta de disponibilidad del sitio web debida a una interrupción o a tareas de mantenimiento o por retrasos en la publicación de las entradas.

7.5. El vendedor será quien determine el precio de venta de cada entrada. Sin embargo, en algunos países pueden aplicarse restricciones del precio máximo a la oferta, según la ubicación del evento. Por lo tanto, SHI no es responsable del cumplimiento por parte del vendedor de ninguna restricción legal impuesta a la venta de la entrada, ya sea de la ciudad o país de origen del vendedor o de cualquier legislación aplicable.

8. Impuestos.

Como vendedor, usted es responsable de determinar si se debe cualquier impuesto sobre la venta de una entrada y de cobrar y remitir dichos impuestos. Todos los impuestos aplicables se deben incluir en el precio de venta de su entrada. Usted acepta proporcionar a StubHub International su NIF/CIF u otro número de identificación fiscal si fuera necesario para que StubHub International proporcione (sin notificarle) información a las autoridades fiscales pertinentes en relación con los pagos que reciba de nuestra parte. Adicionalmente usted autoriza a SHI a divulgar dicha información a las autoridades fiscales pertinentes. Las tarifas de servicio incluyen cualquier impuesto aplicable a la venta, uso, bienes específicos, de valor añadido y otros impuestos indirectos.

9. Compra de entradas

9.1. Usted es responsable de leer el anuncio completo antes de comprometerse a comprar Entradas. Al hacer un pedido, usted contrae un contrato vinculante con el vendedor para comprar esas entradas. Es posible que se apliquen términos adicionales que le haya comunicado el vendedor. El pago se remite a StubHub International y se entrega al vendedor de acuerdo con nuestro Acuerdo de servicios de pago para vendedores o las Condiciones de uso. Todos los pedidos son finales. Usted no puede cambiar o cancelar ningún pedido una vez que se confirme la venta.

9.2. La plataforma de StubHub International cuenta con un gran volumen de entradas anunciadas y StubHub International toma medidas considerables para evitar errores en los precios. Sin embargo, en el improbable caso de que se produzca un error en los precios, StubHub International no se hace responsable del error. En tales casos, si una entrada se ve afectada por un error en los precios, StubHub Internacional se reserva el derecho de ofrecerle las entradas al precio corregido. Si usted considera que el precio corregido es inaceptable, tiene la opción de cancelar el pedido.

9.3. StubHub International se reserva el derecho de cambiar el método de entrega a su entera discreción. Las entradas se pueden entregar hasta la hora de inicio del evento indicada en las mismas. En caso de que el método de entrega sufra un cambio antes de la misma, StubHub Internacional no cobrará ningún gasto de entrega adicional al comprador. Sin embargo, a pesar de nuestro compromiso de entregar las entradas lo antes posible, puede haber factores externos que escapen a nuestro control o al del vendedor y que podrían impedir que los pedidos se entreguen a tiempo.

9.4. Al realizar su pedido, usted (i) reconoce que las ventas están sujetas a nuestras condiciones finales de venta, incluidas las políticas de reembolso, aplazamiento y cancelación que se indican en estas condiciones; (ii) reconoce que StubHub International no ofrece reembolsos por "arrepentimiento del comprador"; y (iii) autoriza a StubHub International a cobrar en el método de pago que usted indique el importe total, lo que incluye el precio de la entrada, los gastos de servicio y entrega y los impuestos aplicables.

Al aceptar estas condiciones, usted reconoce y acepta no realizar ninguna acción que tenga como objetivo evadir, evitar o eludir las limitaciones impuestas a su derecho a recibir un reembolso total o parcial, tal y como se especifica en estas condiciones. Además, acepta no iniciar una "devolución de cobro" con el emisor de tu tarjeta de pago por cobros válidos, lo que significa que si nuestra decisión de denegar un reembolso o crédito por la compra de una entrada se ajusta a las condiciones de venta establecidas, o en cualquier otro caso, usted se abstendrá de solicitar una devolución de cobro directamente al emisor de su tarjeta de pago.

En el caso de que usted impugne un cobro con el emisor de la tarjeta y se determine que el cobro en cuestión es válido y no el resultado de un fraude con la tarjeta de crédito o en el pago, StubHub Internacional se reserva los siguientes derechos:

(i) La empresa tiene derecho a reclamar el pago, junto con las tarifas aplicables, a través de los medios legales que sean necesarios, lo que puede incluir el empleo de agencias de cobro y el inicio de procedimientos judiciales.

(ii) StubHub Internacional se reserva el derecho a denegar compras de entradas pendientes y futuras realizadas usando cuentas de tarjetas de crédito o cuentas en línea asociadas a devoluciones de cobros anteriores. Además, la empresa puede prohibir que las personas a cuyo nombre están las cuentas de las tarjetas de crédito, las que accedan a cuentas en línea o tarjetas de crédito relacionadas, o cualquiera que infrinja esta disposición realice compras en el futuro.

10. Pagos

10.1. Los pagos recibidos por parte de los compradores por entradas adquiridas a través del sitio los procesa StubHub International en nombre del vendedor, a quien se le abonan conforme a las Políticas del vendedor y el Acuerdo de servicios de pago (según corresponda). Sin perjuicio o limitación del Acuerdo de Servicios de Pago, el Vendedor designa a la entidad SHI pertinente como agente de cobro de pagos limitado con el único propósito de aceptar fondos de los Compradores en nombre del Vendedor. El Vendedor acepta que cualquier pago que haga el Comprador a StubHub International se considerará igual que un pago realizado directamente al Vendedor, y que el Vendedor pondrá las Entradas a disposición del Comprador de la manera acordada como si el Vendedor hubiera recibido el pago directamente del Comprador. Excepto si se especifica lo contrario en la Garantía FanProtect, el Vendedor comprende que la obligación de StubHub International de pagar al Vendedor está sujeta a la correcta recepción de los pagos asociados por parte del Comprador y que depende de estos. Al aceptar la designación como agente de cobro de pagos limitado del vendedor, StubHub International no se responsabiliza de las acciones u omisiones del Vendedor.

10.2. Los pagos de los compradores caducan, y deben procesarse inmediatamente. El comprador puede pagar el importe total del pedido, que incluye todas las tarifas de servicio e impuestos aplicables, mediante una de las formas de pago aceptadas.

10.3. La obligación de un comprador de pagar por una entrada se cumple cuando StubHub International haya recibido el pago total.

11. Cancelación, aplazamiento y otros cambios en los eventos

11.1. Cancelación: si un evento se cancela y no se reprograma, quitaremos el evento y cualquier anuncio relacionado con él de nuestro sitio y notificaremos tanto al comprador como al vendedor sobre la cancelación con instrucciones adicionales. Si un vendedor solicita la devolución de su(s) Entrada(s) para obtener un reembolso del precio original de compra por parte del promotor u organizador, debe contactar con el Servicio de atención al cliente inmediatamente después de la cancelación. El comprador debe conservar las entradas y, a solicitud de StubHub International, devolvérselas al vendedor o a StubHub International (según le indique SHI). El comprador recibirá un reembolso completo o un crédito para su uso en una futura compra, según lo determine SHI a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso) una vez que se hayan devuelto las entradas (si procede), y no se le pagará al vendedor. Si el vendedor ya ha recibido el pago, el importe de la venta se puede recuperar cargándolo a la forma de pago del vendedor o deduciéndolo de los pagos pendientes de otras entradas que el vendedor haya vendido o venda en el futuro.

11.2. Aplazamiento: si un evento se aplaza, StubHub International trabajará con los compradores y vendedores caso por caso para intentar resolver cualquier problema con las entradas. Se prohíbe a los vendedores revender, anular o cambiar entradas para eventos aplazados. No se emitirán reembolsos por eventos aplazados, a menos que se terminen por cancelar, según lo expresado anteriormente.

11.3. Otros cambios de evento: StubHub International no es responsable de actuaciones parciales ni de los cambios de lugar del evento, reparto u hora. No se realizarán reembolsos en estas instancias.

12. Plazo y finalización

12.1. Estas Condiciones de uso entran en vigor en la fecha en la que usted abre una cuenta en StubHub International y seguirán vigentes durante un período indefinido, a menos que se finalice según estas disposiciones.

12.2. Usted puede rescindir este Acuerdo de usuario en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En caso de que usted nos solicite que cerremos su cuenta, trataremos su solicitud como la rescisión de estas Condiciones de uso. Sin limitar nuestros derechos de acuerdo con la cláusula 19, podemos poner fin a estas Condiciones de uso en cualquier momento, notificándoselo al menos con treinta (30) días de anticipación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. A continuación, cerraremos su cuenta.

12.3. Si usted rescinde este Acuerdo de usuario como vendedor, también rescinde el Acuerdo de servicios de pago (en la medida aplicable) en el momento en que entre en vigor la finalización de las Condiciones de uso.

12.4. La finalización de estas Condiciones de uso no afectará a los derechos o las obligaciones acumulados por cualquiera de las partes con anterioridad a la fecha de finalización o caducidad, o en esa misma fecha, ni tampoco afectará a los términos que expresa o implícitamente se hayan establecido con la intención de que sigan vigentes después de tal finalización o la caducidad.

13. Cambios y disponibilidad del sitio

StubHub International se reserva el derecho de modificar o interrumpir, en cualquier momento y de manera temporal o permanente, el sitio, los servicios o cualquier parte del sitio o los servicios, con o sin notificación, por cualquier motivo. StubHub International realiza periódicamente tareas de mantenimiento programadas. Aunque hacemos todo lo posible para evitar que los clientes se vean afectados, el sitio o nuestros servicios pueden estar temporalmente no disponibles durante los períodos de mantenimiento.

14. Abuso de StubHub International

Al usar nuestro sitio y nuestros servicios, usted acepta que no hará nada de lo siguiente:

• Ponerse en contacto con otros usuarios de StubHub International o sugerirles que se pongan en contacto con usted por algún motivo que no sea el propósito para el que ha recibido la información de contacto del usuario de StubHub International, ni solicitar ventas fuera de StubHub International;
• Usar los datos personales del comprador para otro motivo que no sea la entrega de entradas, a menos que el comprador acuerde lo contrario.
• Comportarse de manera agresiva con cualquier empleado u otro usuario de StubHub International;
• Infringir las reglas de cualquier lugar o promotor de eventos, o infringir los términos de servicio aplicables de terceros (por ejemplo, al usar nuestras aplicaciones móviles).
• Incumplir o evadir cualquier legislación (incluyendo, cuando las entradas se vendan internacionalmente, la legislación del país de destino), derechos de terceros o nuestras Políticas adicionales.
• Publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso.
• No cumplir con sus obligaciones contractuales respecto a la venta o compra de una entrada.
• Usar las marcas de SHI sin nuestro permiso previo por escrito.
• Copiar, reproducir, aplicar ingeniería inversa, modificar, crear obras derivadas de, distribuir o mostrar públicamente cualquier contenido (salvo en el caso de tu información) o software de nuestro sitio o servicios sin el permiso previo expreso por escrito de StubHub International y el tercero apropiado, según proceda.
• Usar cualquier robot, araña web, scraper u otro medio automatizado para acceder a nuestro sitio o servicios para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito.
• Tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer (determinado exclusivamente según nuestro criterio) una carga que no sea razonable o que sea desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura.
• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de nuestro sitio o servicios o cualquier actividad que se lleve a cabo en nuestro sitio o servicios o con estos.
• Bordear nuestros encabezados de exclusión de robot, reglas robots.txt o cualquier otra medida que podamos usar para evitar o restringir el acceso a nuestro sitio o servicios.
• Comercializar cualquier aplicación de StubHub International o cualquier información o software asociados con dicha aplicación;
• Exportar o reexportar cualquier aplicación o herramienta de StubHub International, salvo en cumplimiento con la legislación de control de exportaciones de cualquier jurisdicción pertinente y de acuerdo con las reglas y restricciones publicadas
• Hacer cualquier otra cosa que StubHub International determine, exclusivamente según su razonable criterio, que supone un abuso del sitio o servicios, o tenga de alguna otra manera un impacto negativo en nuestra plataforma de compraventa.

En nuestro esfuerzo por proteger a nuestros compradores y vendedores, podemos filtrar ventas o anuncios de entradas en busca de señales de fraude mediante algoritmos o sistemas automatizados, lo que puede resultar en la cancelación automática de anuncios o ventas y la suspensión temporal o permanente de las cuentas. Si cancelamos su transacción o cancelamos su cuenta por error, póngase en contacto con nosotros y es posible que restablezcamos su cuenta o anuncio a nuestro criterio.

15. Términos para dispositivos móviles

Si accede al Sitio o a los Servicios a través de una aplicación móvil ("Aplicación"), se aplican los siguientes términos adicionales:

15.1. Uso de la aplicación. StubHub International le otorga el derecho a usar la aplicación únicamente para uso personal. Al usar la aplicación, usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables y los términos de los acuerdos de terceros (por ejemplo, su acuerdo de servicios de datos móviles). Es posible que la aplicación no ofrezca la misma funcionalidad que está disponible en el sitio web de StubHub International.

15.2. Propiedad intelectual: aplicaciones. StubHub International es propietaria, o bien licenciataria, de todo derecho, título e interés respecto de sus Aplicaciones, incluidos todos los derechos surgidos en virtud de patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales o leyes de competencia desleal, y de cualquier otro derecho de propiedad exclusiva, incluidas todas las aplicaciones, renovaciones, extensiones y restauraciones de dichas aplicaciones. Usted no podrá modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas de, descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar ni de ningún otro modo intentar derivar código fuente de ninguna Aplicación, y no eliminará, tapará ni alterará los avisos de derechos de autor de SHI, las marcas comerciales ni ningún otro aviso de derechos de propiedad exclusiva de SHI que se encuentren en la Aplicación o que sean accesibles en conjunción con ella o a través de ella.

15.3. Política de países prohibidos y regulación de comercio exterior: aplicaciones. La aplicación o su tecnología subyacente no puede descargarse, exportarse o reexportarse: a) a (o a un residente o ciudadano de) Birmania (Myanmar), Cuba, Iraq, Irán, Libia, Corea del Norte, Sudán, Siria ni a ningún otro país sujeto a bloqueo comercial por parte de Estados Unidos; b) a ninguna persona que se encuentre en la lista de Ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de Estados Unidos o en la lista de Partes o entidades denegadas del Departamento de Comercio de Estados Unidos; y c) a cualquier país prohibido, persona, usuario final o entidad que se encuentre especificado en las leyes de exportación de Estados Unidos. Al usar la aplicación, usted es responsable de cumplir con las reglamentaciones de comercio y con la legislación tanto nacional como internacional (por ejemplo, no te encuentras en un país sujeto a bloqueo comercial por parte del Gobierno de Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de Estados Unidos como país "que apoya al terrorismo" y no se encuentra en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas por el Gobierno de Estados Unidos).

15.4. Términos adicionales específicos para el dispositivo

iOS - Apple

Estos Términos para dispositivos móviles constituyen un acuerdo entre StubHub International y tú, y no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido.

StubHub International le otorga el derecho a usar la aplicación solamente en un producto iOS que sea de su propiedad o esté bajo su control, y conforme a lo permitido por los términos de servicio de la tienda de aplicaciones App Store.

Apple no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento y soporte respecto de la aplicación.

Apple no es responsable de investigar, defender ni desestimar ninguna reclamación de infracción de propiedad intelectual de un tercero, ni tampoco de llegar a un acuerdo con respecto a tal reclamación.

Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación que usted o un tercero presente en relación con la aplicación o su posesión y/o uso de la aplicación, incluidas, aunque no exclusivamente, las siguientes: a) reclamaciones de responsabilidad respecto del producto; b) toda reclamación respecto de que la aplicación no cumpla con algún requisito regulatorio o legal aplicable; y c) reclamaciones que surjan en virtud de las leyes de protección al consumidor o leyes similares.

En caso de que la aplicación no cumpla con una garantía aplicable, puede notificárselo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra de la aplicación, si corresponde; y con el máximo alcance permitido por la ley aplicable, Apple no tendrá ningún otro tipo de obligación en virtud de la garantía respecto de la aplicación.

Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos para dispositivos móviles y, tras tu aceptación de estos, Apple, en su calidad de tercero beneficiario de dichos términos, tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigirle a usted el cumplimiento de estos Términos para dispositivos móviles.

Android - Google

Estos Términos para dispositivos móviles constituyen un acuerdo entre StubHub International y usted, y no con Google. Google no es responsable de la aplicación ni de su contenido.

StubHub International le otorga a usted el derecho a usar la aplicación solamente en un producto Android que sea de su propiedad o esté bajo su control, y conforme a lo permitido por los Términos de servicio de la tienda de aplicaciones Google Play.

Google no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento y soporte respecto de la aplicación.

Google no es responsable de investigar, defender ni desestimar ninguna reclamación de infracción de propiedad intelectual de un tercero, ni tampoco de llegar a un acuerdo con respecto a tal reclamación.

Google no es responsable de abordar ninguna reclamación que presente usted o un tercero en relación con la aplicación o su posesión y/o uso de la aplicación, incluidas, aunque no exclusivamente, las siguientes: a) reclamaciones de responsabilidad respecto del producto; b) toda reclamación respecto de que la aplicación no cumpla con algún requisito regulatorio o legal aplicable; y c) reclamaciones que surjan en virtud de las leyes de protección al consumidor o leyes similares.

En caso de que la aplicación no cumpla con una garantía aplicable, usted puede notificar a Google, y Google le reembolsará el precio de compra de la aplicación, si corresponde; y con el máximo alcance permitido por la ley aplicable, Google no tendrá ningún otro tipo de obligación en virtud de la garantía respecto de la aplicación.

Google y las subsidiarias de Google son terceros beneficiarios de estos Términos para dispositivos móviles y, tras su aceptación de estos, Google, en su calidad de tercero beneficiario de dichos términos tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigirte el cumplimiento de estos Términos para dispositivos móviles.

16. Contenido

16.1. Usted es el propietario y el único responsable de cualquier contenido que incluya imágenes, texto, audio u otros materiales que proporcione ("Contenido del Usuario”). Al introducir contenido del usuario, usted nos otorga un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo (o por la duración de cualquier derecho de autor u otros derechos sobre dicho contenido), irrevocable, sin regalías, transferible y sublicenciable (mediante niveles múltiples) a usar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas de, ejecutar públicamente, mostrar, almacenar o publicarlo de cualquier manera, en cualquier medio conocido ahora o en el futuro. Usted otorga a StubHub International el derecho a usar su nombre o imagen en asociación con su contenido del usuario, si así lo decidimos. Asimismo, en la medida máxima que permita la legislación aplicable, usted renuncia a sus derechos morales sobre el contenido y promete no ejercer dichos derechos contra nosotros, nuestros sublicenciatarios o asignados.

16.2. Usted representa y garantiza que el contenido del usuario: (a) es propiedad suya, o controla todos los derechos necesarios sobre él, (b) no viola, malversa o infringe los derechos de ningún tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual, propiedad de privacidad o derechos de publicidad, (c) es preciso, no es obsceno, falso, calumnioso o difamatorio y (d) no provocará daños a ninguna persona, entidad o sistema. Usted indemnizará a StubHub International por todas y cada una de las reclamaciones que resulten de su contenido de usuario. StubHub International tiene el derecho, pero no la obligación, de supervisar, editar o retirar su contenido del usuario. El contenido de usuario no es confidencial, y StubHub International no será responsable por su uso o divulgación.

16.3. Podemos ofrecer catálogos de imágenes prediseñadas, descripciones y especificaciones de producto que son proporcionados por terceros (incluyendo usuarios de StubHub International). Usted puede usar el contenido del catálogo solamente en relación con sus anuncios de StubHub International durante el tiempo en que los mismos estén en nuestro sitio. Aunque intentamos ofrecer datos confiables, no podemos prometer que los catálogos siempre serán precisos y estarán actualizados, y usted acepta que no hará responsables a nuestros proveedores de catálogo ni a nosotros por imprecisiones en sus catálogos. El catálogo puede incluir materiales con derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad. Aceptas no eliminar ninguna marca de derecho de autor, patentada o de identificación incluida dentro de los catálogos, ni crear obras derivadas basadas en el contenido del catálogo (excepto incluirlos en tus anuncios).

16.4. Si presenta ideas, sugerencias, documentos o propuestas ("Ideas") a StubHub International, lo hace voluntariamente y sin ninguna expectativa de confidencialidad. Al presentar ideas, nos otorga la propiedad de estas para usarlas para cualquier propósito, de cualquier manera, en cualquier medio conocido ahora o en el futuro y en todo el universo sin ninguna obligación o pago. Usted comprende que StubHub International puede tener algo similar a las ideas bajo consideración o en desarrollo.

17. Protección de los derechos de propiedad intelectual

StubHub International valora mucho los derechos de propiedad intelectual y aborda sin demora las notificaciones de supuestas infracciones.

Si usted encuentra material en nuestro sitio o servicios que realmente considera que vulnera sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente y llevaremos a cabo una investigación exhaustiva.

Puede presentar una notificación de infracción a SHI, proporcionando la siguiente información:

1. La firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del titular del derecho exclusivo supuestamente infringido.
2. Identificación o descripción del trabajo con derechos de autor u otra propiedad intelectual que usted afirma que se ha infringido. Si se trata de un derecho de propiedad intelectual distinto de los derechos de autor (por ejemplo, marca comercial o patente), especifíquelo.
3. Identificación o descripción de la ubicación del material que usted afirma que se está infringiendo en StubHub International. Proporciona detalles suficientes para que podamos localizarlo en el sitio, incluyendo, siempre que sea posible, la URL.
4. Una descripción concisa de cómo el contenido que reclamas infringe los derechos de propiedad intelectual del propietario.
5. Tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
6. Una declaración hecha por ti afirmando que crees de buena fe que el uso del material en cuestión, tal y como se denuncia, no está autorizado por el propietario de los derechos de autor o de la propiedad intelectual, su agente o la legislación.
7. Una declaración, hecha bajo pena de falso testimonio, que confirme la exactitud de la información de la notificación y que afirme que eres el titular de los derechos de autor o de la propiedad intelectual o que estás autorizado a actuar en nombre del titular.

18. Infracción de las Condiciones de uso

18.1. Podemos investigar cualquier infracción potencial o sospechada de las Condiciones de uso, las Políticas adicionales, los protocolos de seguridad o prácticas recomendadas, derechos de terceros o legislación aplicable; cualquier acción o cualquier otra mala conducta o abuso potencial de o a través de los servicios. Al evaluar qué medida(s) tomar contra un usuario, tendremos en cuenta los intereses legítimos del usuario y, en particular, tendremos en cuenta si el usuario es responsable de la mala conducta.

18.2. Podemos tomar medidas que consideremos adecuadas, según nuestra discreción razonable, por la conducta que se describe en el apartado 18.1. Estas medidas pueden incluir (aunque no exclusivamente): limitar o suspender, temporal o permanentemente, o finalizar nuestros servicios y cuentas; restringir o prohibir el acceso a, y sus actividades en, nuestro sitio y/o servicios; eliminar anuncios; exigirle que edite los anuncios; cancelar ventas; exigirle que envíe entradas a un comprador dentro de un plazo especificado; retrasar o retirar contenido alojado; eliminar todo estado especial asociado con una cuenta; reducir o eliminar descuentos; retener pagos; cargarle a través de tu forma de pago importes que usted deba o los costes en los que hayamos incurrido debido a una mala conducta por tu parte (incluyendo, aunque no solo, costes asociados con el cobro de cuentas impagas o cancelaciones de cargo y costos de reemplazo); y tomar medidas técnicas y legales para impedir el uso de nuestro sitio y/o servicios por tu parte.

18.3. Nos reservamos el derecho de comunicar toda actividad que consideremos ilegal o que contravenga de otra manera estas Condiciones de uso, y responderemos a cualquier solicitud verificada relacionada con una investigación penal (por ejemplo, citación judicial, orden judicial o procedimiento legal sustancialmente similar) de agencias de cumplimiento de la ley o regulatorias locales y extranjeras, otros funcionarios de gobierno o terceros autorizados.

19. Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

19.1. USTED ENTIENDE Y ESTÁ DE ACUERDO EN QUE ESTÁ HACIENDO USO DEL SITIO Y DE LOS SERVICIOS "TAL CUAL" y "TAL COMO ESTÁN DISPONIBLES". STUBHUB INTERNATIONAL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A SU SOFTWARE, SERVICIOS, SITIO, ENTRADAS, EVENTOS, CONTENIDO DEL USUARIO O DE QUE LOS VENDEDORES O COMPRADORES VAYAN A CUMPLIR LO PROMETIDO. EN CONSECUENCIA, EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y SALVO LO ESPECÍFICAMENTE DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES DE USO Y EN NUESTRA GARANTÍA FANPROTECT, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DE COMERCIALIZACIÓN, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN.

19.2. ASIMISMO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, STUBHUB INTERNATIONAL (INCLUIDOS CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y LICENCIATARIOS) NO ES RESPONSABLE DE: (A) DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES; (B) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES; (C) DAÑOS RELACIONADOS CON: (I) SU ACCESO, USO O IMPOSIBILIDAD DE ACCESO O USO DEL SITIO O SERVICIOS; (II) VIRUS U OTRO SOFTWARE MALINTENCIONADO OBTENIDO DEBIDO AL ACCESO A NUESTRO SITIO O SERVICIOS O LOS SITIOS, SERVICIOS O HERRAMIENTAS VINCULADOS CON NUESTRO SITIO O SERVICIOS; (III) CUALQUIER CONTENIDO DEL USUARIO O CONTENIDO DE TERCEROS O (IV) LA DURACIÓN O LA MANERA EN QUE LAS ENTRADAS QUE ANUNCIES APARECEN EN EL SITIO O SERVICIOS.

19.3. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS O EXCLUSIÓN DE DAÑOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE DICHAS EXCLUSIONES NO SE LE APLIQUEN, O QUE TENGA DERECHOS ADICIONALES A LOS QUE SE INDICAN EN ESTAS CONDICIONES DE USO. ESTE CASO APLICA ESPECIALMENTE SI USTED ES CLIENTE.

19.4. INDEPENDIENTEMENTE DE LAS CLÁUSULAS ANTERIORES, NUESTRA RESPONSABILIDAD CON USTED O CON CUALQUIER TERCERO SE LIMITA AL MAYOR ENTRE: (A) EL IMPORTE DE LAS TARIFAS EN CONTROVERSIA QUE NO EXCEDAN EL TOTAL DE TARIFAS QUE NOS HAYA PAGADO EN LOS 12 MESES ANTES DE LA ACCIÓN QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O (B) 200 USD.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

20.1. Cualquier reclamación, disputa o asunto que surja en virtud o en relación con estas Condiciones de uso se regirá e interpretará por las disposiciones de protección del consumidor de la legislación del Estado miembro en el que usted resida.

20.2. Si es un cliente residente en la Unión Europea, tenga en cuenta que nosotros no participamos (ni estamos obligados a participar) en ningún sistema alternativo de resolución de conflictos (ADR), a menos que (i) se indique en las disposiciones adicionales específicas para cada país y/o (ii) sea establecido por ley.

20.3. Cualquier reclamación o disputa que surja en virtud de estos Términos y condiciones o en relación con ellos se resolverá mediante negociaciones amistosas entre las partes implicadas. En caso de que una disputa no pueda resolverse a través de dichas negociaciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bilbao, España.

21. Disposiciones generales

21.1. Estas Condiciones de uso (y todos los documentos que se incorporan por referencia) constituyen el acuerdo total entre las partes con relación al objeto de las presentes y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores, orales o escritos, entre las partes del presente con respecto al objeto de estas Condiciones de uso. Ninguna enmienda, modificación o complemento de una disposición de estas Condiciones de uso será válida o efectiva a menos que se realice de conformidad con los términos expresos de estas Condiciones de uso.

21.2. Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se tornara no válida o inexigible bajo cualquier circunstancia, su aplicación en cualquier otra circunstancia y el resto de las disposiciones de estas Condiciones de uso no se verán afectadas.

21.3. Podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones de uso en cualquier momento, siempre y cuando asignemos las Condiciones de uso según los mismos términos o términos que no sean menos ventajosos para usted. No puede ceder o transferir estas Condiciones de uso ni cualquiera de sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito, que podemos negar a nuestra entera discreción.

21.4. Ni las presentes Condiciones de uso ni el uso que hagas del sitio o el aprovisionamiento de nuestros servicios tienen la intención de crear, ni crean, una agencia, sociedad, empresa conjunta o relación empleador-empleado o franquiciante-franquiciatario. Nadie que no sea parte en estas Condiciones de uso tiene derecho a ejecutar ningún término de estas Condiciones de uso.

21.5. Nada de lo establecido en estas Condiciones de uso tiene la intención de conferir beneficios, derechos o recursos a ninguna persona o entidad distinta a las partes de las presentes y a sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

21.6. El título que se encuentra al comienzo de cada párrafo de estas Condiciones de uso se incluye solo para referencia, y no define, limita, interpreta ni describe de ninguna manera el alcance de los párrafos.

21.7. Nuestra falta de acción en relación con una infracción por su parte o por parte de otros no invalida nuestro derecho a actuar en relación con infracciones subsiguientes o similares. No garantizamos que vayamos a tomar medidas contra todas las infracciones de estas Condiciones de uso.

21.8. Las notificaciones legales para nosotros se enviarán mediante correo certificado a la entidad pertinente indicada en la cláusula 2.1. Nosotros le enviaremos notificaciones por correo electrónico a la dirección que proporcionó durante el proceso de registro. La notificación que te enviemos se considerará entregada 24 horas después de que se haya enviado el correo electrónico, a menos que recibamos un aviso de que la dirección de correo electrónico no es válida. Alternativamente, le podemos notificar legalmente mediante correo certificado a la dirección postal proporcionada durante el registro. Las notificaciones a cualquier parte que se envíen por correo certificado se darán por recibidas por dicha parte tres días después de la fecha de envío.

21.9 StubHub International está registrada a efectos del IVA ante la Autoridad de Zakat, Impuestos y Aduanas (ZATCA) para los eventos celebrados en el Reino de Arabia Saudí.

22. Fuerza mayor

StubHub International no incurrirá en incumplimiento o responsabilidad alguna en virtud de las presentes Condiciones de uso debido a su incapacidad para cumplir sus obligaciones a causa de cualquier incendio, terremoto, inundación, tormenta de nieve sustancial, epidemia, pandemia, accidente, explosión, siniestro, huelga, cierre patronal, controversia laboral, motín, disturbios civiles, acto de enemigo público, terrorismo, ciberterrorismo, embargo, guerra, caso fortuito, desastre natural, o cualquier ordenanza o ley municipal condal, estatal o nacional, o cualquier orden ejecutiva, administrativa o judicial (cuya orden no sea el resultado de ningún acto u omisión que constituya un incumplimiento por parte de StubHub International en virtud de las presentes), o cualquier fallo o retraso de cualquier sistema de transporte, electricidad o comunicaciones o cualquier otra causa similar que no esté bajo el control de SHI ("force majeure").

23. Información sobre los destinatarios activos mensuales medios en la UE (Reglamento de Servicios Digitales)

De conformidad con el artículo 24, apartado 2, del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales - DSA), las plataformas en línea están obligadas a publicar información sobre los destinatarios activos mensuales medios del servicio en la Unión Europea al menos cada seis meses, con el fin de evaluar si superan el umbral para ser designadas como plataformas en línea de muy gran tamaño (VLOP).

De acuerdo con el artículo 24, apartado 2, y el considerando 77 del DSA, el cálculo de los destinatarios activos mensuales medios se limita a los destinatarios ubicados en la UE, excluye las visitas generadas por bots automatizados y rastreadores, y contabiliza únicamente los destinatarios únicos por mes, independientemente del número de visitas o interfaces utilizados.

Sobre la base de estos criterios, hemos calculado los destinatarios activos mensuales medios de nuestro servicio de plataforma de compraventa en la UE durante el período comprendido entre el 1 de diciembre de 2023 y el 3 de junio de 2026, fecha de publicación de esta información. Sobre esta base, hemos determinado que el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio de plataforma de compraventa en la UE durante dicho período fue inferior al umbral de 45 millones de Usuarios al mes aplicable a las VLOP.

Continuaremos supervisando los destinatarios activos mensuales medios de nuestro servicio de plataforma de compraventa en la UE y actualizaremos esta información de conformidad con el artículo 24, apartado 2, del DSA.

Apéndice 1 - México

Aplicable a consumidores residentes en México. Los presentes Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del usuario.

Usted tiene derecho a presentar cualquier queja o reclamación ante las autoridades mexicanas competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

En caso de cancelación o no celebración del evento, usted podrá tener derecho a un reembolso del importe pagado y a cualquier compensación adicional, en cada caso de conformidad con la legislación aplicable.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente podrá someterse a los tribunales competentes de México. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una limitación o renuncia a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

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Aviso de privacidad para usuarios

Última actualización: 2 de julio de 2026

StubHub International tiene un compromiso con su privacidad. Este Aviso de Privacidad explica nuestra recogida, uso, divulgación, retención y protección de su información y datos personales.

Descripción general

Este Aviso de Privacidad se aplica a cualquier sitio web de StubHub International, Servicio de Aplicación Móvil de StubHub International (Aplicación), servicio o herramienta (colectivamente, «Servicios») donde se haga referencia a este Aviso de Privacidad, independientemente de cómo acceda o los utilice, por ejemplo, a través de dispositivos móviles.

Este Aviso de Privacidad también se aplica a la prestación de servicios de StubHub International a través de cualquier sitio web, aplicación, servicio o herramienta de socios de StubHub International donde se haga referencia o donde sus anuncios puedan ser publicados o anunciados de acuerdo con las condiciones de este Aviso de Privacidad.

StubHub International puede modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento publicando la versión modificada en este sitio e incluyendo la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. Notificaremos cualquier cambio significativo sobre este Aviso de Privacidad a través del Servicio o por correo electrónico.

¿Quién trata sus datos personales?

StubHub International (con su denominación social, Ticketbis, S.L.), con número de sociedad B95630034 y domicilio social en Calle Gran Vía Diego López de Haro 7º, 45, Bilbao, 48011, Bizkaia - España, es la entidad responsable de la recogida, uso y/o tratamiento de los datos a través de esta plataforma.

Además, nuestro equipo especializado en Protección de Datos está aquí para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con ellos por correo electrónico escribiendo a privacystubhub@stubhubinternational.com.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona que pueda identificarla directa o indirectamente. Esta identificación puede realizarse utilizando detalles como un nombre, un número de identificación, datos de localización o un identificador en línea, así como factores relacionados con la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de la persona.

Es importante señalar que no consideramos datos personales la información anónima o agregada que no pueda utilizarse para identificar a una persona, ni por sí sola ni combinada con otra información.

Algunos datos personales, como la información necesaria para su identificación o para facilitarle el uso de nuestros servicios, son necesarios para aceptar nuestras «Condiciones de Uso». La revelación de otros datos personales es voluntaria.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En función de la relación que mantengamos con el usuario, los datos personales recogidos, utilizados o tratados a través de nuestra plataforma se utilizarán para los siguientes fines:

• crear una cuenta de usuario y proporcionar credenciales de acceso;
• enviar información sobre eventos u ofertas especiales;
• gestionar la compra, venta, entrega y, en su caso, devolución de entradas;
• detectar transacciones potencialmente fraudulentas;
• procesar las reclamaciones, quejas o incidentes que nos comunique;
• conocer su nivel de satisfacción con los servicios que prestamos;
• tomar decisiones comerciales para optimizar y garantizar la seguridad de nuestros servicios;
• gestionar las solicitudes de ejercicio de los derechos sobre los datos personales que nos haga llegar;
• Con su consentimiento, para compartir determinados datos personales, incluidos identificadores de cookies, identificadores publicitarios, información del dispositivo, actividad de navegación e información relacionada con la IP, con socios publicitarios como Google Ads y otras plataformas publicitarias para la personalización de anuncios, publicidad personalizada y no personalizada, remarketing, creación de audiencias, medición de conversiones y análisis publicitario. Puede obtener más información sobre el uso de datos por parte de Google en https://business.safety.google/privacy/.
• Enviar comunicaciones comerciales personalizadas relacionadas con eventos o productos similares a los adquiridos anteriormente, sobre la base de nuestro interés legítimo y de la relación existente con usted.
• Permitir a personas físicas o jurídicas tener trazabilidad de los comerciantes de StubHub International.

Cuando utilice el Servicio de Aplicación Móvil (Aplicación) de StubHub International, le solicitaremos permisos para acceder a determinadas funciones de su dispositivo móvil. La información recogida sirve para diversos fines en función de la relación con el usuario, y los datos recogidos, utilizados o tratados a través de nuestra plataforma se emplean para los siguientes fines:

• acceder a información precisa sobre la ubicación y así mejorar las experiencias personalizadas dentro de la aplicación, con autorización;
• acceder a información de contactos del dispositivo móvil con autorización previa;
• acceder a la información del calendario, lo que puede ser útil para planificar eventos o recordatorios;
• acceder a la cámara o a la biblioteca de fotos con su consentimiento;
• conectarse con servicios de redes sociales de terceros, con su aprobación.

¿Qué datos personales recogemos?

De acuerdo con las finalidades mencionadas anteriormente, las categorías de datos personales que tratamos son las siguientes:

• datos identificativos como, por ejemplo, su nombre y apellidos o su número de documento de identidad;
• datos de contacto como su dirección postal, su número de teléfono o su dirección de correo electrónico;
• métodos de pago como el número de su tarjeta de crédito;
• datos de ubicación, como su zona horaria o el país desde el que se conecta a nuestra plataforma;
• datos sobre la compra o venta de entradas, como el tipo de evento o el coste de la entrada;
• datos de sus dispositivos, como su tipo de navegador o dirección IP.

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

En caso de que desee crear una cuenta de usuario en nuestra plataforma o unirse a nuestra lista para estar al día de los eventos u ofertas que tenemos, trataremos sus datos personales con su consentimiento, que puede modificar en cualquier momento solicitando la eliminación de la cuenta.

Además de las comunicaciones basadas en el consentimiento, también podríamos tratar sus datos en virtud de nuestro interés legítimo para enviarle mensajes de márquetin relevantes sobre eventos o productos similares a los que ha adquirido o por los que ha manifestado interés.
Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento.

En el caso de que compre o venda entradas, será la relación contractual que mantiene con nosotros la que justifique el tratamiento de los datos derivados de la misma (reclamaciones, incidencias, entrega, devolución, etc.).

Además, también los necesitaremos para cumplir obligaciones legales , por ejemplo, si usted ejerce alguno de sus derechos sobre sus datos o recibimos un requerimiento de una autoridad u organismo competente, y para satisfacer nuestros intereses legítimos con el fin de evitar operaciones fraudulentas de compra o venta, permitirle tener trazabilidad sobre nuestros comerciantes para que puedan presentarse reclamaciones eficaces y pertinentes, tomar decisiones comerciales y promover y mejorar los servicios que le ofrecemos gracias a sus opiniones.

Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento de sus datos personales antes de la fecha de dicha retirada. Para retirar su consentimiento o ejercer sus derechos en virtud del RGPD, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: privacystubhub@stubhubinternational.com.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Podemos recoger sus datos personales de cualquiera de las siguientes formas:

• directamente de usted a partir de la información que nos proporciona a través de nuestros formularios;
• de Facebook, Google o Apple, si vincula su perfil al crear su cuenta en nuestra plataforma;
• de las cookies que habilita en su dispositivo. Puede encontrar información detallada sobre ello en nuestro Aviso sobre Cookies.

¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?

Con respecto a los datos personales que tenemos sobre usted, puede ejercer los siguientes derechos:

1. acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos, incluida, si lo desea, una copia de sus datos personales;
2. rectificación: si detecta algún error o si sus datos han cambiado (por ejemplo, su número de teléfono) puede pedirnos que corrijamos o actualicemos dichos datos;
3. restricción del tratamiento: puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinados casos, como cuando cambia de dirección;
4. portabilidad: el derecho a recibir y transmitir sus datos personales;
5. Oposición : es el derecho que tiene a impedir que sigamos tratando sus datos personales sobre la base de una situación particular o personal. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando esté basado en nuestro interés legítimo, lo que incluye el envío de mensajes de marketing personalizados.
6. supresión: la posibilidad de solicitar que sus datos desaparezcan o sean suprimidos de nuestras bases de datos. También se denomina «derecho al olvido»;
7. reclamación: derecho a dirigirse a nuestro delegado de protección de datos o a la autoridad de control competente cuando no esté conforme con nuestras actuaciones (por ejemplo, con la respuesta que le damos cuando ejerce alguno de los derechos anteriores).

Para ejercer sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), puede acceder a la configuración de privacidad de su cuenta de StubHub International o enviar su solicitud por correo electrónico a privacystubhub@stubhubinternational.com. Puede ver, revisar y modificar la mayor parte de sus datos personales accediendo a su cuenta. Por favor, actualice sus datos personales de inmediato si cambian o no son correctos.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Cuando sea necesario, facilitaremos el acceso a los datos a nuestros proveedores de servicios, como el servicio de atención al cliente. El acceso a los datos se concede después de que estos proveedores hayan sido aprobados para garantizar que cuentan con medidas de seguridad suficientes para proteger sus datos personales y hayan firmado un acuerdo de tratamiento de datos adecuado.

Cuando haya otorgado su consentimiento para las cookies de marketing y publicidad, podremos compartir determinados identificadores en línea, identificadores de cookies, información del dispositivo y actividad de navegación con socios publicitarios, incluidos Google Ads, Meta Ads y otros proveedores de servicios publicitarios, para la personalización de anuncios, publicidad personalizada y no personalizada, remarketing, medición de conversiones y análisis de campañas.

Además, podemos compartirlos con las autoridades pertinentes y las organizaciones competentes para cumplir con nuestras obligaciones legales y para investigar actividades ilegales o violaciones de nuestro Acuerdo de Usuario.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales mientras sean necesarios para alcanzar la/s finalidad/es que justificaron su recogida.

Una vez cumplida esta finalidad, los mantendremos bloqueados durante el plazo de prescripción de las responsabilidades civiles, administrativas o penales que de ellos pudieran derivarse. Transcurrido este plazo, quedarán definitivamente destruidos.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Contamos con medidas de seguridad robustas y sólidas para garantizar que cuando interactúe con nuestra plataforma, lo haga en un entorno totalmente seguro.

Otra información importante sobre privacidad

En esta sección se describe información adicional sobre privacidad relacionada con su uso de nuestros Servicios que puede que considere importante:

Su responsabilidad sobre la información transaccional que reciba a través de StubHub Internacional

Para determinadas transacciones, podemos proporcionarle datos personales de otro usuario (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, datos de contacto y datos de la transacción) para completar la transacción o permitir la entrada en el recinto. Independientemente de nosotros, usted es responsable de esos datos, y se recomienda que informe al otro usuario sobre sus prácticas de seguridad y privacidad. En cualquier caso, debe cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad y dar al otro usuario la oportunidad de solicitar la eliminación de sus datos de su base de datos y de revisar la información que se ha recogido sobre él.

Solo podrá utilizar los datos personales a los que tenga acceso para fines relacionados con la transacción de StubHub International o para otros servicios ofrecidos a través de StubHub International, así como para otros fines expresamente consentidos por el usuario al que se refieran los datos. El uso de los datos personales de otros usuarios a los que usted tenga acceso para cualquier otro fin constituye un incumplimiento de nuestro Acuerdo de Usuario.

Correos electrónicos no solicitados o amenazantes

No toleramos ningún abuso de nuestros Servicios. No está permitido añadir a otros usuarios a su lista de distribución (lista de correo electrónico o postal), llamarles o enviarles mensajes de texto con fines comerciales, aunque el usuario haya comprado algo, a menos que haya dado su consentimiento expreso. El envío de correos electrónicos y mensajes de texto no solicitados o amenazantes va en contra de nuestro Acuerdo de Usuario. Para denunciar correos no deseados o suplantación de identidad relacionados con StubHub International, reenvíe el correo electrónico a privacystubhub@stubhubinternational.com.

Herramientas de comunicación

Podemos analizar automáticamente los mensajes en busca de correo no deseado, virus, «phishing», actividades maliciosas, contenido ilegal o prohibido, o infracciones de las Condiciones de Uso de StubHub International Marketplace Global, este Aviso de Privacidad, el Aviso de Privacidad de la Aplicación Móvil, las Políticas de Vendedor, el Aviso de Cookies o la Garantía FanProtect.

Cómo recogemos los datos sobre su ubicación

Para lograr nuestros objetivos declarados, tratamos ciertos tipos de datos personales. Esto incluye datos de ubicación, como su zona horaria o el país desde el que accede a nuestra plataforma y su tipo de navegador o dirección IP. Estos datos se recogen a través de Braze, que identifica las IP de los usuarios, y la recogida en sí se gestiona adicionalmente mediante Google Tag Manager.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y servicios están destinados a usuarios de dieciocho (18) años o más. No recopilamos, usamos ni divulgamos conscientemente información personal de personas menores de 18 años, ni de quienes sean considerados menores según la legislación nacional aplicable.
Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información y podremos suspender o cancelar la cuenta relacionada.

Cookies y tecnologías similares

Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios, aplicaciones, herramientas o mensajería, nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados podemos utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías similares para almacenar información con el fin de ofrecerle una experiencia mejor, más rápida y más segura y con fines publicitarios. Para obtener más información, lea nuestro Aviso sobre Cookies.

Prácticas de privacidad de terceros

Este Aviso de Privacidad aborda únicamente nuestro uso y control de los datos personales que recogemos sobre usted con el fin de prestarle nuestros Servicios. Si revela sus datos a un tercero o visita un sitio web de un tercero a través de un enlace desde nuestros Servicios, sus avisos y prácticas de privacidad se aplicarán a los datos personales que usted les proporcione o que ellos recojan sobre usted.

No podemos garantizar la privacidad o seguridad de sus datos personales una vez que la proporciona a un tercero, y usted debe evaluar las políticas de privacidad y seguridad del socio comercial antes de realizar una transacción y compartir sus datos personales. Esto se aplica incluso si los terceros a los que usted revela sus datos personales son pujadores, compradores o vendedores en nuestro sitio.

Asistente virtual: tecnología de soporte

Para ayudar a resolver consultas e incidencias, ofrecemos el Asistente virtual, que tratará los datos personales facilitados en el inicio de sesión para validar la identidad del usuario y ofrecerle una respuesta personalizada según su transacción.

Cambio de propiedad

Si somos parte de una fusión o adquisición por parte de otra empresa, podemos compartir información con ella. Si se produjera esta situación, exigiríamos a la nueva entidad combinada que siguiera esta Política de Privacidad con respecto al tratamiento de sus datos personales.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros escribiendo a privacystubhub@stubhubinternational.com. Tenga en cuenta que este canal es específico para cuestiones relacionadas con el RGPD. Para cualquier otra cuestión, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página web de asistencia general.

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Políticas de vendedores

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Algunas de las cosas que no puede publicar

Aquí te proporcionamos una lista de los tipos de entrada o elementos de entrada que no puedes poner a la venta en StubHub International.

• Anuncios sin acceso al evento (elementos de entrada sin evento): solo puedes publicar elementos de entrada sin evento como complemento a tus anuncios de entradas de evento o según lo haya aprobado StubHub International. Entre las formas más comunes de elementos sin evento se incluyen:
  • Pases de box
  • Pases al club
  • Pases para fiestas
  • Pases de parking (solo se pueden vender de manera independiente como parte de un anuncio de evento tipo "SOLO PARKING" creado por StubHub International).
• Entradas para asientos no consecutivos - Todos los asientos de su anuncio deben estar juntos (consecutivos), salvo que sean asientos en tándem (véase más adelante) o que usted seleccione y comunique una configuración de asientos alternativa mediante las opciones de anuncio aplicables en el momento de publicarlo.
• Asientos en filas consecutivas: si publicas asientos en filas consecutivas, debes seleccionar la casilla "Filas consecutivas" al anunciar las entradas. Para anunciar asientos en filas consecutivas, tus asientos deben cumplir los siguientes requisitos:
  • Estar uno detrás del otro (no de forma escalonada ni a un lado).
  • Estar en dos filas consecutivas.
  • Tener el mismo número de asientos en cada fila.
• Entradas de especulación : solo debes publicar entradas que ya tengas en tu posesión (en mano) o que se te hayan asignado. Las entradas de especulación son entradas que el vendedor pone a la venta o vende antes de tenerlas realmente, o antes de que se le hayan asignado. La publicación o venta de entradas de especulación en StubHub International no está permitida, y puede resultar en la suspensión de la cuenta, comisiones, cargos u otras consecuencias. Es posible que los vendedores que publiquen periódicamente entradas que no tengan en su posesión y de los que sabemos que han publicado entradas de especulación en el pasado tengan que proporcionar una fecha de entrega estimada anterior a la que se suele exigir (para obtener información sobre la fecha de entrega estimada, consulta la sección 2 más abajo).
• Propiedad robada: seguramente no hace falta decirte esto, pero vender entradas robadas u otros artículos robados en StubHub International va en contra de las reglas e infringe varias leyes.

2. Reglas para anunciar entradas

Uno de los puntos clave para convertirte en un vendedor con éxito es proporcionar información precisa y completa sobre tus entradas durante el proceso de publicación, lo cual también es un requisito para publicar en nuestro sitio web. Si no cumples todos los requisitos que figuran en esta sección al poner tus entradas a la venta, es posible que tus anuncios no aparezcan en nuestro sitio web, que se cancele tu venta, que no recibas el pago, que incurras en cargos (asociados con nuestro proceso de búsqueda de entradas de reemplazo o de reembolso al comprador, o un cargo administrativo fijo) o que estés sujeto a otras consecuencias especificadas en estas Políticas del vendedor y la cláusula 19 de las Condiciones de uso.

2.1. Indicarnos de manera precisa cuándo podrás enviar las entradas a los compradores (si no las tienes en mano)

Para entradas a eventos que se realizan en EE. UU. o CANADÁ (salvo que se indique específicamente lo contrario)

Puedes publicar entradas de las que eres el titular, pero que aún no tienes en tu posesión (no en mano), siempre y cuando estés absolutamente seguro de que las tendrás para la fecha que indicas al publicar las entradas (fecha de entrega estimada). La fecha de entrega estimada que selecciones es el inicio de la ventana de envío para completar la venta. Mostraremos a los compradores una estimación de entrega según tu fecha de entrega estimada, que establece las expectativas de cuándo recibirán las entradas que compren. Por tanto, debes ser preciso. Si no estás seguro de cuándo tendrás las entradas, espera para publicar el anuncio o selecciona la fecha más tarde disponible en el calendario. Si tus entradas no se han vendido y la fecha de entrega estimada cambia, puedes cambiar esta última sin incurrir en cargos. Si tus entradas se han vendido y la fecha de entrega estimada cambia, es posible que incurras en cargos adicionales.

Puedes publicar entradas de las que eres el titular pero que aún no tienes (no en mano), siempre y cuando estés absolutamente seguro de que las tendrás en el plazo máximo de tres días antes del evento (en mano). La fecha de entrega estimada corresponde al inicio de la ventana de envío para completar la venta con el fin de garantizar que los compradores recibirán las entradas a tiempo para asistir al evento. Les indicaremos a los compradores una entrega estimada de un día antes del evento. Si no estás seguro de cuándo tendrás las entradas en mano, espera para poner las entradas a la venta.

2.2. Seleccionar el método de entrega adecuado para el tipo de entrada

StubHub International te mostrará los métodos de entrega disponibles para el evento durante el proceso de publicación del anuncio. No todos los métodos de entrega están disponibles para todos los eventos y los métodos de entrega disponibles pueden cambiar dependiendo del tiempo que quede para los eventos. El método de entrega determina la última fecha disponible para enviar las entradas que no tengas en mano, así como la fecha y hora en que caducará el anuncio (es decir, dejará de estar visible para los compradores). De este modo, tendrás tiempo suficiente para enviar las entradas a los compradores antes del evento.

Para todos los demás eventos, cuando empieces a anunciar tus entradas en la página "Introduce los detalles de la entrada", tendrás que seleccionar un método de entrega según el tipo de entrada: entrada electrónica, entradas impresas o entradas tradicionales (por ejemplo, entradas impresas en cartulina) y entradas en el móvil. Una vez que se vendan tus entradas, no podrás cambiar el método de entrega y deberás entregarlas mediante el método de entrega que habías seleccionado.

Importante: Si tienes entradas tradicionales impresas, debes seleccionar la opción de envío (como UPS o el servicio de mensajería externo correspondiente). No debes seleccionar una entrega electrónica, ya que las entradas impresas tradicionales no se pueden entregar electrónicamente. Tampoco puede escanear, copiar ni fotografiar estas entradas para convertirlas en archivos PDF. Ten en cuenta que, en estos casos, StubHub International considerará el pedido como cancelado y, por lo tanto, estará sujeto a cancelación en cualquier momento (véase el apartado 3.3).

Para descarga instantánea

Descarga instantánea: si tienes entradas electrónicos en su posesión (en mano), el uso de la descarga instantánea presenta las siguientes ventajas:

• Destacaremos tus entradas como listas para descarga instantánea (que es el método de entrega que prefieren los compradores).
• Tus entradas pueden permanecer anunciadas durante más tiempo.

Con la descarga instantánea, harás una "entrega previa" de tus entradas cuando las pongas a la venta, en lugar de tener que recibir el pedido de un comprador para entregarlas. De ese modo, minutos después de la venta de las entradas estas se entregarán al comprador. Si decides poner a la venta tus entradas con la opción descarga instantánea, habrás aceptado ponerlas a la venta exclusivamente en StubHub Internacional.

2.3. Introducir información precisa de la entrada

Cuando pones tus entradas a la venta en StubHub International, eres el responsable de proporcionar información completa y precisa sobre ellas. Según la ubicación del evento, dicha información puede incluir todo o parte de lo siguiente: nombre del evento, fecha, sector, fila, asiento y cualquier otra información necesaria. Si es necesario, es posible que quitemos algún anuncio, cancelemos alguna venta o tomemos otras medidas si los anuncios son incompletos, confusos, inexactos o engañosos con respecto a la información sobre el sector, la fila o el asiento.

2.4. Anunciar por zonas

Para algunos eventos, dividimos los sectores del lugar del evento en zonas para que puedas publicar entradas por zona. En el caso de anuncios por zona, no es necesario que sepas la ubicación exacta del asiento de tus entradas. Sin embargo, para publicar entradas por zona, debes estar absolutamente seguro de que podrás entregar entradas para esa zona.

2.5. Seleccionar cualquier información importante

Eres responsable de indicar toda la información importante sobre tus entradas, en la que se incluyen:

• Visibilidad limitada o reducida
• Posible obstrucción
• Asiento para silla de ruedas
• Asiento para silla de ruedas
• Accesible con silla de ruedas
• Sector sin alcohol
• Detrás del escenario (posible obstrucción)
• Lateral del escenario (posible obstrucción)
• Evento para mayores de 21 años

2.6. Seleccionar las características exactas de las entradas y comentarios

Si tienes una entrada de asiento en pasillo, cuentas con un pase de parking que se incluye con las entradas que vendes o quieres destacar cualquier otro detalle sobre tus entradas, selecciona la casilla adecuada de la página "Introduce los detalles de la entrada" en el momento de poner las entradas a la venta. Asegúrate de indicar exactamente qué entregarás al comprador y selecciona solamente comentarios que describan tus entradas con precisión.

¿No aparece un comentario que estás buscando?

• para eventos ubicados en cualquier otro país, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Ten en cuenta que los comentarios deben ser sobre características de las entradas e información importante específica, y no comentarios subjetivos como, por ejemplo, "Mejor relación calidad precio" o "Excelentes vistas" del escenario.

2.7. Anunciar entradas válidas

Anuncia únicamente entradas que sepas que son válidas. Es tu responsabilidad asegurarte de que las entradas que pones a la venta en StubHub International son válidas. Si entregas entradas incorrectas, mal manipuladas, no válidas, fraudulentas o falsificadas para cualquier venta o parte de la venta, puedes incurrir en cargos o estar sujeto a otras consecuencias según se establece en estas Políticas del vendedor y en la cláusula 19 de las Condiciones de uso.

2.8. Cumplir con la legislación aplicable

Al establecer el precio de venta de tus entradas, es tu responsabilidad cumplir todas las leyes, estatutos y normas vigentes.

2.9. Administrar tus anuncios y ventas cuidadosamente

Tienes la libertad de modificar o eliminar tu anuncio en cualquier momento antes de la finalización del proceso de compra entre tú y el comprador. Sin embargo, debes tener en cuenta que al poner una entrada a la venta en StubHub International estás haciendo una oferta vinculante de vender esa entrada al comprador que la adquiera al precio que hayas especificado. Cuando un comprador acepta tu oferta mediante la compra de tu entrada, estás contractualmente obligado a suministrar la entrada exacta al precio especificado y dentro de los plazos de entrega necesarios.

Si decides poner entradas a la venta en StubHub International y en otros sitios a la vez y vendes tus entradas en otro lugar o ya no las tienes, elimínalas de StubHub International inmediatamente. Si tu entrada se vende en StubHub International aunque se haya vendido en otro lugar y no puedes completar la venta, estarás sujeto a las consecuencias que se describen en la sección 3.3.

Si subes entradas electrónicas para la venta y luego eliminas el anuncio, StubHub International no será responsable si no puedes usar esas entradas por motivos técnicos u otros.

2.10. Sin garantía

StubHub International no garantiza que tus entradas o pases relacionados se vayan a vender, o que tu anuncio vaya a aparecer en el sitio web dentro de un plazo de tiempo después de su publicación, ni en un orden concreto en la página del evento o a través de los resultados de la búsqueda. StubHub International no proporcionará, por ningún motivo, compensación por las entradas que no se vendan, incluso si se debe a una falta de disponibilidad del sitio web debida a una interrupción o a tareas de mantenimiento o por retrasos en la publicación de las entradas.

3. Reglas de entrega de entradas a los compradores

3.1. Finalizar tus ventas

Cuando se vendan las entradas, la venta no se completa hasta que el comprador las reciba. Completar una venta significa seguir todos los pasos para entregar las entradas vendidas, a tiempo y según se indica en el anuncio.

Cuando las entradas se vendan, te enviaremos un correo electrónico con una fecha límite para completar la venta, es decir, la fecha en la que el comprador debe recibir las entradas. La fecha límite para completar la venta se basa en si nos has indicado que tienes las entradas ("en mano") o no ("no en mano") y, en caso negativo, la fecha que has identificado como fecha de entrega estimada.

Recuerde que tiene la responsabilidad de actualizar el estado de la transacción cuando las entradas se hayan entregado.

El incumplimiento del plazo establecido para completar la venta, o la falta de una actualización puntual sobre el estado de la entrada, podrá dar lugar a la cancelación de la venta y al cobro de una comisión administrativa, de conformidad con nuestros Términos y condiciones.

Si el estado de la entrada no se ha actualizado al finalizar el plazo correspondiente, StubHub International se reserva el derecho de tramitar el pedido con otro vendedor y cobrarle a usted los gastos administrativos pertinentes.

3.2. Entregar las entradas a tiempo y según lo indicado

Cuando los vendedores entregan las entradas tarde, los compradores suelen ponerse en contacto con nosotros para preguntar, inquietos, por qué no han recibido sus entradas a tan poco tiempo del esperado evento. Además, cuando un comprador recibe entradas que no coinciden con la información del anuncio, es posible que tengamos que tomar diferentes medidas para compensar a ese comprador, entre las que se incluyen buscar entradas de reemplazo, proporcionar un reembolso, etc. Por lo tanto, si cualquier parte de la información de tu anuncio no coincide exactamente con las entradas que entregas al comprador o si no completas la venta a tiempo, es posible que cancelemos la venta, que no recibas tu pago, que incurras en cargos adicionales o que estés sujeto a las consecuencias que se establecen en estas Políticas del vendedor y en la cláusula 19 de las Condiciones de uso. Con la entrega electrónica, subirás las entradas como archivos PDF. Para enviar entradas impresas, debes usar la etiqueta de envío correcta y seguir las indicaciones del correo electrónico de confirmación. En el caso de las entradas para móvil, las enviarás al comprador y seguirás las instrucciones del correo electrónico de confirmación. La forma de enviar las entradas por móvil la establece normalmente el promotor a través de una aplicación.

La fecha límite para completar la venta depende de si las entradas las tienes o no en mano y de cómo se las entregarás al comprador. Consulta la siguiente tabla de directrices para determinar cuándo enviar tus entradas. La "fecha de venta" corresponde a la fecha en la que recibes el correo electrónico de notificación de la venta.

En cualquier caso, el vendedor debe atenerse a las directrices establecidas por el departamento de Experiencia del cliente de SHI en caso de discrepancias.

StubHub International te mostrará los métodos de entrega disponibles para el evento durante el proceso de publicación del anuncio. No todos los métodos de entrega están disponibles para todos los eventos. El método de entrega determina la última fecha disponible para poner entradas a la venta que no tengas en tu posesión, así como la fecha y hora en que caducará el anuncio (es decir, dejará de estar visible para los compradores). De este modo, tendrás tiempo suficiente para enviar las entradas a los compradores antes del evento.

En el caso de las entradas en mano (ya sean entradas impresas o electrónicas), debes enviar la entrada al comprador en un plazo de cinco (5) días hábiles o, si el evento va a tener lugar en menos de dos (2) semanas, dentro de un plazo de 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación de StubHub International, y usando la etiqueta de envío que te proporcionará StubHub International según los términos del transportista externo. Si se proporciona una etiqueta de envío, úsala. De lo contrario, como vendedor, usa una empresa de mensajería con seguimiento para el envío.

En el caso de las entradas que no tienes en mano (solo entradas "impresas"), debes enviar la entrada al comprador tan pronto como las recibas del promotor u organizador. A más tardar, la entrada debe enviarse al comprador una (1) semana antes del evento. Las entradas deberán remitirse por correo (o dejarse en las oficinas del transportista externo aplicable) a más tardar en la fecha de "Enviar antes del" establecida en la etiqueta de envío. Si no envías por correo las entradas a dicha ubicación o no las envía antes de la fecha de "Enviar antes del" establecida en la etiqueta de envío, el paquete se puede perder, retrasar o ser devuelto. Sin embargo, si el organizador o promotor del evento no ha emitido las entradas antes del plazo mencionado anteriormente, el vendedor deberá atenerse al plazo de entrega establecido por el Servicio de Atención al Cliente StubHub International. Esto garantiza que el comprador reciba las entradas a tiempo, incluso si no están disponibles en el plazo original.

En el caso de las entradas que no tienes en mano (solo entradas electrónicas), debes subir las entradas electrónicas tan pronto como las recibas del promotor u organizador y, preferentemente, como máximo una (1) semana antes del evento.

Para las entradas para móvil, tan pronto como las recibas del organizador o promotor, preferiblemente a más tardar una (1) semana antes del evento, deberás enviarlas a la dirección de correo electrónico/número de teléfono que te hayan proporcionado cuando recibiste los correos electrónicos de confirmación del pedido, a través de la aplicación/método establecido por el promotor.

Independientemente de la situación, los vendedores deben atenerse a las directrices del departamento de Experiencia del cliente de SHI para gestionar las discrepancias.

Para descarga instantánea

Descarga instantánea: con la descarga instantánea, subirás tus entradas cuando las pongas a la venta, en lugar de tener que recibir un correo electrónico de notificación de la venta para entregarlas. De ese modo, minutos después de la venta de las entradas estas se entregarán al comprador. Como cualquier otro tipo de entrada, siempre puedes editar o eliminar el anuncio antes de que se vendan las entradas.

3.3. Comunicar un problema y ofrecer entradas de reemplazo; consecuencias de ventas canceladas o entradas no válidas

Sabemos que las cosas no siempre salen como se planean. Deberás comunicar un problema inmediatamente en los siguientes casos:

• Si no puedes enviar las entradas en la fecha de entrega estimada.
• Si no puedes entregar las entradas.
• Necesitas ofrecer entradas de reemplazo.

Para comunicar un problema, sigue el enlace "Comunicar un problema" del correo electrónico de notificación de la venta o de la pestaña "Ventas abiertas" de la sección Mi cuenta.

¿En qué consiste una "venta cancelada"?

Una venta cancelada significa cualquiera de las siguientes situaciones:

• No puedes entregar la entrada exacta y los pases relacionados a tiempo y según has especificado en tu anuncio.
• No dispones de entradas de reemplazo (entradas que StubHub International determina que son comparables o mejores que las publicadas originalmente) que el comprador acepte.
• El comprador o StubHub International rechazan el cambio solicitado y cancelan el pedido
• O bien, por cualquier motivo, no logras completar la venta.

Recuerda que comunicar un problema para solicitar un cambio de tu venta no significa que se deba aceptar. StubHub International puede, a criterio propio, cancelar el pedido sin enviarte ninguna notificación o pago.

Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Siempre eres el responsable de comunicar el problema que surja inmediatamente, independientemente del tiempo que haya transcurrido desde la recepción del correo electrónico de notificación de la venta.
• En caso de que tus entradas se vendan en las 72 horas previas al evento o hayas publicado tus entradas mediante la opción de descarga instantánea, no podrás comunicar el problema en línea. Sin embargo, aún deberás informarnos de inmediato sobre ello. Por lo tanto, llámanos.
• StubHub International supervisa la frecuencia y el índice con los que cancelas ventas en comparación con el total de tus ventas (tu "índice de pedidos cancelados"), y nos reservamos el derecho, tras notificarte, de suspender tu cuenta si determinamos que tu índice de pedidos cancelados ha superado un nivel aceptable. De manera similar, si abusas de la plataforma oficial de compraventa de StubHub International según lo determine StubHub International a criterio propio, incluyendo (aunque no solo): (i) la cancelación de los pedidos a un precio y la nueva publicación de las mismas entradas a precios más altos; (ii) la participación en publicaciones de entrada especulativas y (iii) otros abusos similares de tus obligaciones como vendedor, podrías ser objeto de una investigación y asumir las consecuencias aplicables.

Para eventos con entradas

Ventas canceladas

Si cancelas las ventas o no entregas las entradas (como se define anteriormente) se te aplicará una tarifa de administración y tendrás la obligación de pagar dichos costes, y StubHub Internacional te notificará en consecuencia sobre dichas tarifas.

Entradas entregadas incorrectas

Si se determina, después de una investigación y confirmación con el comprador, que no has entregado las entradas que corresponden exactamente a las que vendiste, StubHub Internacional se reserva el derecho de aplicar los cargos y tarifas que se detallan a continuación.

Entradas inválidas

Si nos comunican que las entradas que has vendido en StubHub International no eran válidas para entrar al evento, investigaremos para intentar determinar las causas del problema y, en caso necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte documentación.

Cargos y tarifas

Si has cancelado una venta (según se define anteriormente), no entregas las entradas, entregas entradas incorrectas, manipuladas o no válidas (es decir, entradas que no son válidas para ingresar en el lugar del evento) o si realizas cambios en relación con el anuncio de entradas después de la venta de estas (es decir, cuando el comprador ha completado el pedido) que resulte en costos adicionales para StubHub International, StubHub International se reserva el derecho de cobrarte los siguientes cargos adicionales y otros para cubrir los costes en los que incurra StubHub International en la resolución del problema, incluyendo buscar entradas de reemplazo o realizar un reembolso al comprador:

1. StubHub Internacional podrá cobrar una tarifa de administración por los costes en que incurra StubHub Internacional al resolver los problemas causados por cualquier pedido que no se complete correctamente y dicha tarifa de administración se calculará en función de la ubicación del evento de tu entrada, de la siguiente manera:
   • Para todos los eventos ubicados en Reino Unido, un cargo de 25 £ (por pedido);
   • Para todos los eventos ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o incluso cuando ocurren en un país diferente pero el evento se publica en EUR, un cargo de 25 € (por pedido);
   • Para todos los eventos en EE. UU., Canadá o cualquier otro país del mundo cuando los eventos se publiquen en USD, a menos que se indique específicamente lo contrario, un cargo de 25 $.
2. Además de la tarifa indicada anteriormente, StubHub Internacional se reserva el derecho a recuperar todos los costes asociados en los que incurra como resultado de cualquier pedido no completado por parte del vendedor, el vendedor estará obligado a pagar dichos costes y StubHub Internacional se lo notificará al vendedor. StubHub International podrá cobrar el importe más alto de entre los siguientes importes:
   • Diferencia entre precio y coste: StubHub International puede cobrar una tarifa de sustitución que consiste en el precio de una entrada de sustitución comprable o mejor. El cargo de reemplazo puede ser superior al precio de venta original de la entrada;
   • 40 % del pago al vendedor: StubHub International puede deducir una tarifa del 40 % del precio total por el que se vendió la entrada.

En caso de que se entreguen Entradas incorrectas y el Comprador acepte quedarse con ellas, el Vendedor estará obligado a asumir todos los costes ocasionados para mantener el pedido activo, independientemente del precio de venta de la entrada.

Las tarifas mencionadas se aplicarán excepto en los casos en que el lugar de celebración o el organizador/vendedor de entradas principal sean responsables de la entrada no válida, siempre que así lo determine nuestra investigación. Si nos comunican que las entradas que has vendido en StubHub International no eran válidas para entrar al evento, investigaremos para intentar determinar las causas del problema y, en caso necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte documentación. Trabajaremos contigo para determinar la resolución.

Si no puedes entregar las entradas, como máximo una (1) semana antes del evento, nos reservamos el derecho de cancelar la venta, y no recibirás el pago por ella. Si ya has recibido el pago, recuperaremos el importe de la venta cargándolo según tu forma de pago o deduciéndolo de los pagos pendientes de otras entradas que hayas vendido o que vayas a vender en el futuro. Asimismo, podrías estar sujeto al cobro de cargos adicionales u otras consecuencias según se especifica en la cláusula 19 de las Condiciones de uso.

3.4. Cancelación de ventas en caso de devolución de cobro/fraude por parte del comprador

En caso de que un comprador inicie una devolución de cobro o participe en una actividad fraudulenta, el vendedor reconoce y acepta que StubHub International se reserva el derecho a cancelar la venta. Esta decisión se basará en la ubicación del evento y el riesgo asociado y se tomará a discreción exclusiva de StubHub Internacional. Es condición indispensable que dicha cancelación tenga lugar al menos siete (7) días antes del evento programado y que las entradas no se hayan entregado al comprador. Dicha cancelación no supondrá ningún cargo para el vendedor.

En caso de cancelación, StubHub Internacional hará esfuerzos razonables para encontrar un nuevo comprador para las entradas. Sin embargo, StubHub International no garantiza que se encuentre un nuevo comprador.

La devolución del cobro o la actividad fraudulenta del comprador pueden dar lugar al impago a StubHub Internacional. StubHub Internacional no estará obligado a pagar al vendedor por las entradas afectadas, ya que no se reciben los fondos del comprador y la venta se considerará cancelada.

3.5. Inactividad del Vendedor e incumplimiento de la obligación de cooperar

Los Vendedores están obligados a permanecer razonablemente localizables y a responder a StubHub International en relación con sus anuncios y ventas, lo que incluye atender las solicitudes de información, confirmación de disponibilidad de entradas, estado de la entrega o cualquier otro asunto necesario para garantizar el cumplimiento satisfactorio de los pedidos, utilizando los datos de contacto facilitados en su Cuenta.

El incumplimiento prolongado o reiterado por parte de un Vendedor de responder a las comunicaciones de StubHub International, tras intentos de contacto razonables, podrá considerarse un incumplimiento material de las obligaciones del Vendedor, aunque la Fecha de disponibilidad aplicable no haya vencido todavía.

En tales casos, StubHub International se reserva el derecho, a su entera discreción y sin necesidad de notificación adicional al Vendedor, de adoptar medidas preventivas razonables y proporcionadas para proteger a los Compradores y la integridad de la plataforma, incluidas, entre otras, las siguientes:

• cancelar o sustituir las ventas afectadas;
• buscar Entradas de sustitución con vendedores alternativos;
• restringir, suspender o cancelar la cuenta del Vendedor;
• retener, compensar o recuperar pagos; y
• aplicar las comisiones o penalizaciones que correspondan en virtud de las presentes Políticas del Vendedor y las Condiciones de uso.

StubHub International no será responsable de las pérdidas, daños o reclamaciones que se deriven de dichas medidas preventivas, siempre que se adopten de buena fe y de conformidad con las presentes Políticas del Vendedor, con el fin de proteger a los Compradores o la integridad de la plataforma.

4. Gestión de eventos cancelados, partidos de clasificación y eventos pospuestos

4.1. Eventos cancelados y partidos de clasificación

Si has vendido entradas para un evento cancelado o un partido de clasificación o de contingencia que después no se juega, te enviaremos un correo electrónico para avisarte y no recibirás el pago por la venta. Si ya has recibido el pago, lo recuperaremos cargando el importe según tu forma de pago o cancelando los pagos que tengas pendientes de otras entradas que hayas vendido. Si nos impides la recuperación de un pago, es posible que suspendamos tu autorización de venta o que retengamos tus pagos en el fututo hasta que hayamos recuperado el importe debido.

Si necesitas que te devolvamos tus entradas para obtener el reembolso de tu compra original, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente, que encontrarás en la pestaña "Contacta con nosotros".

4.2. Política de eventos pospuestos

Un "evento pospuesto" es un evento al que le han cambiado la hora o la fecha, debido a que ha sido reprogramado por el equipo, lugar del evento, artista u organizador. Evaluamos los eventos pospuestos caso por caso para determinar qué es apropiado hacer. Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Si el lugar del evento exige la impresión de nuevas entradas para el evento reprogramado y ya has entregado las entradas originales al comprador, te indicaremos cómo debes completar el pedido. Si no envías las entradas del evento reprogramado según se solicita y se le niega la entrada al evento al comprador, StubHub International podría cobrarte el importe total del pedido y los costes necesarios para satisfacer al comprador, o podrías estar sujeto a otras consecuencias según se detalla en la sección 3 más arriba (Reglas de entrega de entradas a los compradores).
• En caso de que un evento sea pospuesto y la disponibilidad de las entradas para el nuevo evento sea limitada o no se garantice, consideraremos el evento como cancelado y gestionaremos la situación como lo hacemos con otros eventos cancelados (consulta "Eventos cancelados y partidos de clasificación").

5. Recibo de pagos, pago de impuestos y sugerencias para evitar consecuencias

5.1. Recibir el pago de la venta de entradas

Los tiempos para la recepción de pagos varían en función de la forma de pago seleccionada por el vendedor. También te enviaremos un correo electrónico para notificarte que el comprador ha recibido sus entradas y que hemos comenzado a procesar tu pago.

Para todos los eventos con entradas

Los pagos de los compradores son procesados por la plataforma de pagos que presta servicios a SHI en nombre de los vendedores. Cuando las entradas se venden, tu pago se liberará dentro de un plazo de 5 a 8 días hábiles después de que el evento tenga lugar. Para obtener más detalles, lee el Acuerdo de servicios de pago para vendedores en el sitio web de StubHub International. Si no recibes tu pago dentro de un plazo de 8 días hábiles después de la fecha del evento, ponte en contacto con nosotros.

5.2. Pago de impuestos

Como vendedor, usted es el único responsable de determinar si deben aplicarse impuestos a la venta de sus entradas (por ejemplo, el impuesto sobre las ventas, el IVA y otros impuestos indirectos), así como de recaudar, declarar y abonar dichos impuestos a las autoridades pertinentes, salvo en los casos en que sea obligación legal nuestra. En caso necesario, todos los impuestos aplicables deberán estar incluidos en el precio de venta de la entrada. Acepta facilitarnos su número de identificación fiscal (por ejemplo, el número de la Seguridad Social, el NIF u otro número equivalente) si lo necesitamos para presentar las declaraciones fiscales obligatorias. Además, nos autoriza a comunicar esta información a las autoridades fiscales pertinentes, sin previo aviso, si así lo exige la ley. Las comisiones de servicio que cobramos pueden incluir impuestos indirectos aplicables.

No asumimos responsabilidad alguna por la exactitud, la suficiencia ni la pertinencia de los impuestos abonados en su nombre, salvo en los casos en que la ley nos obligue expresamente a calcular, recaudar y abonar los impuestos sobre sus ventas. Acepta eximir a nuestra empresa y a sus matrices de toda responsabilidad, sanción, interés, honorarios legales u otros gastos que surjan en relación con (i) el incumplimiento por su parte de las leyes o normativas fiscales, o (ii) cualquier contencioso o reclamación relacionados con nuestra situación fiscal que interponga cualquier autoridad fiscal o tercera parte.

6. Otras acciones no permitidas

6.1. Hacer mal uso de la información de contacto del comprador o del sitio web o servicios de StubHub International

Te proporcionamos la información de contacto del comprador para que puedas enviarle las entradas. Sin embargo, no debes usar esta información para ponerte en contacto con el comprador para cualquier cosa que no sea la entrega de las entradas que le has vendido, y no debes decirle que eres socio o representante de StubHub International.

No puedes usar el sitio web o los servicios de StubHub International para hacer lo siguiente:

• Ponerte en contacto con otros usuarios de StubHub International
• Pedir a otros usuarios de StubHub International que se pongan en contacto contigo
• Comprar, vender o entregar entradas fuera de StubHub International

6.2 No meter en el sobre elementos adicionales (por ejemplo, tu información de contacto, materiales de promoción de tu empresa, etc.)

Puede resultar tentador y parecer inofensivo incluir materiales en el sobre de UPS (u otro transportista externo, según proceda) cuando envías entradas a los compradores, pero esta práctica va en contra de estas Políticas de vendedor. Estos son algunos ejemplos de información promocional o comercial que no puedes incluir en los envíos:

• Con la excepción del merchandising o los folletos de StubHub International que te enviemos con este objetivo, no metas elementos adicionales en el sobre (como tu información de contacto, material de promoción, etc.)
• Catálogos
• Tarjetas de presentación o de respuesta
• Marcapáginas
• Cupones
• Volantes
• Solicitudes
• Cualquier otro material de marketing o publicidad
• Notas adhesivas con tu información de contacto

7. Qué sucede si no se cumplen las reglas

Si infringes estas Políticas del vendedor, puedes estar sujeto a consecuencias, entre las que se incluyen las siguientes (o cualquier combinación de estas):

• Los cargos que se detallan en la sección 3 más arriba (Reglas de entrega de entradas a los compradores), incluyendo el coste de entradas de reemplazo, cargos de reimpresión, costes adicionales de entrega, cargos administrativos y reembolsos al comprador
• Advertencias
• Eliminación de tus anuncios
• Cancelación de pedidos
• Limitaciones de tus privilegios de compra y venta
• Retención de pagos
• Suspensión temporal o definitiva de tu cuenta
• O cualquier otra consecuencia especificada en la cláusula 19 de las Condiciones de uso

Recuerda que es tu responsabilidad consultar las Condiciones de uso de StubHub International y todas las demás políticas de StubHub International (incluyendo estas Políticas del vendedor) para conocer todos los detalles.

8. Disposiciones adicionales específicas por país

Únicamente para eventos publicados en el sitio web de stubhub.co.uk:

Además de las entradas que se indican más arriba, en la sección 1 (Algunas de las cosas que no puedes publicar), no se permite poner a la venta los siguientes tipos de entrada:

• Entradas para partidos de fútbol designados: no puedes vender entradas para un partido de fútbol americano que se designe como un partido de fútbol para los fines de la sección 166 del Código de justicia criminal y orden público de 1994, según se define en la Orden de reventa de entradas (designación de partidos de fútbol) de 2007 (http://www.opsi.gov.uk/SI/si2007/20070790.htm). Lo anterior incluye (i) partidos de uno o más equipos que sean miembros de la Premier League (con la excepción de cualquier equipo que esté asociado con StubHub International o que de otro modo haya autorizado a StubHub International a publicar sus partidos), la Football League, la Football Conference o la League of Wales, (ii) cualquier partido en Inglaterra o Gales en el que juegue un equipo o club internacional que no sea Inglaterra o Gales, (iii) cualquier partido fuera de Inglaterra o Gales en el que juegue un equipo nacional representando a Inglaterra o Gales, (iv) todos los partidos de la UEFA Champions League y (v) los torneos del Mundial de Fútbol de la FIFA y la UEFA European Championship.
• Entradas para eventos gratuitos: los vendedores no pueden vender entradas para eventos en los que todas las entradas sean gratis para el público.

Para eventos en el Espacio Económico Europeo:

• Además de los requisitos del anuncio en la Sección 2 anterior (Reglas para anunciar entradas), también debe incluir el valor nominal de la entrada al anunciarla. El valor nominal es el precio impreso en la entrada, y no incluye los cargos por servicio y envío.

9. Contacta con nosotros

9.1. Servicio de Atención al Cliente

• Si el evento tiene lugar en Reino Unido, a continuación te indicamos cómo te puedes poner en contacto con nosotros.
• Si el evento tiene lugar en Alemania, Austria o Suiza, a continuación te indicamos cómo te puedes poner en contacto con nosotros.
• Si el evento tiene lugar en Francia, a continuación te indicamos cómo te puedes poner en contacto con nosotros.

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Acuerdo de servicios de pago para vendedores

Este «Acuerdo de servicios de pago» se realiza entre usted y Hyperwallet (como se describe en este documento). El uso que haga de la plataforma de StubHub International seguirá rigiéndose por las Condiciones de Uso que le sean de aplicación.

Términos y Condiciones de Hyperwallet

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2021. Consulte la Sección 1.2.4 para obtener más información sobre cómo se pueden hacer cambios. Al registrar su Portal de Pago, acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

1. Introducción

1.1. Hyperwallet y usted

1.1.1. Hyperwallet es un servicio de PayPal. Proporcionamos servicios de pago y funcionalidad y tecnología relacionadas utilizando una plataforma de pago global y una red de socios financieros para ofrecer una gama de soluciones de pago a los clientes comerciales de Hyperwallet (cada uno de ellos, un “Pagador”) (los “Servicios”) que quieran hacer pagos a sus beneficiarios designados, como usted (un “Beneficiario”).

1.1.2. Hyperwallet opera y proporciona los Servicios a través de filiales locales, incluidos miembros del grupo de empresas de PayPal (cada una de ellas, una “Filial”) en todo el mundo. Junto con sus respectivas empresas matrices, subsidiarias y filiales, estas Filiales se denominan “Hyperwallet” de forma individual y colectiva en estos Términos y Condiciones. Las Filiales pueden estar registradas y licenciadas en varias jurisdicciones con agencias reguladoras pertinentes, según se establece en la sección “Licencias y reclamaciones” del sitio web. Las Filiales establecidas en el Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente también proporcionan Servicios a los Pagadores.

1.1.3. Hyperwallet ha creado un portal tecnológico al que se puede acceder a través de un sitio web o una interfaz de programación de aplicaciones (API), o que puede incorporarse o integrarse con la propia plataforma o sistema del Pagador, u otro método, y puede tener la marca del Pagador o una marca compartida con la marca Hyperwallet (el “Portal de Pago”). El Portal de Pago es la interfaz que puede facilitar ciertos pagos que recibirá del Pagador (los “Pagos” y cada uno de ellos, un “Pago”). Las capacidades de pago están disponibles en varias divisas y pueden implementarse utilizando distintos métodos. Podrá recibir Pagos de su Pagador y de acuerdo con sus instrucciones a través de uno de varios métodos, cada uno determinado por su Pagador, tales como, entre otros, una transferencia a su cuenta bancaria, una carga a una tarjeta prepago emitida a su nombre por un emisor externo («Tarjeta Hyperwallet»), una carga a una tarjeta regalo electrónica de circuito cerrado, una carga a su tarjeta de débito previa, cheque, recogida en efectivo en puntos de recogida de proveedores externos de transferencia de dinero (por ejemplo, Western Union) y otros métodos de pago (cada uno de ellos un «Método de Pago» y colectivamente «Métodos de Pago»), todos ellos admitidos y disponibles de vez en cuando. Algunos Métodos de Pago pueden requerir acceso al Portal de Pago. Los Pagos pueden comprender la remesa de dinero o la emisión de valor depositado. Los Pagos se realizan a través de los Afiliados y de una red de bancos y proveedores de servicios financieros («Socios de la Red»). Los Pagos están sujetos a términos y condiciones adicionales según se establece en el Anexo sobre Pagos.

1.1.4. Entre los Métodos de Pago, los Beneficiarios en el EEE o el Reino Unido deben contratar con nosotros directamente para usar los Servicios de Procesamiento de Pagos (según se definen más adelante) en la plataforma de mercado del Pagador. Los términos pertinentes a estos Servicios de Procesamiento de Pagos se indican en la Sección 11 del Anexo sobre Pagos.

1.1.5. Cargos por Servicios

1.1.5.1. SU USO DEL PORTAL DE PAGO PUEDE ESTAR SUJETO A TASAS, SEGÚN LO DETERMINE SU PAGADOR. DICHAS TASAS PUEDEN INCLUIR CUOTAS MENSUALES PERIÓDICAS, CUOTAS ANUALES O CUOTAS POR INACTIVIDAD. Para consultar el calendario de tasas aplicables a su uso del Portal de Pago, haga clic en «Tasas» que aparece en la sección «Recursos» del menú de cabecera de la pantalla de inicio del Portal de Pago. También puede hacer clic en “Cargos” en la parte inferior de la pantalla principal (el “Anexo sobre Cargos”). Los cargos se cobrarán solo donde lo permita la legislación vigente.

1.1.5.2. AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES, USTED SE COMPROMETE A PAGAR LAS TASAS QUE FIGURAN EN LA LISTA DE TASAS. Asimismo, acepta que Hyperwallet pueda cobrar las tasas automáticamente de los fondos disponibles que aparezcan en su Portal de Pagos, o de las cantidades transferidas por usted a través de los Métodos de Pago, según corresponda. Además, usted acepta que los terceros que facilitan los Métodos de Pago puedan imponer tasas adicionales a las transacciones, que podrán deducirse de los fondos disponibles reflejados en su saldo del Portal de Pago, dependiendo del tipo de transacción que usted realice. Se le mostrarán estos cargos antes de completar la transacción. Revise la Sección 3 para conocer los términos adicionales relacionados con los Cargos por Servicios.

1.1.6. Además de los Pagos y el Portal de Pago, Hyperwallet podrá generar asientos de débito directamente de su cuenta bancaria y transferirlos a su Pagador (“ Débitos Directos”). Hyperwallet genera los asientos de Débito Directo cuando su Pagador lo indica sujeto a una autorización por escrito que usted le haya otorgado a su Pagador para debitar fondos de la cuenta bancaria asociada a su Portal de Pago. Dicha autorización debe estar firmada por usted y proporcionada en un formulario redactado para cumplir con los requisitos impuestos en virtud de la ley vigente, incluidas las normas pertinentes de cualquier red de compensación a través de la cual se puedan liquidar los asientos de Débito Directo. Hyperwallet depende únicamente de su Pagador para obtener instrucciones sobre el monto y la frecuencia de los asientos de Débito Directo. Hyperwallet no es responsable de ninguna pérdida, cargo o sanción en que usted pueda incurrir como resultado del procesamiento de los Débitos Directos de su cuenta bancaria con una autorización válida y vigente. A menos que la ley vigente establezca el vencimiento automático de una autorización, usted debe comunicar su intención de cancelar una autorización enviando una solicitud de cancelación por escrito a su Pagador. En caso de que su banco rechace un asiento de Débito Directo por fondos insuficientes o en relación con una disputa, Hyperwallet puede volver a presentar el asiento de Débito Directo dos veces más. Tres asientos de Débito Directo devueltos por fondos insuficientes por su banco dentro de un período de 60 días anularán automáticamente su autorización. Para impugnar un asiento de Débito Directo, debe notificar a la institución financiera que tiene su cuenta bancaria que usted pretende impugnar el asiento dentro del período de 60 días posterior a la fecha en que se efectuó el débito en su cuenta. Después de notificar la impugnación a su banco, debe comunicarse con el Pagador para notificarle la impugnación.

1.1. 7 Hyperwallet puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, delegar la prestación de cualquiera de los Servicios, obligaciones o requisitos en virtud del presente Acuerdo a cualquiera de sus Filiales, agentes, proveedores y contratistas, y Hyperwallet podrá revelar a dichas personas cualquier información que estas exijan para llevar a cabo las obligaciones que se les hayan delegado de conformidad con la Política de Privacidad (véase la sección “Privacidad” del sitio web.

1.2. Por qué estos Términos y Condiciones son importantes para usted

1.2.1. Los términos “usted”, “su” y “Beneficiario” hacen referencia a los usuarios que usan el Portal de Pago para obtener Pagos. Los términos “Hyperwallet”, “nosotros”, “nos”, “nuestro” y términos similares hacen referencia a Hyperwallet como se describe en el presente documento. Otros términos con mayúsculas iniciales que no se definan dentro del cuerpo de los Términos y Condiciones tendrán los significados establecidos en el Anexo sobre Definiciones.

1.2.2. Su Pagador ha contratado a Hyperwallet para que le preste los Servicios, para su posterior provisión de ciertos Pagos a usted. Al proporcionar sus datos en el Portal de Pago, registrarse en Portal de Pago, tener acceso a él o acceder a él, usted reconoce todos los términos y condiciones contenidos en estos Términos y Condiciones y los Anexos asociados:

(i) Anexo sobre Pagos;

(ii) Anexo sobre Definiciones

(iii) Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente;

(iv) y las Políticas de Hyperwallet subyacentes, que incluyen:

a) Política de Privacidad (véase la sección “Privacidad” del sitio web);

b) Política de Difusión de Comunicaciones y Firmas Electrónicas (véase la sección “Legal” del sitio web); y

c) si se le emite una Tarjeta Hyperwallet, los términos que se encuentran en el Acuerdo de Titular de la Tarjeta asociado.

1.2.3. Los Términos y Condiciones rigen la recepción de Pagos a través de los Métodos de Pago. Dado que su Pagador determina qué Métodos de Pago se pondrán a su disposición, no se aplicarán todos los términos y condiciones. Solo se aplican los términos y condiciones relacionados con los Métodos de Pago determinados por su Pagador para que estén a su disposición. No obstante, estos son documentos importantes que debe leer y considerar detenidamente. Imprima o conserve una copia de estos Términos y Condiciones para sus registros.

1.2.4. Nos reservamos el derecho a cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento publicando una versión revisada en el Portal de Pago. La versión revisada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos en el Portal de Pago. Usted es responsable de revisar regularmente los Términos y Condiciones. La continuación de su capacidad de acceder al Portal de Pago o de usar los Métodos de Pago o recibir los Pagos después de la fecha de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos y Condiciones nuevos o modificados. Si no desea aceptar los Términos y Condiciones nuevos o modificados, debe dejar de acceder al Portal de Pago y dejar de recibir los Pagos.

1.2.5. Si existe algún conflicto entre los Anexos y cualquier otra parte de los Términos y Condiciones, prevalecerán las demás partes de los Términos y Condiciones, con la excepción de la Sección 11 del Anexo sobre Pagos, que tendrá prioridad sobre todas las demás partes de los Anexos y los Términos y Condiciones en relación con los Beneficiarios del EEE o del Reino Unido que usen los Servicios de Procesamiento de Pagos en la plataforma de mercado del Pagador.

2. Pagos

2.1. Acceso a los Pagos

2.1.1. Para poder usar el Portal de Pago para recibir Pagos de su Pagador, debe cumplir lo siguiente:

(i) tener al menos dieciocho (18) años o más;

(ii) encontrarse en un país en el que Hyperwallet opere;

(iii) registrar su uso del Portal de Pago proporcionando información actual, completa y precisa, según se indica en el proceso de registro en el Portal de Pago; y

(iv) aceptar los Términos y Condiciones presentados en el Portal de Pago o por su Pagador.

2.1.2. Es posible que ocasionalmente su Pagador le proporcione directamente a Hyperwallet información de registro y otra información de identificación sobre usted. Se prohíben múltiples registros. Puede registrarse solo una vez, y cada usuario debe mantener un registro separado. Si detectamos múltiples registros activos para un único usuario, nos reservamos el derecho a fusionar o rescindir los registros y a negarnos a permitirle recibir Pagos sin notificación previa.

2.1.3. Se considera que los Beneficiarios que sean empresas o estén registrados bajo un nombre comercial proporcionan cualquier información necesaria y aceptan estos Términos y Condiciones a través de su representante autorizado. Si se registra en nombre de una empresa o bajo un nombre comercial, usted declara que es un representante legal de la empresa Beneficiario y que está autorizado a proporcionar cualquier información sobre la empresa, y acepta estos Términos y Condiciones en su nombre.

2.2. Restricciones

2.2.1. Los Servicios prestados al Pagador están sujetos a ciertos límites y disponibilidad. Es posible que no todos los Métodos de Pago estén a su disposición. Salvo según se establece en estos Términos y Condiciones, los Servicios no se ofrecen a los Beneficiarios, consumidores ni al público en general.

2.2.2. Los Métodos de Pago tienen por fin permitir Pagos para actividades comerciales y empresariales respecto de su relación con su Pagador y no están previstos ni se pueden usar para fines personales, familiares o domésticos. Al registrarse en el Portal de Pago, usted da fe de que participa en un comercio o negocio con fines de lucro o ganancias, ya sea como propietario único o de otro modo, y que usa el Portal de Pago para fines comerciales como contratista independiente del Pagador y no para la recepción de ningún salario sujeto a retención de nómina o para fines personales, familiares o domésticos. Salvo según se establece en la Sección 11 del Anexo sobre Pagos, usted reconoce que no participa en una relación comercial con nosotros.

2.2.3. Hyperwallet no se responsabiliza ni tiene responsabilidad alguna con respecto a ninguno de los productos, servicios o actividades por los cuales usted reciba un Pago a través del Portal de Pago o ninguna de las acciones o inacciones por parte de cualquier Pagador o tercero, incluyendo, entre otros, cualquier disputa en relación con cualquier importe de fondos pagados o pagaderos a usted por dicho Pagador o un tercero. Las restricciones adicionales en cuanto a la recepción de los Pagos se establecen en el Anexo sobre Pagos.

2.3. Servicios de terceros

2.3.1. Es posible que pueda elegir recibir determinados servicios de otros proveedores de servicios de Hyperwallet (cada uno de estos servicios, un “ Servicio de Terceros ” y, cada una de estas entidades, un “ Proveedor”). Hyperwallet no se responsabiliza por dichos Proveedores, los Servicios de Terceros ni ningún material, información o resultado disponibles a través de dichos Servicios de Terceros. Los Proveedores correspondientes pueden exigirle que acepte términos y condiciones o acuerdos con respecto a su prestación de los Servicios de Terceros a usted. Usted es el único responsable de sus elecciones y recepción de cualquier Servicio de Terceros, y asume todo el riesgo derivado de esto.

2.3.2. Si decide recibir un Servicio de Terceros, autoriza a Hyperwallet a enviar al Proveedor correspondiente todos y cada uno de los documentos e información sobre usted y su Pagador necesarios para que dicho proveedor le preste el Servicio de Terceros, lo que incluye, entre otros, su información de identificación personal, solicitada por dicho proveedor, que usted haya proporcionado a Hyperwallet en relación con este Acuerdo y su recepción de los Pagos. Usted es responsable de la exactitud de toda la información que nos proporcione y que aprueba que se proporcione a los Proveedores. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos sobre cualquier información necesaria para proporcionar información a Hyperwallet, y que el uso de la información de Hyperwallet según lo contemplado en el presente documento no violará ningún derecho de privacidad u otros derechos de propiedad, ni ninguna ley, reglamento, orden o norma local, estatal o federal pertinente.

2.3.3. Usted acepta que, al optar por recibir un Servicio de Terceros y dar su consentimiento y autorizar a Hyperwallet a enviar su información a un Proveedor, ha renunciado a cualquier reclamación contra Hyperwallet derivada del uso de su información por parte del Proveedor. Excepto según se indica en estos Términos y Condiciones, Hyperwallet no es responsable ante usted o cualquier tercero por pérdidas o daños directos, indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, independientemente de si dichos daños se basan en virtud de contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría o forma de acción, o si Hyperwallet conocía o debería haber tenido conocimiento de la probabilidad de dichos daños en cualquier circunstancia.

2.4. Verificación de identidad y permisos de terceros

2.4.1. Usted reconoce y acepta que Hyperwallet puede, en cualquier momento, como condición de recepción de los Pagos y de conformidad con nuestra Política de Privacidad (véase la sección “Privacidad” del sitio web), solicitarle información que nos permita identificarlo de forma razonable, requerirle que tome medidas para confirmar la exactitud o la integridad de la información que usted nos haya proporcionado, o verificar su información con bases de datos de terceros o a través de otros medios para proporcionar los Pagos a usted o según sea necesario, para realizar la inspección, supervisión e investigación necesarias de sus actividades del Portal de Pago y cumplir con las leyes vigentes. La información que podamos necesitar de usted puede incluir su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación del gobierno, número de identificación de contribuyente, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información que nos permita identificarlo. Es posible que le pidamos que proporcione documentación, que puede incluir su pasaporte, licencia de conducir u otro documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno. También podemos ponernos en contacto con usted si tenemos más preguntas. Usted acepta que Hyperwallet se reserva el derecho de cobrar directamente sus cargos relacionados con nuestra verificación de identidad, selección, supervisión, investigaciones y actividades similares en relación con su Portal de Pago o recepción de los Pagos. Hyperwallet se reserva el derecho a cerrar, suspender, limitar o denegar el acceso a los Pagos o al Portal de Pago en caso de que no podamos obtener esta información, por cualquier motivo o sin motivo alguno, a nuestro exclusivo criterio.

2.4.2. Usted acepta la divulgación de su información a terceros proveedores de servicios de verificación, Socios de Red, agencias de gobierno y demás terceros con fines de verificación de identidad y de cumplimiento de los requisitos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, supervisión de transacciones y notificación de actividad sospechosa, o según se requiera para proporcionarle los Métodos de Pago. Usted reconoce y autoriza que la información relativa a la ubicación del dispositivo que use para acceder al Portal de Pago puede usarse para determinar la ubicación, que puede obtenerse en cualquier momento mientras inicia sesión en el Portal de Pago, y que dicha información puede usarse o divulgarse como parte de los Métodos de Pago y para establecer su elegibilidad para recibir Pagos. Cualquier tercero a quien se transmita su información estará obligado a mantener su confidencialidad y no podrá usar la información suministrada para ningún fin no autorizado que no sea verificar su identidad; cumplir con nuestros requisitos legales, normativos o de gestión de riesgos; proporcionar los Métodos de Pago; o según se describe en el presente documento o en la Política de Privacidad (véase la sección “Privacidad” del sitio web).

2.5. Sus responsabilidades

2.5.1. Usted es responsable de mantener la seguridad y el control adecuados de cualquier ID, nombre de usuario, contraseña, número de identificación personal (PIN) o cualquier otro código que use para acceder al Portal de Pago o para recibir los Pagos. Usted reconoce y acepta expresamente que, si no se mantiene la seguridad de estos datos, se puede dar lugar a pérdidas o transacciones no autorizadas por las que Hyperwallet no es responsable de reembolsarle o pagarle. Usted acepta notificar de inmediato a Hyperwallet cualquier uso no autorizado de su Portal de Pago o cualquier otra infracción de seguridad. Usted será responsable de cualquier solicitud de transferencia de fondos recibida a través de su Portal de Pago, a menos que se nos notifique el uso no autorizado de la forma establecida en estos Términos y Condiciones. Se lo insta a tomar las medidas de seguridad adecuadas antes de descargar información del Portal de Pago. No asumimos responsabilidad alguna por daños a equipos informáticos u otras propiedades que puedan resultar del uso del Portal de Pago o de descargar cualquier cosa del Portal de Pago.

2.5.2. Sin perjuicio de lo anterior, usted es responsable de todas las actividades, actos u omisiones que se produzcan en relación con su Portal de Pago, incluida la precisión de la información transmitida a través de su Portal de Pago. Usted es responsable de la conexión a Internet o de cualquier otro método que use para conectarse al Portal de Pago. Usted garantiza la seguridad de su cuenta de correo electrónico y toda la información enviada a su cuenta de correo electrónico y desde esta, y que nadie tiene acceso a su cuenta de correo electrónico a excepción de usted. También reconoce que otorgar permiso a un tercero para actuar específicamente en su nombre no lo exime de ninguna de sus responsabilidades en virtud del presente Acuerdo. Además, usted reconoce y acepta que no responsabilizará a Hyperwallet, y que eximirá a Hyperwallet, de cualquier responsabilidad derivada de las acciones o inacciones de este tercero en relación con los permisos que usted concede.

2.5.3. Sujeto a la Sección 7.5, sin perjuicio de estos Términos y Condiciones, usted no podrá ceder ni transferir su derecho a usar el Portal de Pago a un tercero ni otorgar a terceros un derecho legal o de beneficio en relación con el Portal de Pago.

2.5.4. Usted acepta que no usará el Portal de Pago:

(i) para cualquier propósito ilícito, fraudulento, engañoso, falso, falaz, deshonesto o relacionado de cualquier manera con actividades ilícitas, poco éticas o moralmente cuestionables, o que estén directa o indirectamente relacionadas con lo indicado anteriormente.

(ii) si se encuentra, reside, trabaja o hace negocios en cualquier país restringido por cualquiera de los siguientes, que Hyperwallet puede actualizar sin notificación previa: la Ley de Medidas Económicas Especiales (Canadá), la Ley de las Naciones Unidas (Canadá), la Ley de Activos Congelados de Funcionarios Extranjeros Corruptos (Canadá), la Oficina de Implementación de Sanciones Económicas del Tesoro de su Majestad (Reino Unido), la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la Oficina de Controles de Activos Extranjeros (OFAC) o la Lista de Organizaciones Terroristas Extranjeras Designadas por el Departamento de Estado de EE. UU., según corresponda, con sus enmiendas; o (ii) cualquier sanción, directiva u otra acción pertinente del Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio Internacional de Canadá, la Oficina de Implementación de Sanciones Económicas (OFSI), la OFAC o las Naciones Unidas, o cualquier autoridad gubernamental de Canadá, EE. UU., Australia o Europa relativa al terrorismo o el blanqueo de capitales.

(iii) con fines ilegales, incluidos, entre otros, el fraude y el blanqueo de capitales. Notificaremos cualquier actividad sospechosa a la agencia de cumplimiento legal pertinente.

(iv) en cualquier intento de abuso, explotación o elusión de cualquier ley o regulación.

(v) de cualquier modo que intente manipular, hackear, modificar, enmarcar, “enlazar en profundidad” o vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, funcionalidad, puntos de entrada o cualquier otra característica del Servicio o del Portal de Pago.

(vi) para intentar redirigir los Pagos directa o indirectamente, por separado o como parte de otro servicio.

(vii) para usos prohibidos según la Política de Uso Aceptable de PayPal , según corresponda, y de conformidad con las actualizaciones periódicas.

(viii) para cualquier fin que Hyperwallet prohíba a su exclusivo criterio o según lo prohíban los Términos y Condiciones.

3. Otros cargos asociados

3.1. Además de los Cargos que aparecen en el Anexo sobre Cargos, usted también es responsable de:

(i) cargos de procesamiento bancario, tasas de cambio de divisas o cargos de intermediarios que puedan cobrar terceros como su banco o proveedor de pagos que no estén asociados con nosotros;

(ii) cargos incurridos por Hyperwallet relacionados con un Pago rechazado debido a errores u omisiones en la información del Método de Pago proporcionada por usted;

(iii) cargos o impuestos relacionados con el Portal de Pago que surjan de la legislación vigente, incluidos los impuestos sobre las ventas y el uso, impuestos sobre el valor agregado (“IVA”) e impuestos sobre bienes y servicios (“GST”);

(iv) cargos impuestos por los operadores de Internet o telefonía móvil que usted haya usado para acceder al Portal de Pago o usar los servicios a través de una computadora o dispositivo móvil.

3.2. Cambios en los Cargos

Nos reservamos el derecho de modificar los Cargos que aparecen en el Anexo sobre Cargos según las indicaciones de su Pagador o a nuestro exclusivo criterio. Publicaremos los cargos actualizados en el Portal de Pago. Los Cargos entrarán en vigor inmediatamente, a menos que se indique o se estipule otra cosa en estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los Cargos, incluida cualquier disputa que involucre algún Cargo pagado o pagadero por usted por los Métodos de Pago, póngase en contacto directamente con su Pagador o puede dirigir dichas consultas a Hyperwallet poniéndose en contacto con nosotros.

3.3. Divisa de los Cargos

Todos los Cargos se calculan en la divisa que determine su Pagador. Si se le facturan en una divisa distinta de la del Pagador o si usted solicita un Pago en una divisa distinta de la divisa en el saldo de su Portal de Pago, es posible que se aplique una tasa o un cargo por cambio de divisa.

3.4. 3.4 Cargos por Tarjeta Hyperwallet

El Emisor de su Tarjeta determina los Cargos asociados a la Tarjeta Hyperwallet, y estos se describen en el Acuerdo de Titular de la Tarjeta del Emisor. El Acuerdo de Titular de la Tarjeta vendrá con la Tarjeta cuando esta le sea enviada. Puede acceder a una copia del Acuerdo de Titular de la Tarjeta en la página Cargos del Portal de Pago.

4. Contenido del Portal de Pago

4.1. Derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual

El Portal de Pago contiene material protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otra información confidencial y de propiedad exclusiva de Hyperwallet y otros (colectivamente, “Material de Propiedad Exclusiva”), que puede incluir, entre otros, texto, documentos, información, datos, artículos, imágenes, fotografías, gráficos, software, aplicaciones, grabaciones de video, grabaciones de audio, sonidos, diseños, características y otros materiales (conjuntamente con el Material de Propiedad Exclusiva, el “Contenido”). Todo el Material de Propiedad Exclusiva es propiedad de Hyperwallet, sus licenciantes y terceros, y está protegido por los derechos de propiedad intelectual correspondientes, incluidos los tratados y la legislación sobre derechos de autor patentes y marcas comerciales. Usted acepta no modificar, publicar, copiar, transmitir, registrar o reclamar la titularidad, participar en la transferencia o venta, crear obras derivadas o explotar, en su totalidad o en parte, ningún Material de Propiedad Exclusiva, excepto para copias que se produzcan durante la navegación común por Internet y copias personales de la información del Portal de Pago que usted hace para su uso personal, incluyendo sus propios registros. Usted acepta respetar cualquier derecho de autor, marca comercial, patente y demás derechos de propiedad exclusiva contenidos en cualquier Material de Propiedad Exclusiva en el Portal de Pago. Los únicos derechos que puede tener sobre el Material de Propiedad Exclusiva fuera de los Términos y Condiciones son aquellos otorgados por escrito por Hyperwallet u otros propietarios con derechos sobre el Material de Propiedad Exclusiva.

4.2. Enlaces y contenido

4.2.1. Los enlaces incluidos en el Portal de Pago pueden hacer que salga del Portal de Pago para obtener acceso a otros sitios web, incluidos aquellos relacionados con Servicios de Terceros (“Sitios Enlazados”). Los Sitios Enlazados no están bajo el control de Hyperwallet, y no somos responsables del contenido de ningún Sitio Enlazado, los servicios prestados en cualquier Sitio Enlazado, cualquier enlace contenido en un Sitio Enlazado, o cualquier cambio o actualización de dichos sitios, a menos que se indique lo contrario en dichos sitios. Le proporcionamos estos enlaces solo por conveniencia. Podemos modificar, añadir o borrar enlaces en el Portal de Pago, según determinemos a nuestro exclusivo criterio. La inclusión de un enlace en cualquier Sitio Enlazado en nuestro Portal de Pago o un enlace en el sitio de un tercero a nuestro Portal de Pago no refleja un aval por parte nuestra ni necesariamente refleja ninguna asociación con sus operadores. Cuando accede a Sitios Enlazados, lo hace bajo su propio riesgo.

4.2.2. El Contenido es de carácter meramente informativo. Si bien hacemos esfuerzos razonables por garantizar su calidad y precisión, puede haber errores, o la información proporcionada puede no estar completa o vigente o ser pertinente a su situación particular. No asumimos responsabilidad alguna por errores u omisiones. Usted es responsable de evaluar la exactitud, integridad y utilidad de cualquier opinión, consejo u otro contenido disponible a través del portal de pago u obtenido de un sitio enlazado.

4.3. Ausencia de aval

El Portal de Pago o los Métodos de Pago no expresan ni insinúan ningún aval o aprobación de un tercero o de sus consejos, opiniones, información, productos o servicios, incluidos, entre otros, cualquier aval o aprobación de cualquier Pagador u otro tercero.

5. Responsabilidad

5.1. Descargos de responsabilidad

5.1.1. El uso del Portal de Pago y la recepción de los Pagos corren por su cuenta y riesgo. El Portal de Pago y cualquier información, contenido o material relacionados se proporcionan “tal cual” sin garantías de ningún tipo. Hyperwallet renuncia por el presente a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras: garantías de titularidad o garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, no infracción de derechos de terceros, y aquellas que surjan en virtud de una ley u otra norma jurídica o por negociación o uso mercantil, aparte de aquellas garantías impuestas e incapaces de exclusión, restricción o modificación, según las leyes pertinentes a este acuerdo. Los descargos de responsabilidad de garantías y las limitaciones de responsabilidad se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

5.1.2. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted acepta que Hyperwallet no garantiza ni declara lo siguiente:

(i) que el funcionamiento del Portal de Pago y los Métodos de Pago serán ininterrumpidos o libres de errores, o que se corregirán los defectos;

(ii) que el Portal de Pago, o los servidores que hacen que el Portal de Pago o los Métodos de Pago estén disponibles, están libres de virus u otros componentes nocivos;

(iii) que el uso o los resultados del uso del Portal de Pago o los Métodos de Pago serán correctos, precisos, oportunos o fiables.

5.1.3. Hacemos intentos razonables de excluir virus del Portal de Pago, pero no podemos garantizar que el Portal de Pago estará en todo momento libre de virus u otro software destructivo.

5.1.4. Asimismo, usted acepta, sin limitar la generalidad de lo anterior, que Hyperwallet no será responsable ante usted por lo siguiente:

(i) cualquier acción o inacción de un Pagador que incluya, entre otras, cualquier disputa en relación con cualquier importe pagado o pagadero a usted, o el incumplimiento de un Pagador de pagarle a usted;

(ii) los Métodos de Pago para los que reciba o pretenda recibir los Pagos de un Pagador, independientemente de si se recibe a través del Portal de Pago;

(iii) el acceso no autorizado o la alteración de sus transmisiones o datos, cualquier material o datos enviados o recibidos o no enviados o recibidos, o cualquier transacción introducida a través del Portal de Pago o en relación con los Métodos de Pago;

(iv) cualquier pérdida debida a pagos a usuarios no intencionados a raíz de la introducción de información incorrecta por parte suya o de pagos por importes incorrectos;

(v) cualquier interrupción del servicio, incluidos, entre otros, fallos del sistema, cortes de energía u otras interrupciones que puedan afectar el procesamiento, la liquidación, la aceptación o el desembolso en relación con el Portal de Pago o los Métodos de Pago;

(vi) cualquier acción o inacción de cualquier tercero, incluidos, entre otros, los de cualquier Proveedor o Socio de Red;

(vii) la incapacidad de cumplir nuestras obligaciones debido a factores ajenos a nuestro control.

5.2. Limitación

5.2.1. En ningún caso Hyperwallet, que incluye las Filiales, agentes, subcontratistas, representantes, Socios de Red o su Pagador, será responsable ante usted o cualquier otra parte, y por el presente usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener de demandar a cualquiera de las entidades anteriores, por cualquier pérdida o lesión, o por cualquier daño, ya sea directo, indirecto, punitivo, especial, incidental, consecuente u otro (incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o pérdida de ahorros) a raíz de o en relación con: (a) el uso que usted haga del Portal de Pago o la recepción de los Pagos a través de cualquiera de los Métodos de Pago; (b) cualquier error, fallo o retraso de, entre otros, el uso o la incapacidad de uso de cualquier funcionalidad o componente del Portal de Pago, por cualquier motivo; (c) la acción o inacción de Hyperwallet o sus agentes, subcontratistas o Socios de Red, cualquier Pagador, servicios o productos de terceros proveedores de servicios o Sitios Enlazados; (d) cualquier transacción no autorizada o fraudulenta que lo afecte a usted; o (e) que surja por el uso de información compartida por parte de cualquier tercero proveedor de servicios, incluso si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de que se produzcan daños derivados de cualquiera de los anteriores. Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de si la reclamación presentada se base en virtud de contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o u otra fuente de obligación.

5.2.2. En ningún caso Hyperwallet, sus Filiales, directores, funcionarios o empleados, ni su Pagador, serán responsables de ningún acto u omisión de ningún tercero, incluidos, entre otros, los agentes, subcontratistas, representantes, proveedores o Socios de Red de Hyperwallet, cualquier otro usuario del Portal de Pago, terceros proveedores de servicios, proveedores de un Sitio Enlazado o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Hyperwallet.

5.2.3. En ningún caso la responsabilidad total de Hyperwallet (que incluye todas las Filiales, agentes, subcontratistas, representantes y Socios de Red) ante usted por daños en una o más causas de acción excede el menor de los daños directos reales incurridos por usted y el importe de los cargos pagados por usted por los servicios afectados que dan lugar a su reclamación o causa de acción por daños.

5.2.4. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías ni la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En consecuencia, algunas de las limitaciones anteriores podrían estar limitadas por ley en su jurisdicción en la medida en que dichas leyes sean aplicables a los Términos y Condiciones. En la medida en que la legislación vigente que rige los Términos y Condiciones según se apliquen a usted limite o prohíba cualquiera de las limitaciones de los Términos y Condiciones, entonces en la medida de dicha limitación o prohibición, la responsabilidad total de Hyperwallet (que incluye todas las Filiales, agentes, subcontratistas, representantes y Socios de Red) ante usted será la de completar la ejecución de la transacción afectada que no se pudo realizar debido al incumplimiento de los servicios por parte de Hyperwallet.

5.2.5. Por el presente, usted renuncia a todos los derechos de presentar cualquier reclamación o acción relacionada con el Portal de Pago después de un (1) año después de que ocurra por primera vez el tipo de acto, evento, condición u omisión sobre el que se basa dicha reclamación o acción.

5.2.6. Nada de lo contenido en este Acuerdo excluye nuestra responsabilidad que no pueda ser excluida por la legislación vigente. Las partes reconocen que la otra parte celebró el presente Acuerdo conforme a las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección, y estas limitaciones son una base esencial de la negociación entre las partes.

5.3. Indemnidad

5.3.1. Usted acepta eximir a Hyperwallet, las Filiales, sus accionistas, subsidiarias, directores, funcionarios y empleados de cualquier pérdida, reclamación, demanda o daño (real y consecuente) de cualquier tipo y naturaleza, ya sea conocido o desconocido, divulgado o no divulgado, que incluye cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, gasto, daño, multa, sanción de terceros (incluidas las indemnizaciones otorgadas por daños o los importes liquidados y los honorarios razonables de abogados), a raíz de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, su relación o trato con el Pagador, el uso del Portal de Pago o la recepción de los Pagos a través de cualquiera de los Métodos de Pago, o en relación con cualquiera de estos.

5.3.2. Usted acepta eximir a Hyperwallet de todas las pérdidas que surjan por nuestro accionar conforme a su instrucción o la de su Pagador (a menos que esto surja debido a nuestra negligencia grave o intención dolosa o fraude).

5.3.3. Usted acepta eximirnos de cualquier pérdida que podamos sufrir como consecuencia de cualquier error que usted haya cometido en el suministro de información o instrucciones a Hyperwallet, ya sea verbalmente o por escrito, a través del Portal de Pago (a menos que esto surja debido a nuestra negligencia grave o por incumplimiento doloso o fraude) o en relación con los Métodos de Pago.

5.3.4. Todos avisos a Hyperwallet deben enviarse por correo postal a la dirección de correo para avisos legales para la Filial asociada a su país de residencia, según se establece en el Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente.

5.4. Arbitraje

5.4.1. Las siguientes disposiciones del Acuerdo de Arbitraje se aplican a usted si se encuentra en Estados Unidos y en los casos en que los Métodos de Pago en cuestión se rigen por las leyes de Estados Unidos, según se estipula en el Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente.

5.4.2. El presente Acuerdo de Arbitraje contiene disposiciones que rigen la resolución de reclamaciones legales que surjan entre usted y nosotros, lo que requerirá que usted presente reclamaciones que usted tenga contra nosotros a arbitraje vinculante y definitivo, a menos que usted opte por no participar en el acuerdo de arbitraje en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted acepte los Términos y Condiciones por primera vez.

5.4.3. Usted acepta el arbitraje de todas las reclamaciones ante un único árbitro. El árbitro se seleccionará y el arbitraje se realizará de conformidad con las normas de arbitraje comercial y los procedimientos de mediación de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”). No se permitirá ningún arbitraje “colectivo” ni grupal similar. Todas las audiencias de arbitraje o procedimientos similares se celebrarán en Austin, Texas, aunque usted puede elegir procedimientos telefónicos o renunciar a cualquier audiencia.

5.4.4. Las normas de arbitraje comercial y los procedimientos de mediación de la AAA están disponibles para su revisión en: https://www.adr.org/aaa/faces/rules (haga clic en “Rules” [Normas] y, a continuación, haga clic en “Commercial arbitration rules and mediation Al aceptar quedar vinculado por los Términos y Condiciones, usted (a) reconoce y acepta que ha leído y comprendido estas normas o (b) renuncia a su oportunidad de leer estas normas y cualquier reclamación de que estas normas sean injustas o no deberían aplicarse por algún motivo.

5.4.5. Cualquier laudo arbitral será definitivo y vinculante, y podrá ser exigido por cualquier tribunal de jurisdicción competente.

5.4.6. Usted entiende que, en contrapartida a su aceptación de esta sección, podemos ofrecerle el servicio en los términos designados y que su asentimiento para esta sección es una consideración indispensable de este acuerdo.

5.4.7. También reconoce y entiende que, con respecto a cualquier reclamación:

(i) renuncia a su derecho a tener un juicio por jurado y juicio con juez;

(ii) renuncia a su derecho a que un tribunal resuelva dicha disputa;

(iii) renuncia a su derecho a desempeñarse como representante, como procurador general privado, o en cualquier otra capacidad de representación, o a participar como miembro de una demanda colectiva, en cualquier arbitraje o demanda que implique una disputa semejante.

5.4.8. A menos que opte por no participar: (1) solo se le permitirá presentar reclamaciones contra Hyperwallet de forma individual, no como demandante o participante de una demanda colectiva en ninguna acción o procedimiento representativo o colectivo, y (2) solo se le permitirá solicitar una reparación (que incluye medidas monetarias, cautelares y declaratorias) de forma individual.

5.4.9. Si surge una disputa entre usted y Hyperwallet, nuestro objetivo es investigar y abordar sus inquietudes y, si no podemos hacerlo a su entera satisfacción, proporcionarle un medio neutral y económico de resolver la disputa rápidamente. Las disputas entre usted y Hyperwallet en relación con los Métodos de Pago o Pagos pueden informarse comunicándose con nosotros y según se establece en más detalle en la disposición sobre resolución de disputas que antecede.

5.4.10. Usted y Hyperwallet acuerdan que todas las disputas o reclamaciones que hayan surgido o que puedan surgir entre usted y Hyperwallet, incluidas, entre otras, las reclamaciones estatutarias federales y estatales, reclamaciones en virtud del derecho consuetudinario, y aquellas en virtud de contrato, agravio, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal se resolverán exclusivamente a través del arbitraje vinculante y definitivo, no de un tribunal, excepto que presente reclamaciones ante un tribunal para demandas de menor cuantía, si sus reclamaciones cumplen los requisitos y siempre que el caso permanezca en dicho tribunal y avance solo de forma individual (ni colectiva ni representativa). Este Acuerdo de arbitraje debe interpretarse en sentido amplio.

5.4.11. Usted y Hyperwallet acuerdan que cada uno de nosotros puede presentar reclamaciones contra el otro solo de forma individual y no como demandante o participante de una demanda colectiva en ninguna acción o procedimiento representativo o colectivo. A menos que tanto usted como Hyperwallet acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar o aunar las reclamaciones de más de una persona o parte, y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento consolidado, representativo o colectivo. Además, el árbitro podrá otorgar una reparación (que incluye medidas monetarias, cautelares y declaratorias) solo a favor de la parte individual que busque desagravio y solo en la medida necesaria para proporcionar una reparación requerida por las reclamaciones individuales de esa parte. Cualquier reparación otorgada no puede afectar a otros clientes de Hyperwallet.

5.4.12. Puede optar por rechazar el presente Acuerdo de Arbitraje enviándonos por correo un aviso de exclusión firmado y por escrito que incluya su nombre, dirección, número de teléfono y dirección o direcciones de correo electrónico utilizadas para iniciar sesión en el Portal de Pago al que se aplica la exclusión. El aviso de exclusión debe tener un sello postal de, como máximo, 30 días a partir de la fecha en que usted acepte los Términos y Condiciones por primera vez. Debe enviar el aviso de exclusión a PayPal, Inc., a la atención de: Hyperwallet Legal Department, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. Esta sección se redacta de conformidad con una transacción que implique comercio interestatal y se regirá y aplicará según la Ley Federal de Arbitraje, Título 9, artículos 1 a 16, del U.S.C.

6. Rescisión

6.1. Suspensión o rescisión de los Métodos de Pago

Hyperwallet podrá, en cualquier momento, suspender o rescindir la totalidad o parte de los Métodos de Pago, incluido el acceso al Portal de Pago, por cualquier motivo determinado por Hyperwallet o las instrucciones de su Pagador, cada uno a su exclusivo criterio. En tal caso, su acceso o uso del Portal de Pago y la recepción de los Pagos se suspenderán o rescindirán de inmediato, según sea el caso.

6.2. Cierre del Portal de Pago

6.2.1. Puede cerrar su Portal de Pago en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Tras el cierre del Portal de Pago, cancelaremos todas las transacciones pendientes, y usted tendrá un periodo limitado (según lo determine Hyperwallet) para transferir los fondos restantes durante el tiempo que su Portal de Pago sea accesible con el fin de transferir cualquier saldo o saldo restante a su Método de Pago. Usted reconoce que, si decide cerrar su Portal de Pago, no podrá recibir más Pagos a través de nuestros Servicios, a menos que se vuelva a abrir su Portal de Pago o complete el proceso de registro para un nuevo Portal de Pago.

6.2.2. No puede cerrar su Portal de Pago para evadir una investigación. Si intenta cerrar su Portal de Pago mientras estamos llevando a cabo una investigación, podemos retener cualquier dinero o saldo durante un máximo de 180 días para proteger a Hyperwallet, las Filiales, cualquier Socio de Red o a un tercero contra el riesgo de reversiones, contracargos, reclamaciones, cargos, multas, sanciones y otras responsabilidades. Usted acepta cooperar en cualquier investigación de cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o indebida, y seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Portal de Pago o los Pagos, incluso después de cerrar el Portal de Pago.

6.3. Confiscación de Portales de Pago inactivos

6.3.1. Si no inicia sesión en su Portal de Pago o no lo usa por un año o más, Hyperwallet podrá cerrar su Portal de Pago y, si fuera necesario, confiscará los fondos en su Portal de Pago y se los enviará al administrador de bienes no reclamados de su estado o país de residencia. Si recibe Pagos de un Pagador que se encuentre en Estados Unidos, Hyperwallet determinará su residencia a partir de la dirección identificada en su Perfil del Portal de Pago. Si se desconoce su dirección, o está registrado en un territorio o país extranjero, los fondos de su Portal de Pago se revertirán al estado de Delaware. Cuando sea necesario, Hyperwallet le enviará un aviso antes de confiscar cualquier fondo en su Portal de Pago. Si no responde a dicho aviso, los fondos en su Portal de Pago podrán revertirse al estado correspondiente. Si desea reclamar cualquier fondo revertido al estado correspondiente, comuníquese con el administrador de bienes no reclamados del estado correspondiente.

6.3.4. Sin perjuicio de lo anterior, la confiscación de fondos de las Tarjetas Hyperwallet, según corresponda, se gestionará de la forma descrita en el Acuerdo de Titular de la Tarjeta pertinente. Hyperwallet se reserva el derecho de cobrar directamente sus cargos relacionados con nuestras actividades de confiscación en relación con su Portal de Pago o Método de Pago.

7. Disposiciones varias

7.1. Comunicación

7.1.1. La Política de Difusión de Comunicaciones y Firmas Electrónicas (véase la sección “Legal” del sitio web) describe cómo Hyperwallet se comunica con usted electrónicamente. En la mayor medida permitida, usted acepta y da su consentimiento para recibir cualquier comunicación, acuerdo, política, anexo, apéndice, declaración, historial e información de transacción, documento, aviso y divulgación legal y reglamentaria, y demás contenidos de cualquier tipo o naturaleza (colectivamente, las “Comunicaciones”) que proporcionemos en relación con el Portal de Pago y los Pagos en formato electrónico en lugar de impreso.

7.1.2. Además de las Comunicaciones electrónicas descritas anteriormente, usted entiende y acepta que podemos ponernos en contacto con usted mediante llamadas con mensajes pregrabados o mensajes de texto a los números de teléfono que nos ha facilitado para (i) proporcionar avisos sobre los Pagos, su Portal de Pago o actividad del Portal de Pago; (ii) responder a sus consultas o (iii) investigar o prevenir fraudes. Se pueden aplicar cargos estándares por mensajes de texto y por minuto de teléfono.

7.1.3. Usted entiende y acepta que podemos, sin previo aviso o advertencia, y a nuestro criterio, supervisar o grabar conversaciones telefónicas con usted o cualquier persona que actúe en su nombre. Usted reconoce y entiende que sus comunicaciones con Hyperwallet pueden ser escuchadas, supervisadas o registradas sin previo aviso o advertencia.

7.1.4. Si tiene alguna pregunta sobre los Pagos, los Métodos de Pago, su Portal de Pago, una transacción, o necesita asistencia técnica, le recomendamos que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Hyperwallet llamándonos al 1-877-546-8220 (Norteamérica) o 1-604-638-6657 (en todo el mundo), o enviándonos un correo electrónico a la dirección support@Hyperwallet.com.

7.2. Jurisdicción

7.2.1. Los Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigentes correspondiente a la Filial que proporcione esa parte de los Métodos de Pago a usted, según se establece en el Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente, sin dar curso alguno a principios de conflicto de leyes. Cuando se apliquen las leyes de Estados Unidos, las reclamaciones y disputas que surjan en virtud los Términos y Condiciones o en relación con estos deben resolverse mediante arbitraje vinculante y otros términos y condiciones semejantes según se establece en el Acuerdo de Arbitraje que antecede. Cuando se aplican las leyes de Inglaterra y Gales o del Gran Ducado de Luxemburgo, los tribunales de Inglaterra y Gales o de la Ciudad de Luxemburgo tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja en virtud de los Términos y Condiciones o en relación con estos, su objeto o formación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales). Cuando rijan las leyes de Canadá, las reclamaciones y disputas que surjan de los Términos y Condiciones o en relación con estos se presentarán y estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales de la provincia de Columbia Británica y, por el presente, usted reconoce y se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia de Columbia Británica para adjudicar o resolver finalmente cualquier demanda, acción o procedimiento que surja de los Métodos de Pago, Pagos y el Portal de Pago o en relación con estos.

7.2.2. En la medida que lo permita la legislación vigente y según lo establecido en la disposición del acuerdo de arbitraje pertinente a los Términos y Condiciones, por el presente, las partes renunciarán incondicionalmente a sus respectivos derechos a un juicio por jurado o a una demanda colectiva por cualquier reclamación o causa de acción a raíz o en virtud, directa o indirectamente, de los Términos y Condiciones, cualquiera de los documentos relacionados, o tratos entre ellas relacionados con el objeto de los términos del servicio.

7.3. Terceros beneficiarios

Usted reconoce y acepta lo siguiente: (i) usted no es un tercero beneficiario de ningún contrato entre Hyperwallet y cualquier tercero, y (ii), si recibe pagos de un Pagador, dicho Pagador es el único responsable de pagarle y cualquier disputa relacionada con el incumplimiento del pago por parte del Pagador será únicamente entre usted y el Pagador. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario al presente documento, un Pagador y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y Condiciones, tienen derecho a los beneficios y derechos en virtud del presente, y pueden hacer cumplir las disposiciones de este como si fueran partes de este.

7.4. Renuncia

El hecho de que no actuemos con respecto a un incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones por su parte o por parte de otras personas no implica una renuncia a nuestro derecho a actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.

7.5. Cesión

Usted no podrá ceder, novar ni transferir de ninguna manera un derecho u obligación que tenga en virtud de los Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Hyperwallet. Podemos ceder o novar cualquier derecho u obligación de conformidad con los Términos y Condiciones sin su consentimiento.

7.6. Validez

Si se determina que alguna parte de los Términos y Condiciones no es válida o es inexigible conforme a la legislación vigente, incluidos, entre otros, los descargos de responsabilidad de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, el resto de los Términos y Condiciones continuará en pleno vigor y efecto. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, los Términos y Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y Hyperwallet con respecto a los Métodos de Pago, Pagos y el Portal de Pago, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted y Hyperwallet con respecto a los Métodos de Pago, Pagos y el Portal de Pago. Los títulos de los párrafos en los Términos y Condiciones se usan exclusivamente para conveniencia de las partes y no tienen relevancia legal o contractual. Es la voluntad expresa de las partes que los Términos y Condiciones y todos los documentos relacionados se hayan redactado en inglés. Podemos poner los Términos y Condiciones a disposición en otro idioma aparte del inglés a nuestro exclusivo criterio. Si está leyendo los Términos y Condiciones en otro idioma, prevalecerá el texto en inglés en caso de discrepancia entre los idiomas.

Anexo sobre Pagos

1. Aplicación

Este Anexo sobre Pagos es un anexo de los Términos y Condiciones, y establece términos y condiciones adicionales aplicables a ciertos servicios y funcionalidades de pago que podrían estar disponibles a través del Método de Pago y el Portal de Pago, y según lo dispuesto por ciertas Filiales. Dado que su Pagador determina qué Método de Pago se pondrá a su disposición, no se aplicarán todos los términos y condiciones. Solo se aplicarán los términos y condiciones relacionados con el Método de Pago que se le haya facilitado. Nos reservamos el derecho a cambiar este anexo en cualquier momento publicando una versión revisada en el Portal de Pago. La versión revisada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos en el Portal de Pago. Cualquier término con mayúsculas iniciales que no se defina en el presente documento tendrá el significado que se le atribuye en los Términos y Condiciones.

2. Descripción del Método de Pago

2.1. A través del Portal de Pago, puede recibir Pagos de su Pagador a través de uno o varios Métodos de Pago, según determine su Pagador. Los Métodos de Pago pueden incluir la capacidad de recibir sus Pagos a través de los siguientes medios:

(i) transferencia a su cuenta bancaria a través de redes de compensación locales o transferencia electrónica;

(ii) transferencia a su Tarjeta Hyperwallet (según se define a continuación);

(iii) transferencia a su tarjeta de débito personal;

(iv) transferencia a su Cuenta de PayPal (según se define a continuación);

emisión de una cuenta de valor depositado (para cada una, según admitamos y pongamos a disposición);

(vi) cheque;

(vii) recogida de efectivo en ubicaciones proporcionadas por terceros proveedores de transferencias de dinero (por ejemplo, Western Union, MoneyGram);

transferencia a una tarjeta de regalo electrónica virtual de circuito cerrado; y

otros Métodos de Pago que Hyperwallet admita y ponga a disposición.

2.2. Siempre que usted sea elegible para usar los Métodos de Pago para recibir los Pagos de conformidad con los Términos y Condiciones, y una vez que usted o su Pagador hayan completado su registro de los detalles del Método de Pago (p. ej., información de cuenta bancaria) y preferencias, solo entonces y en lo que respecta a la recepción de los fondos por parte de Hyperwallet y las instrucciones completas del Método de Pago del Pagador, usted podrá recibir dichos fondos a través de su Método de Pago designado de acuerdo con las instrucciones del Pagador. Es posible que tenga la opción de elegir un Método de Pago para cada Pago o establecer un Método de Pago predeterminado para recibir cualesquiera o todos sus Pagos recurrentes. Los Métodos de Pago implicarán la remesa por parte de Hyperwallet de y en nombre del Pagador a usted mediante un Método de Pago o, cuando esté expresamente indicado, fondos retenidos por Hyperwallet en su nombre como valor depositado según se establece a continuación y posteriormente canjeado a través de uno o varios Métodos de Pago que se le hayan facilitado.

3. Términos y condiciones generales de Pago

3.1. Cuenta bancaria

Al indicarnos a nosotros o a su Pagador (según sea el caso) hacer una transferencia a su cuenta bancaria, afirma que usted es el propietario de la cuenta bancaria, ha confirmado la precisión de la información de la cuenta bancaria que nos ha proporcionado y tiene autoridad para iniciar transacciones con respecto a la cuenta bancaria. Hyperwallet hará créditos y débitos electrónicos a través de redes de compensación bancaria o transferencia bancaria a su banco por el importe que especifica el Pagador, a menos que no haya fondos suficientes disponibles. Usted acepta que sus solicitudes de transferencia a su cuenta bancaria constituyen su autorización a Hyperwallet para hacer las transferencias a y de su cuenta corriente o de ahorros designada, incluidos los ajustes necesarios para cualquier transacción que se acredite o se debite por error. Podemos permitirle o podemos usar otros métodos para procesar cualquier transferencia particular, como una transferencia electrónica. Una vez que haya proporcionado su autorización para la transferencia, no podrá cancelar esa transferencia electrónica, a menos que lo haga de una manera que nos dé a nosotros y a su banco una oportunidad razonable de actuar ante dicha cancelación.

La transmisión dl dinero de la transferencia a su cuenta bancaria puede demorar entre dos y cinco días hábiles. En algunas situaciones, podemos proporcionarle una estimación del tiempo de procesamiento que requerirá su transacción a través del Portal de Pago. Si bien es posible que podamos especificar un plazo en el que los fondos lleguen a su banco designado, no podemos ser responsables de ningún retraso debido al procesamiento de una transacción por parte de una red de compensación bancaria o su banco, y no podemos garantizar que su banco pondrá los fondos a su disposición el día en que reciba la transferencia.

Debe proporcionarnos los detalles correctos de la cuenta bancaria a la que desea transferir fondos. Si introduce información incorrecta de la cuenta bancaria, usted acepta que eximirá a Hyperwallet de cualquier reclamación o pérdida en caso de que una transacción no se ejecute correctamente, incluyendo, sin carácter restrictivo, que los se envíen a una cuenta bancaria por error. Su banco o un banco que forma parte de una red de compensación bancaria puede cobrar un cargo por devolución u otro cargo relacionado respecto del intento de transferencia. En el caso de que se incurra en un cargo de este tipo o este se imponga a Hyperwallet, dicho cargo se transferirá a usted y se deducirá de su saldo del Portal de Pago o de importes pagaderos a usted.

No seremos responsables en el caso de que no tenga suficiente dinero disponible para la transferencia; se cierre su cuenta bancaria; la transacción exceda las limitaciones de dólares o frecuencia impuestas por nosotros o su banco; su banco no haga una transacción o no ofrezca financiación electrónica; la transacción no se procese o la transacción sea devuelta por su banco; o cuando le avisemos que no se procesará su solicitud. No tendremos responsabilidad alguna por ninguna acción que su banco pueda adoptar con respecto a dicha transferencia a su cuenta bancaria, incluyendo los importes adeudados a dicho banco por dicha transferencia debido a una cuenta en descubierto, cargos pendientes, entre otros.

3.2. Tarjeta Hyperwallet

Se le puede emitir una tarjeta prepaga Visa® o Mastercard® en relación con los Métodos de Pago (“Tarjeta Hyperwallet”). La Tarjeta Hyperwallet puede tener el nombre y el logotipo de “Hyperwallet” o el nombre y el logotipo de su Pagador. La Tarjeta Hyperwallet puede ser una tarjeta física o una tarjeta virtual. Su Tarjeta Hyperwallet es emitida por una institución financiera (“Emisor”), y su uso de la Tarjeta Hyperwallet está sujeto a los términos y condiciones, incluidos los cargos, de los Acuerdos de Titular de la Tarjeta del Emisor pertinentes. Puede recibir una copia de dicho Acuerdo de Titular de la Tarjeta poniéndose en contacto con nosotros.

La Tarjeta Hyperwallet no constituye una tarjeta de crédito ni una cuenta corriente, de ahorros, de depósito u otra cuenta bancaria a su nombre. Solo está disponible para usted en relación con su comercio o negocio y su recepción de las ganancias de sus actividades comerciales en dicho comercio o negocio de su Pagador en forma de Pagos. No es una cuenta de consumidor y no está conectada de ninguna manera a ninguna otra cuenta que pueda tener. Los fondos transferidos a su Tarjeta Hyperwallet no serán retenidos por Hyperwallet y, en su lugar, serán retenidos por el Emisor. Cualquier saldo en una Tarjeta Hyperwallet puede ser retenido por el Emisor en cuentas aseguradas por la Corporación Federal de Seguros de Depósito (FDIC) o en cuentas equivalentes aseguradas por el gobierno. Hyperwallet puede mostrarle el importe de cualquier saldo en su Tarjeta Hyperwallet en el Portal de Pago únicamente con fines informativos.

Si usted o su Pagador nos indican transferir fondos a su Tarjeta Hyperwallet, nos autoriza, con regularidad y sin más instrucciones o acciones por parte suya, a cargar fondos a su Tarjeta Hyperwallet, sujeto a los límites que puedan aplicarse a su Tarjeta Hyperwallet. Nos reservamos el derecho a demorar o limitar los importes cargados en su Tarjeta Hyperwallet en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio o exigir documentación adicional antes de cargar fondos.

Los fondos transferidos a su Tarjeta Hyperwallet generalmente están disponibles un (1) día hábil (definido a continuación) después del día en que recibimos la solicitud de transacción. La divisa cargada en la Tarjeta Hyperwallet está determinada por los fondos recibidos de su Pagador y los requisitos del Emisor, que pueden estar aún más limitados por Visa o Mastercard (según sea el caso).

Las Tarjetas Hyperwallet no ofrecen servicios de crédito ni descubierto sobre las Tarjetas Hyperwallet. Hyperwallet no autoriza transacciones de tarjetas prepagas en las que haya fondos insuficientes o no disponibles. En el caso de que transacciones forzadas por un comerciante, la programación de la liquidación o errores generen un saldo negativo en la tarjeta, Hyperwallet no le cobrará un cargo por descubierto.

Cuando el emisor de la tarjeta lo permita, Hyperwallet puede transferir fondos de su Tarjeta Hyperwallet a su cuenta bancaria identificada en el Portal de Pago. Usted reconoce y acepta que cualquier solicitud que usted haga a Hyperwallet para que realice dichas transferencias (descargas) se cumple a discreción de Hyperwallet estrictamente en su calidad de proveedor de servicios y gerente de programa para el banco que le emitió la Tarjeta Hyperwallet a usted. Asimismo, usted acepta que cualquiera de estas transferencias que usted solicite se realiza en relación con su comercio o negocio y en nombre de este.

3.3. Tarjeta de débito personal

En algunos casos, su Pagador puede respaldar su capacidad de transferir sus pagos en una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® existente asociada a su cuenta bancaria de EE. UU. (“Tarjeta de Débito”). Su Tarjeta de Débito debe estar habilitada por el banco que le emitió la Tarjeta de Débito. El uso de su Tarjeta de Débito, incluidos el saldo, el historial de transacciones, los cargos y otras limitaciones y restricciones, estará sujeto a los términos y condiciones determinados por su banco.

Al indicarnos a nosotros o su Pagador (según sea el caso) hacer una transferencia a su Tarjeta de Débito, afirma que usted es el propietario de la Tarjeta de Débito y la cuenta bancaria asociada vinculada a ella, ha confirmado la precisión de la información de la Tarjeta de Débito que nos ha proporcionado y tiene autoridad para iniciar transacciones con respecto a la Tarjeta de Débito. Hyperwallet hará créditos y débitos electrónicos a través de Visa®, Mastercard® u otras redes bancarias por el importe que especifique, a menos que no haya fondos suficientes disponibles. Usted acepta que sus solicitudes de transferencia a su Tarjeta de Débito constituyen su autorización a Hyperwallet para hacer las transferencias a y de su Tarjeta de Débito designada, incluidos los ajustes necesarios para cualquier transacción que se acredite o se debite por error. No se permiten transferencias a una tarjeta de débito que no sea de su propiedad ni transferencias a ninguna tarjeta de crédito, sea o no de su propiedad.

Una vez que los fondos se transfieren a su Tarjeta de Débito, dichos fondos ya no están retenidos por Hyperwallet y, en su lugar, son retenidos por el banco que le emitió la Tarjeta de Débito. Si usted o su Pagador nos indican transferir fondos a su Tarjeta de Débito, nos autoriza, con regularidad y sin más instrucciones o acciones por parte suya, a cargar fondos a su Tarjeta de Débito, sujeto a los límites que puedan aplicarse a su Tarjeta de Débito. Nos reservamos el derecho a limitar los importes cargados en su Tarjeta de Débito en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio o exigir documentación adicional antes de cargar fondos.

Los fondos transferidos a su Tarjeta de Débito generalmente están disponibles un (1) día hábil (definido a continuación) después del día en que recibimos la solicitud de transacción. No podemos ser responsables de ningún retraso debido al procesamiento o incumplimiento o retraso en el procesamiento de una transacción por parte de Visa® o Mastercard®, cualquier red o tercero procesador, o su banco, y no podemos garantizar que su banco pondrá los fondos a su disposición el día en que reciba la transferencia a su Tarjeta de Débito. La divisa cargada en la Tarjeta de Débito está determinada por los fondos recibidos de su Pagador y los requisitos del banco que le emitió la Tarjeta de Débito, que pueden estar aún más limitados por Visa® o Mastercard® (según sea el caso).

Debe proporcionarnos los detalles correctos de la Tarjeta de Débito a la que desea transferir fondos. Si introduce información incorrecta de la Tarjeta de Débito, usted acepta que eximirá a Hyperwallet de cualquier reclamación o pérdida en caso de que una transacción no se ejecute correctamente, incluyendo, sin carácter restrictivo, que los se envíen a otra tarjeta de débito por error. Su banco puede cobrar un cargo por devolución u otro cargo relacionado respecto del intento de transferencia. En el caso de que se incurra en un cargo de este tipo o este se imponga a Hyperwallet, dicho cargo se transferirá a usted y se deducirá de su saldo del Portal de Pago o de importes pagaderos a usted.

No seremos responsables en el caso de que no tenga suficiente dinero disponible para la transferencia; se cierren su Tarjeta de Débito y su cuenta bancaria asociada; la transacción exceda las limitaciones de dólares o frecuencia impuestas por nosotros, Visa® o Mastercard®, cualquier red o tercero procesador, o su banco; su banco no haga una transacción o no ofrezca financiación electrónica; la transacción no se procese o la transacción sea devuelta por su banco; o cuando le avisemos que no se procesará su solicitud. No tendremos responsabilidad alguna por ninguna acción que su banco pueda adoptar con respecto a dicha transferencia a su Tarjeta de Débito, incluyendo los importes adeudados a dicho banco por dicha transferencia debido a una cuenta en descubierto, cargos pendientes, entre otros.

3.4. Cuenta de PayPal

Si su Pagador lo permite, y según Hyperwallet opte por poner a disposición, puede recibir Pagos en una Cuenta de PayPal (según se define a continuación) en su nombre. Las transferencias dirigidas a su Cuenta de PayPal están sujetas a los términos y condiciones impuestos por el emisor de su Cuenta de PayPal. Al indicarnos a nosotros o a su Pagador (según sea el caso) hacer un Pago a su Cuenta de PayPal, afirma que es el propietario de la Cuenta de PayPal, ha confirmado la precisión de la información de la cuenta que nos ha proporcionado y tiene autoridad para iniciar transferencias a la Cuenta de PayPal. No seremos responsables ante usted en el caso de que no tenga suficiente dinero para hacer un Pago a su Cuenta de PayPal, se cierre su Cuenta de PayPal, la transacción exceda las limitaciones de dólares o frecuencia impuestas por nosotros o PayPal, o si la transferencia es devuelta o rechazada por PayPal por cualquier motivo.

No somos responsables de los cargos o ajustes cobrados por PayPal o de cualquier demora de cualquier Método de Pago atribuible a PayPal o a cualquier tercero procesador usado por PayPal para procesar el Método de Pago. Hyperwallet puede determinar a su exclusivo criterio la disponibilidad de los Métodos de Pago a cualquier Cuenta de PayPal o la divisa que denomine cualquier transferencia a una Cuenta de PayPal.

3.5. Cheque

En el caso de que nos indique transferirle fondos y emitir un cheque como Método de Pago, usted es responsable de confirmar la precisión de la dirección de correo que proporcione. No enviaremos cheques a apartados de correos. Solo emitiremos cheques que sean pagaderos a usted como beneficiario elegible de un Pagador y no emitiremos un cheque a ningún tercero.

Por lo general, los fondos transferidos a un cheque se envían por correo First-Class Mail en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de su solicitud y confirmación de la información completa y precisa de pago y envío. Los periodos de correo varían según la zona geográfica. Hyperwallet no proporciona servicio de entrega urgente. Hyperwallet puede limitar el importe de las transferencias mediante cheque o la dirección o país al que se puede enviar un cheque. Si no cobra un cheque en un plazo de 90 días desde la fecha de emisión, se cancelará el cheque y devolveremos los fondos al Portal de Pago, por lo cual se cobrará un cargo.

3.6. Recogida de efectivo

En el caso de que nos indique transferir fondos para su recogida en efectivo en ubicaciones proporcionadas por terceros proveedores de recogida de efectivo respaldados por Hyperwallet, como Western Union o MoneyGram, nos autoriza a transferir su información de identificación, fondos de Pagos e instrucciones de financiamiento a dichos terceros. Los servicios de recogida de efectivo están sujetos a los términos y condiciones de dichas entidades, incluidos los cargos vigentes cobrados por Western Union o MoneyGram (según sea el caso), según se describe en www.westernunion.com o www.moneygram.com, dependiendo del servicio que elija (sujeto a disponibilidad).

Dicho Método de Pago y la disponibilidad de fondos dependen de ciertos factores, como el servicio seleccionado, la selección de opciones de entrega demorada, el importe enviado, el país de destino, la disponibilidad de divisas, las cuestiones normativas, las cuestiones de protección del consumidor, los requisitos de identificación, las restricciones de entrega, los horarios de atención del agente y las diferencias en las zonas horarias.

Las transacciones no recogidas o canceladas en el plazo requerido por Western Union o MoneyGram(según sea el caso) después de la fecha de envío podrán ser gravadas con cargos administrativos o de cambio de divisas o pérdidas que pueden deducirse del importe enviado.

3.7. Tarjetas de regalo electrónicas

Si su Pagador lo permite, y según Hyperwallet opte por poner a disposición, puede recibir sus Pagos en forma de una tarjeta de regalo virtual de circuito cerrado canjeable de un solo comerciante minorista por bienes y servicios en línea o en la tienda (una “ Tarjeta eGift ”). El minorista de Tarjetas eGift puede ser seleccionado por su Pagador o seleccionado por usted entre los miembros de la lista de minoristas que Hyperwallet pueda poner a su disposición. Las Tarjetas eGift emitidas para usted se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su Portal de Pago. Por lo general, los pagos recibidos por usted a través de una Tarjeta eGift están disponibles para usted para su uso inmediato en la Tarjeta eGift que se le envió. Nos reservamos el derecho a demorar o limitar los importes de los Pagos que usted pueda recibir a través de la Tarjeta eGift en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio.

Los pagos recibidos para una Tarjeta eGift están disponibles únicamente para canje por bienes y servicios del minorista de Tarjetas eGift seleccionado y no pueden transferirse de la Tarjeta eGift a usted a través de ningún otro Método de Pago. Una vez emitida, no se puede recargar una Tarjeta eGift con fondos de ningún Pago posterior adicional que usted pueda recibir. Además, su uso de la Tarjeta eGift está sujeto a los términos y condiciones, incluidos los cargos, establecidos por el minorista de Tarjetas eGift. Usted puede recibir una copia de los términos y condiciones vigentes a su Tarjeta eGift comunicándose con nosotros.

3.8. Divisas

En determinadas circunstancias, los fondos del Pagador pagaderos a usted podrían estar disponibles en diferentes divisas que admitamos. Las divisas disponibles dependen de los requisitos de financiación de su Pagador. No se le permitirá convertir fondos en su Portal de Pago para poder retener los fondos en una divisa diferente (excepto en relación con un Pago a un Método de Pago donde estén disponibles dichas opciones de divisa), y usted acepta que no intentará usar múltiples divisas para operaciones especulativas. Puede solicitar recibir fondos que se reflejen en su Portal de Pago en una divisa diferente solo en ocasión de su Pago solicitado a través de un Método de Pago y en relación con este. Si solicita un Pago en una divisa distinta de la divisa de los fondos que se acreditaron a su Portal de Pago, el tipo de cambio, que incluirá un cargo por transacción, se determinará en el momento en que su transacción se procese y se deduzca del importe transferido. Los cargos y el tipo de cambio correspondientes a su transacción se le proporcionarán en el Portal de Pago cuando inicie su transacción. Usted es responsable de todos los riesgos asociados a la recepción de un Pago en cualquier divisa.

3.9. Servicios opcionales adicionales

Hyperwallet puede ofrecerle servicios opcionales adicionales. Dichos servicios pueden incluir la capacidad de comprar o incentivar la compra de bienes y servicios de su Pagador desde su Portal de Pago (“Devolución de Gasto” y “Promoción”), transferir fondos de una Tarjeta Hyperwallet a su cuenta bancaria, la compleción y la producción de formularios tributarios federales de Estados Unidos para Beneficiarios nacionales y extranjeros, así como otros servicios y funcionalidades que ofrezcamos y admitamos. Hyperwallet puede ofrecer, limitar, restringir o rescindir dichos servicios sin previo aviso.

4. Restricciones adicionales

Cualquiera o todos los Pagos, cargos, tasas y la disponibilidad y la programación de la recepción de cualquier Pago pueden verse afectados, limitados, demorados o restringidos debido a una serie de factores ajenos a nuestro control, incluidos, entre otros, la financiación por parte de su Pagador, el Método de Pago seleccionado, los requisitos de los Socios de Red, la disponibilidad de divisas, los requisitos normativos y de cumplimiento, las restricciones de país y entrega, las diferencias de zona horaria y los factores socio-económicos y gubernamentales. Hyperwallet no garantiza la disponibilidad de ningún Método de Pago y no realiza declaración o garantía alguna con respecto a ningún nivel de servicio, cargos, tasas, disponibilidad o marco temporal específicos, y no será responsable ante usted por ningún efecto negativo, limitación, demora o restricción.

Por el presente, usted certifica que usará los Pagos para procesar transacciones únicamente en nombre del titular del Portal de Pago registrado. Hyperwallet prohíbe usar los Pagos haciéndose pasar por cualquier persona o entidad o declarando falsamente una afiliación con cualquier persona o entidad. Si un Pagador envía pagos para cargar en su Portal de Pago, puede transferir esos fondos únicamente a una cuenta bancaria u otro Método de Pago permitido de los cuales usted sea el titular designado.

No puede transferir fondos a cuentas de terceros. Podemos tratar como un acto fraudulento cualquier intento de enviar fondos a una cuenta o Método de Pago u otro instrumento de pago de los cuales no sea el titular designado.

No puede añadir dinero, enviar o transferir fondos a nadie que no sea usted a través del Portal de Pago o a través de la recepción de los Pagos. Está estrictamente prohibido usar el Portal de Pago, los Métodos de Pago o los Pagos para hacer transferencias personales. No puede usar el Portal de Pago, los Métodos de Pago ni los Pagos para gestionar múltiples divisas o para operaciones al contado o para crear contratos de futuros. Nos reservamos el derecho a rechazar o limitar los Métodos de Pago en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio, incluidos, entre otros, por cuestiones relacionadas con el blanqueo de capitales o la gestión de riesgos. Conservamos la potestad absoluta para negarnos a aceptar a cualquier usuario o para completar cualquier instrucción de un Pagador o de usted para hacer pagos usando el Portal de Pago o los Métodos de Pago.

5. Transacciones rechazadas

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar cualquier transferencia u otra solicitud. Los motivos de rechazo pueden incluir, entre otros, fondos insuficientes, información incorrecta o no vigente, o actividad que consideremos sospechosa. Por lo general, intentaremos notificarle cualquier denegación usando la información de contacto disponible para nosotros o en su Perfil, indicando (cuando sea posible) los motivos del rechazo y si el problema se puede corregir. No le notificaremos de una denegación en la que hacerlo sería ilegal o estuviera prohibido por ley.

Los Pagos también pueden estar sujetos a límites de transferencia. Estos límites pueden ajustarse de forma dinámica en función del tipo de documento de identificación que nos proporcione, así como de cualquier otro criterio que exijamos. Podemos pedirle que nos proporcione información que verifique su identidad, dirección u otra información antes de permitir el retiro o transferencia de fondos. Usted acepta cooperar con nosotros en cualquier solicitud de este tipo.

6. Cancelación de transacciones

Puede cancelar una solicitud de reembolso de una Devolución de Gasto o Promoción, menos los cargos de transacción vigentes, (a) en un plazo de 30 minutos desde la autorización de su solicitud de transferencia o (b) en cualquier momento posterior solo si no hemos comenzado a procesar la transacción de acuerdo con su pedido. Debido a los requisitos y reglas particulares que rigen el procesamiento de transferencias a Métodos de Pago, tales como transferencias electrónicas, transferencias y canjes a dichos Métodos de Pago no se puede cancelar. Si cree que hay un error en relación con una transferencia, debe notificarnos de inmediato poniéndose en contacto con nosotros.

7. Responsabilidad por errores de transferencia

Debe asegurarse de que los detalles del Método de Pago que introduzca al transferir fondos sean correctos y completos. El hecho de que no se proporcione información precisa a Hyperwallet será exclusivamente responsabilidad suya. No nos responsabilizaremos por sus acciones al indicarnos transferir fondos y podemos fiarnos de la información que nos proporcione. No seremos responsables de las pérdidas que usted sufra si un Pago se asigna incorrectamente debido a errores en los detalles del Método de Pago proporcionados por usted. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles del Portal de Pago, incluidos, entre otros, los números de cuenta bancaria, los detalles del proveedor de cuentas bancarias, los detalles de la tarjeta, la divisa seleccionada, etc., sean correctos antes de enviarlos. Si alguno de estos datos es incorrecto, sus fondos podrían debitarse o acreditarse a la cuenta, tarjeta u otro destino incorrectos y podrían no recuperarse. Si cree que hay un error en relación con una transferencia, debe notificarnos de inmediato poniéndose en contacto con nosotros.

8. Derecho de compensación, retenciones, reversiones y reservas

Usted acepta que estamos autorizados en cualquier momento a compensar los fondos en su Portal de Pago o que le adeude su Pagador contra sus deudas o responsabilidades antes nosotros, incluidas, entre otras, aquellas derivadas de cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones. También acepta que podemos revertir o retener sus transacciones o imponer una reserva en los fondos en su Portal de Pago o que su Pagador le adeude si se encuentra en incumplimiento de los Términos y Condiciones o según lo permitan los Términos y Condiciones. Podemos ejercer cualquiera de los derechos de esta sección sin previo aviso.

9. Resolución de disputas

La información sobre Pagos recibidos, transferencias realizadas desde su Portal de Pago, actividad de la Tarjeta Hyperwallet y demás Pagos se muestra en la sección “Historial” del Portal de Pago. Debe comprobar periódicamente su historial de transacciones e informar cualquier transacción no autorizada, cambios no autorizados, actividad sospechosa, errores, irregularidades u otras reclamaciones lo antes posible poniéndose en contacto con nosotros.

Para presentar una reclamación por una transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe notificarnos lo antes posible a partir de la fecha de la transacción. No obstante, cuando nos lo notifique, entiende que es posible que no podamos revertir o corregir la transacción no autorizada o incorrecta. Con respecto a cualquier transacción con Tarjeta Hyperwallet, debe seguir las instrucciones y los plazos establecidos en el Acuerdo de Titular de la Tarjeta.

Tras ponerse en contacto con nosotros, trabajaremos con usted y su Pagador según sea necesario para intentar resolver su reclamación lo antes posible según las circunstancias. Podemos pedirle que nos proporcione detalles de su reclamación por escrito y solicitarle información adicional para investigar su reclamación. Si considera que su pregunta o problema sigue sin resolverse después de ponerse en contacto con nosotros, también puede ponerse en contacto directamente con la organización regional de resolución de disputas que corresponda, según se establece en la sección “Licencias y reclamaciones” del sitio web.

10. Términos adicionales para Canadá y Estados Unidos

10.1. Remesa

En Estados Unidos y Canadá, y salvo el acuerdo expreso de otra cosa por parte de Hyperwallet a través de este Anexo sobre Pagos, Hyperwallet actúa como agente del Pagador en la ejecución de las instrucciones del Método de Pago y la remesa de fondos de dichos Pagadores a sus beneficiarios designados. Como agente del Pagador, cualquier saldo de fondos en el Portal de Pago no representa el valor depositado de su propiedad, sino que pertenece al Pagador y es propiedad de este hasta que usted lo reciba a través de su Método de Pago, sin perjuicio de cualquier capacidad que pueda tener para indicarnos pagar los fondos reflejados en el Portal de Pago a su Método de Pago o ejecutar cualquier servicio opcional adicional, entre otros, Devoluciones de Gasto o Promociones.

10.2. Valor depositado

En los casos indicados expresamente por Hyperwallet, un saldo del Portal de Pago podrá tratarse como valor depositado de su propiedad. En estas situaciones, Hyperwallet identificará su saldo del Portal de Pago como valor depositado y será propiedad suya en el Portal de Pago. Dicho valor depositado no es una tarjeta de regalo ni un certificado de regalo. En caso de que Hyperwallet haya identificado el saldo en su Portal de Pago como valor depositado, usted no necesitará mantener un saldo en su Portal de Pago para recibir los Servicios, aunque Hyperwallet se reserva el derecho a cerrar su Portal de Pago a su exclusivo criterio. Usted reconoce que los Servicios y el Portal de Pago no son cuentas bancarias y que Hyperwallet no es una institución financiera. Los fondos reflejados o transmitidos en relación con el Portal de Pago no generan ningún interés pagadero a usted.

Hyperwallet combinará su saldo con los saldos de otros usuarios y protegerá esos fondos de acuerdo con las leyes sobre transmisores de dinero vigentes de un estado de Estados Unidos. Mantendremos saldos agrupados separados de nuestros fondos corporativos y no emplearemos saldos para nuestros gastos operativos ni para otros fines corporativos. No facilitaremos saldos de forma voluntaria a los acreedores en caso de insolvencia.

11. Términos de pago adicionales solo para el Espacio Económico Europeo (“EEE”) y el Reino Unido

11.1. Introducción

Los términos de pago adicionales descritos en esta Sección 11 se establecen entre (i) usted, como Beneficiario en el EEE o en el Reino Unido, y (ii) PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349), una institución de crédito de Luxemburgo debidamente autorizada en el sentido del Artículo 2 de la Ley del 5 de abril de 1993 del sector financiero, con sus enmiendas, y bajo la supervisión prudencial de la autoridad de control de Luxemburgo, la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero. Desde el 1 de enero de 2021, PayPal (Europe) S. à. r. l. et Cie, S. C. A. se considera autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera. Desde el 1 de enero de 2021, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. se considera autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera. La naturaleza y el alcance de las protecciones al consumidor pueden diferir de las de las empresas con sede en el Reino Unido. Los detalles del Régimen de Permisos Temporales, que permite a las empresas con sede en el EEE operar en el Reino Unido durante un periodo limitado mientras tramitan la autorización completa, están disponibles en el sitio web de la Autoridad de Conducta Financiera.

PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. le proporciona servicios de conformidad con esta Sección 11. Si usted recibe Servicios de Procesamiento de Pagos, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. se los proporciona conforme a la Sección 11.5.

11.2. Seguridad y uso de terceros proveedores de servicios regulados

Tal y como se indica en los Términos y Condiciones, debe tomar todas las medidas que razonablemente pueda para mantener la seguridad y el control adecuados de todas las identificaciones, nombres de usuario, contraseñas, números de identificación personal (PIN) o cualquier otro código que use para acceder al Portal de Pago, recibir los Pagos o junto con el uso de los Métodos de Pago, para que ninguna persona o entidad no autorizada pueda usar sus credenciales para iniciar sesión en su Portal de Pago. Debe ponerse en contacto con nosotros y comunicarnos lo antes posible si cree que alguien podría estar usando su Portal de Pago sin su permiso. Antes de usar un tercero proveedor de servicios, debe consultar con el regulador si está autorizado y revisar los términos y condiciones del proveedor. En caso de que hayamos demostrado y justificado de forma razonable las inquietudes sobre un tercero proveedor de servicios por motivos relacionados con la autorización o fraude, podemos denegar el acceso del tercero proveedor de servicios a su cuenta. En tal caso, notificaremos a usted y a la FCA antes o inmediatamente después de la denegación de acceso, a menos que esto comprometa nuestras consideraciones de seguridad o sea ilegal hacerlo.

11.3. Restricciones

11.3.1. Prestación de Devolución de Gasto

Si Hyperwallet pone a disposición una Devolución de Gasto para la compra de bienes o servicios proporcionada por su Pagador, excepto que se acuerde otra cosa, Hyperwallet actúa como agente del Pagador en la ejecución de las instrucciones del Método de Pago, y dichas instrucciones podrán enmendarse para reflejar importes excluidos para ejecutar compras con Devolución de Gasto a través del Portal de Pago, que se proporcionan, a los fines de esta sección, como un servicio regulado de remesa de dinero. Cualquier monto disponible para Devolución de Gasto en el Portal de Pago no representa dinero electrónico de su propiedad, sino que pertenece al Pagador y es propiedad de este hasta que usted lo reciba a través de su Método de Pago, sin perjuicio de cualquier capacidad que pueda tener para indicarnos pagar los fondos reflejados en el Portal de Pago a su Método de Pago o ejecutar cualquier servicio opcional adicional, entre otros, Devoluciones de Gasto. Para evitar dudas, este Portal de Pago no es una cuenta de pago de conformidad con lo estipulado en la PSD2. Hyperwallet puede ofrecer, limitar, restringir o rescindir dichos servicios sin previo aviso.

11.3.2. Límites de gasto

Usted acepta que podemos aplicar límites de gasto a su cuenta de Hyperwallet y le diremos si lo hacemos.

11.3.3. Suspensión de un Método de Pago

Podemos suspender un Método de Pago en los siguientes casos:

(i) no tiene suficiente dinero en su cuenta para completar el Pago;

(ii) el Método de Pago lo dejaría por encima de cualquier límite de gasto que incorporemos;

(iii) creemos y determinamos razonablemente que un Método de Pago podría no estar autorizado o que usted podría estar actuando ilegalmente o que sería contrario a la ley permitir que el Método de Pago se procese;

(iv) el método de pago infringiría o incumpliría los términos de los Términos y Condiciones.

11.3.4. Bloqueo del instrumento de Pago

Si tenemos motivos para creer que ha incurrido en un incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier ley y reglamento vigente, podemos tomar varias medidas para proteger a Hyperwallet, su Pagador, un tercero o usted de cargos, multas, sanciones y cualquier otra responsabilidad. Las acciones que podemos llevar a cabo incluyen, entre otras, las siguientes:

(i) Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad, suspender, bloquear, limitar, cerrar o cancelar su derecho a usar su cuenta en su totalidad o para una transacción en particular, que puede, a su vez, suspender, bloquear, limitar, cerrar o cancelar el acceso a los Métodos de Pago. Normalmente le avisaremos con antelación de cualquier suspensión o cancelación, pero podremos, si es razonable hacerlo (por ejemplo, si está incumpliendo estos Términos y Condiciones o consideramos que es aconsejable por motivos de seguridad), suspender o cancelar su derecho a usar su cuenta sin previo aviso a usted.

(ii) Podemos rechazar cualquier Método de Pago en particular en cualquier momento por cualquier motivo y solo tendremos que poner a disposición el hecho de la denegación y los motivos de la denegación y cómo puede resolver el problema, cuando sea posible, previa solicitud y siempre que no esté prohibido por la ley.

11.4. Disposiciones de la PSD2

En función de los pagos que su Pagador ponga a su disposición, ciertos Métodos de Pago descritos anteriormente constituyen un servicio de remesa de dinero regulado en el EEE o en el Reino Unido que no requiere que usted tenga dinero electrónico con nosotros o en cualquier Filial. En caso de que los Métodos de Pago constituyan remesas de dinero, su proveedor de servicios de pago será un tercero, como su banco o el emisor de su tarjeta, y usted deberá consultar los términos y condiciones de dicha parte en relación con los servicios de pago regulados que se le presten a usted.

En caso de que usted reciba los Servicios de Procesamiento de Pagos de conformidad con la Sección 11.5, entonces nosotros somos su proveedor de servicios de pago y nuestra prestación de servicios de pago regulados a usted se regirá por todos los términos aquí descritos y sujetos a la desaplicación de determinadas disposiciones de la Directiva de servicios de pago de la UE (Directiva 2015/2366/UE) (“PSD2”). Usted acepta que, en la medida en que la prestación de cualquier Pago en cualquier momento esté sujeta a cualquier legislación en cualquier jurisdicción implementada para la transposición de la PSD2, las siguientes disposiciones de la PSD2 no se aplicarán a este Acuerdo ni a la prestación de dichos Pagos:

(i) Artículos 40 (Cargos por información), 41 (Carga de la prueba sobre requisitos de información), 42 (Derogación de los requisitos de información para instrumentos de pago de bajo valor y dinero electrónico), 44 (Información general previa), 45 (Información y condiciones), 46 (Información para el pagador y el beneficiario después del inicio de una orden de pago), 47 (Información para el proveedor de servicios de pago de la cuenta del pagador en caso de un servicio de inicio de pago), 48 (Información para el pagador después del recibo de la orden de pago), 49 (Información para el beneficiario después de la ejecución), 51 (Información general previa), 52 (Información y condiciones), 53 (Accesibilidad de la información y de las condiciones del contrato marco), 54 (Cambios en las condiciones del contrato marco), 55 (Rescisión), 56 (Información antes de la ejecución de las transacciones de pago individuales), 57 (Información para el pagador sobre transacciones de pago individuales), 58 (Información para el beneficiario sobre transacciones de pago individuales), 59 (Divisa y conversión de divisas), 60 (Información sobre reducciones o cargos adicionales), 62(1) (Cargos aplicables), 64(3) (Consentimiento y retiro del consentimiento), 72 (Evidencia de autenticación y ejecución de las transacciones de pago), 74 (Responsabilidad del Pagador para transacciones de pago no autorizadas), 76 (Reembolsos para transacciones de pago iniciadas por o a través de un beneficiario), 77 (Solicitudes de reembolsos para transacciones de pago iniciadas por o a través de un beneficiario), 80 (Irrevocabilidad de una orden de pago) y 89 (Responsabilidad de los proveedores de servicios de pago por la falta de ejecución o la ejecución errónea o tardía de transacciones de pago).

(ii) Cuando las transacciones no sean transacciones en euros ni libras esterlinas, los requisitos relativos a la ejecución y a la fecha de valor de tiempo estipulados en cualquier transposición de la PSD2 relacionada con los Artículos 83 a 85 de la PSD2 no serán aplicables a este Acuerdo ni a la prestación de dichos Pagos, en la medida permitida por la Legislación Vigente.

11.5. Términos adicionales de uso de la plataforma del Pagador o de mercado

11.5.1. Si decide usar los Servicios de Procesamiento de Pagos (según se definen a continuación) proporcionados por PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. («PayPal»), a través de un Pagador que opera una plataforma de mercado («Plataforma del Pagador»), así como otros servicios relacionados en la Plataforma del Pagador, se le aplicarán los términos y condiciones de esta Sección 11.5 (según se modifique a lo largo del tiempo) («Términos y Condiciones de la Plataforma»).

11.5.2. Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal y servicios de la Plataforma del Pagador

(i) Servicios de procesamiento de pagos de PayPal. PayPal proporciona los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal para su uso exclusivamente a través de la Plataforma del Pagador y conforme a estos Términos y Condiciones de la Plataforma establecidos en la Sección 11.5. Solo se puede acceder a los Servicios de Procesamiento de Pagos a través de una cuenta dentro de la Plataforma del Pagador, y se utilizan para aceptar y recibir pagos de compradores que utilizan productos y servicios de la marca PayPal, así como productos y servicios de adquirentes comerciales no afiliados, que se originan en cuentas de pago, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros tipos de pago relacionados con sus ventas que tienen lugar solo en la Plataforma del Pagador a cambio de bienes o servicios («Cuenta de Beneficiario de la Plataforma»). Para evitar dudas, esta Cuenta del Beneficiario en la Plataforma no es una cuenta de pago de conformidad con lo estipulado en la PSD2.

(ii) Servicios de la Plataforma del Pagador. La Plataforma del Pagador también puede proporcionarle ciertos servicios («Servicios de la Plataforma»), entre los que se incluyen, entre otros, los siguientes: ayudarle a crear su Cuenta de Beneficiario de la Plataforma; proporcionar atención al cliente; ayudar con servicios de reembolso y disputas ante transacciones relacionadas con su Cuenta de Beneficiario de la Plataforma; proporcionar paneles y otras herramientas en la Plataforma del Pagador que pueden permitirle administrar ciertos aspectos de su Cuenta de Beneficiario de la Plataforma; y proporcionar atención técnica en relación con los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Los servicios prestados por la Plataforma del Pagador se rigen únicamente por su acuerdo con la Plataforma del Pagador y no son proporcionados por PayPal ni sus Filiales. Cualquier disputa que pueda tener con la Plataforma del Pagador en relación con los servicios que ofrece la Plataforma del Pagador es entre usted y la Plataforma del Pagador, y PayPal no es una parte en dicha disputa; PayPal no será responsable en el caso de que la Plataforma del Pagador no proporcione los Servicios de la Plataforma acordados. PayPal no es una plataforma o mercado de comercio electrónico, y solo proporciona los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal.

11.5.3. Cargos por los Servicios de Procesamiento de pagos de PayPal y servicios de la Plataforma del Pagador

(i) Cargos por Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Los cargos por su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal a través de la Plataforma del Pagador son accesibles desde la Plataforma del Pagador o de cualquier otra forma que le indiquen la Plataforma del Pagador o PayPal. Usted se compromete a pagar dichos cargos, y su pago de dichos cargos constituye una contraprestación válida para los fines de estos Términos y Condiciones de la Plataforma entre usted y PayPal. A partir de las instrucciones de su Pagador, PayPal tendrá derecho a deducir de su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma los cargos de PayPal por los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Usted es responsable de los cargos por los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal, incluso si no hay fondos suficientes para cubrir dichos cargos asociados a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma. Si los fondos de la Cuenta del Beneficiario en la Plataforma no son suficientes para cubrir los cargos, autoriza a PayPal a que se debite de inmediato el importe adeudado de sus Pagos. En caso de que PayPal no pueda recuperar ningún importe del cargo adeudado de su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, PayPal podrá cancelar su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se adeudó el cargo, y usted permanecerá obligado a pagar a PayPal cualquier importe no pagado.

(ii) Cargos por servicios de la Plataforma del Pagador. Por el presente, usted acepta que la Plataforma del Pagador puede deducir de su saldo de la Cuenta del Beneficiario en la Plataforma cualquier cargo por Servicios de la Plataforma u otros importes pagaderos a la Plataforma del Pagador que nos comunique la Plataforma del Pagador. Usted es responsable de dichos pagos a la Plataforma del Pagador, incluso si no hay fondos suficientes para cubrir dichos cargos asociados a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma. Si los fondos de la Cuenta del Beneficiario en la Plataforma no son suficientes para cubrir los cargos, autoriza a PayPal a que se debite de inmediato el importe adeudado de sus Métodos de Pago. En caso de que PayPal no pueda recuperar ningún importe del cargo adeudado de su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, PayPal podrá cancelar su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se adeudó el cargo, y usted permanecerá obligado a pagar a PayPal cualquier importe no pagado. Si desea cancelar la autorización para el futuro, puede cerrar su cuenta con la Plataforma del Pagador.

(iii) Impuestos. Es su responsabilidad determinar qué impuestos, si corresponde, se aplican a los pagos que usted hace o recibe, y es su responsabilidad cobrar, informar y remitir el impuesto correcto a la autoridad tributaria pertinente. PayPal no se responsabiliza por determinar si se aplican impuestos a sus Métodos de Pago o Pagos, ni por cobrar, informar o remitir impuestos derivados de cualquier transacción.

11.5.4. Pagos

(i) Generalidades. Recibirá un Pago de los fondos de la Cuenta del Beneficiario en la Plataforma de PayPal de conformidad con la Sección 2 del Anexo sobre Pagos de los Términos y Condiciones. Todos los fondos asociados a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, netos de cualquier deducción, compensación o débito adeudado a la Plataforma del Pagador o a PayPal, constituirán un Pago. Si alguno de los importes adeudados a PayPal supera el importe de los fondos asociados a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, PayPal puede iniciar un débito de sus Métodos de Pago (si corresponde). Usted acepta que PayPal puede debitar de su cuenta los importes aplicables o compensar los importes aplicables contra Pagos futuros. A petición de PayPal, usted acepta proporcionar a PayPal toda la información de cuenta bancaria, enrutamiento e información relacionada necesaria, así como otorgar a PayPal el permiso necesario para debitar los importes aplicables de su Método de Pago. Cualquier Pago, incluida su programación, se hará de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la Plataforma del Pagador y comunicados a usted por la Plataforma del Pagador. Cualquier Pago puede reducirse por el importe de los cargos, multas e importes adeudados a PayPal o a la Plataforma del Pagador por cualquier motivo.

(ii) Suspensión de pagos. PayPal se reserva el derecho a suspenderle los Pagos, incluso después de haber dejado de aceptar pagos a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma a través de la Plataforma del Pagador. Algunos ejemplos de situaciones en las que PayPal puede hacerlo son los siguientes: (i) cuando la Plataforma del Pagador le indique a PayPal que lo haga; (ii) cuando haya contracargos, reembolsos, reversiones, disputas o pagos invalidados pendientes, anticipados o excesivos; (iii) en el caso de que PayPal sospeche o tenga conocimiento de actividad sospechosa; (iv) cuando PayPal esté obligada conforme a la legislación vigente o una orden judicial. Si PayPal ejerce su derecho a retener un Pago por cualquier motivo, PayPal trabajará con la Plataforma del Pagador para comunicar el motivo general de retención del Pago y darle un plazo para liberar los fondos y los pasos necesarios que debe seguir.

(iii) Pagos incorrectos. La información necesaria para recibir sus Pagos dependerá de la institución financiera en la que tenga su Método de Pago. Asegúrese de que cualquier información sobre su Método de Pago que proporcione a PayPal sea exacta y completa. Si la información del Método de Pago cambia o decide que desea cambiar a un Método de Pago diferente, debe notificar a PayPal siguiendo los procedimientos establecidos por la Plataforma del Pagador. La Plataforma del Pagador podría requerir que notifique un cambio con ciertos días de antelación a la entrada en vigor del cambio. Usted entiende que este requisito existe para garantizar que la Plataforma del Pagador tenga tiempo suficiente para notificarnos el cambio y que nos dé tiempo para reflejar el cambio en nuestros sistemas. PayPal no se responsabilizará por ningún problema con un Pago que resulte del uso por parte de PayPal de información incorrecta para un Método de Pago debido a su demora en la notificación a la Plataforma del Pagador.

11.5.5. Requisitos de servicio, limitaciones y restricciones

(i) Cumplimiento de la ley aplicable. Debe usar los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal de forma lícita y debe obedecer todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes a su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal y a las transacciones. Según corresponda, esto puede incluir el cumplimiento de leyes nacionales e internacionales relacionadas con el uso de la prestación de servicios financieros, notificación y protección del consumidor, competencia desleal, privacidad y publicidad engañosa, así como cualquier otra ley pertinente para las transacciones. Esto también puede incluir el cumplimiento de cualquier norma, directriz o estatuto de cualquiera de las redes de tarjetas (p. ej., Visa, Mastercard, American Express y Discover) o de la Plataforma del Pagador.

(ii) Actividades y negocios prohibidos. En relación con su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal, debe cumplir con la Política de Uso Aceptable. No podrá usar los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal en beneficio de, o para el beneficio de, un país, organización, entidad o persona embargada o bloqueada por un gobierno, incluidos aquellos en listas de sanciones identificadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de Estados Unidos. No puede usar los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal para facilitar transacciones ilegales o permitir que otros usen los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal para fines personales, familiares o domésticos.

(iii) Limitaciones y restricciones del servicio. PayPal puede rechazar, condicionar o suspender cualquier transacción que PayPal crea que: (i) podría infringir estos Términos y Condiciones u otros acuerdos que usted pueda tener con PayPal; (ii) no está autorizada, es fraudulenta o es ilegal; o (iii) los expone a usted, a PayPal, a la Plataforma del Pagador o a otros a riesgos que PayPal considera inaceptables. Si PayPal sospecha o sabe que usted usa o ha usado los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal para fines no autorizados, fraudulentos o ilegales, PayPal puede compartir cualquier información relacionada con dicha actividad con la institución financiera, la autoridad reguladora o la agencia del orden público correspondiente de acuerdo con las obligaciones legales de PayPal. Esta información puede incluir información sobre usted, su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, sus clientes y transacciones realizadas a través de su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal.

11.5.6. Sus obligaciones con los clientes y las obligaciones de los clientes con usted

Usted es el único responsable de la prestación de bienes o servicios vendidos a sus clientes o usuarios como parte de su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal, así como cualquier obligación que pueda tener ante sus clientes o usuarios, y PayPal renuncia a cualquier responsabilidad al respecto. PayPal no es responsable de sus obligaciones con sus clientes, incluida la correcta descripción y entrega de los bienes o servicios que se venden a sus clientes. Usted es el único responsable de su cumplimiento de la legislación y las obligaciones vigentes relacionadas con la prestación de los bienes o servicios para sus clientes, y PayPal renuncia expresamente a cualquier responsabilidad al respecto. Esto puede incluir la prestación de servicio al cliente, notificación y gestión de reembolsos o quejas de consumidores, provisión de recibos, registro de su entidad legal u otras acciones no relacionadas con los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Usted acepta indemnizar a PayPal por cualquier pérdida en la que incurramos por no haber descrito o entregado correctamente los bienes o servicios, o por no haber cumplido con sus obligaciones legales o contractuales con sus clientes. PayPal no se responsabiliza por los importes adeudados a usted por sus clientes, incluidos los importes por transacciones de pago autorizadas por el emisor u otro proveedor del método de pago del cliente, pero que posteriormente se rechazaron o revirtieron.

11.5.7. Permisos e instrucciones del Beneficiario para PayPal

(i) Permisos e instrucciones. Por el presente, usted designa la Plataforma del Pagador como proveedor de servicios técnicos para lo siguiente:

a) Solicitar que una transacción única o recurrente enviada por la Plataforma del Pagador a PayPal a través de su integración técnica con PayPal con el fin de proporcionar los Servicios de la Plataforma se considerare como si fuera enviada y autorizada por usted o en su nombre.

b) Solicitar que una instrucción para dividir sus Pagos, enviada por la Plataforma del Pagador a través de su integración técnica con PayPal, se considere como enviada y autorizada por usted o en su nombre. Una instrucción para dividir el importe de un Pago es su solicitud a PayPal para: (i) deducir los cargos de los Servicios de la Plataforma de Pagos en relación con su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma y (ii) organizar el pago de este importe específico por parte de PayPal directamente a la Plataforma del Pagador en su nombre.

c) Solicitar que una transacción de reembolso, enviada a PayPal por la Plataforma del Pagador a través de su integración técnica con PayPal, se considere como enviada y autorizada por usted o en su nombre.

d) Acordar obtener el permiso de su cliente, cuando sea legalmente necesario, para la transferencia de los datos de sus clientes a la Plataforma por parte de PayPal con el fin de (i) proporcionar los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal y (ii) cumplir con la legislación vigente.

e) Autorizar a PayPal a compartir cualquier dato e información confidencial con la Plataforma como y cuando sea necesario únicamente para los fines de (i) proporcionar los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal y (ii) cumplir con la legislación vigente.

Por el presente, usted acepta como mandante otorgar la autoridad a la Plataforma del Pagador como agente exclusivo para lo siguiente:

a) Acceder a su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma y efectuar todas las acciones, en su nombre y en su lugar, que un usuario principal de la cuenta de PayPal pueda realizar, sujeto a estos Términos y Condiciones y a cualquier restricción conforme a la legislación vigente.

b) Comunicarse con PayPal como su único representante en relación con su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, y que cualquier comunicación por escrito de este tipo se considerará como recibida de usted o comunicada directamente a usted, sujeto a estos Términos y Condiciones y a cualquier restricción conforme a la legislación vigente. Como representante, se eximirá a la Plataforma del Pagador de cualquier restricción de autocontratación según la legislación vigente.

Puede revocar los permisos y las instrucciones del presente documento en cualquier momento. Sin embargo, si decide revocarlos, ya no podrá recibir los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal a través de la Plataforma del Pagador.

(ii) Responsabilidad por permisos e instrucciones. Por el presente, usted acepta que, en la medida que lo permita la ley: (i) PayPal no será responsable de ninguna demora o error en la ejecución de las transacciones de pago o Pagos causadas directa o indirectamente por problemas técnicos o de otro tipo ocasionados por la Plataforma del Pagador o su integración técnica con PayPal; o (ii) usted será responsable de cualquier tasa, multa o cargo similar impuesto por las redes de tarjeta a PayPal o sus socios bancarios en relación con los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Además, usted acepta asumir plena responsabilidad, en la medida que lo permita la ley, por las instrucciones y autorizaciones mencionadas anteriormente otorgadas a PayPal para que la Plataforma del Pagador actúe en su nombre en el cumplimiento de ciertas obligaciones al recibir servicios de PayPal.

11.5.8. Intercambio de datos

Usted entiende y acepta que la Plataforma del Pagador y PayPal compartirán cierta información sobre usted, la actividad en su Cuenta del Beneficiario en la Plataforma, sus transacciones y cualquier otra información necesaria para facilitar su uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal o nuestra prestación de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal. Cuando PayPal recibe la información, podemos usarla de acuerdo con la Política de Privacidad correspondiente y (cuando corresponda) el Anexo de Protección de Datos que rige las disposiciones de PayPal de sus Servicios de Procesamiento de Pagos a través de su servicio Braintree (el «Acuerdo de servicios de pago»).

11.6. Aclaraciones adicionales

En caso de que usted sea consumidor, una microempresa o una organización benéfica, se aplicarán las siguientes aclaraciones a los Términos y Condiciones y al Anexo sobre Pagos:

Para los Términos y Condiciones:

(i) Secciones 1.2.4 y 3.3: Le notificaremos cualquier cambio en los Términos y Condiciones mediante un aviso con dos (2) meses de anticipación, excepto cuando los cambios sean más favorables para usted, en cuyo caso los cambios serán inmediatos. En caso de que usted no acepte los cambios, tiene derecho a la rescisión en cualquier momento sin cargo en el plazo de dos (2) meses o en la fecha posterior a la que el cambio entre en vigor.

(ii) Sección 3.1.1: El Portal de Pago contiene toda la información pertinente relativa a los Pagos, cargos y tipos de cambio. También proporciona toda la información pertinente relativa a las transacciones de Pago, que incluye (a) una referencia que le permita identificar la transacción de Pago y, cuando corresponda, el pagador y cualquier información transferida con la transacción de Pago; (b) el importe de la transacción de Pago en la divisa en la que se encuentran los fondos a su disposición; (c) el importe de los cargos por la transacción de Pago pagadera a usted y, cuando corresponda, un desglose de dichos cargos; (d) cuando corresponda, el tipo de cambio utilizado en la transacción de Pago, y el importe de la transacción de Pago antes de dicha conversión de divisa; y (e) la fecha valor del crédito.

(iii) Sección 3.1: Usted acepta que podemos deducir todos los cargos aplicables detallados en el Portal de Pago de su cuenta o las sumas que le enviamos.

(iv) Sección 6.1: Estos Términos y Condiciones se aplican desde el momento en que se registra con éxito para usar el Portal de Pago o recibir los Pagos, y terminan cuando se cierra su Portal de Pago y los Pagos se suspenden por cualquier motivo, excepto que los presentes Términos y Condiciones seguirán vigentes tras su rescisión en la medida y durante el tiempo que necesitemos para gestionar el cierre de su Portal de Pago y cumplir las leyes y reglamentos vigentes. Además, las Secciones 5, 6 y 7 seguirán vigentes tras la rescisión de este acuerdo.

(v) Sección 6.3: Puede canjear parte o todos los fondos de su cuenta en cualquier momento hasta seis (6) años después de la fecha de rescisión o vencimiento de este acuerdo.

(vi) Sección 7.1: Puede solicitar estados de cuenta impresos de forma gratuita enviando una solicitud por escrito a la dirección Hyperwallet Systems Inc., Suite 300, 950 Granville Street, Vancouver, British Columbia, Canadá, V6Z 1L2. Incluya su nombre, ID de usuario del Portal de Pago y dirección. También puede imprimir o descargar copias del Portal de Pago sin cargo.

Para el Anexo sobre Pagos:

(i) Sección 3.1: Ejecutaremos sus transacciones de Pago al final del día hábil tras la recepción de los Pagos pertinentes.

(ii) Sección 5: Le notificaremos cualquier rechazo de un Pago lo antes posible, y dicho aviso incluirá el procedimiento de rectificación del motivo de rechazo, en caso de que sea posible.

(iii) Secciones 6 y 7: Hyperwallet se asegurará de que los detalles de cada transacción se pongan a su disposición para que usted pueda verlos en línea durante un mínimo de 13 meses desde que se ponga a disposición. Debe notificarnos sin demora indebida si toma conocimiento de cualquier transacción de pago no autorizada, ejecutada incorrectamente o en caso de que crea que alguien está usando sus credenciales de seguridad sin su permiso, sin la demora indebida si toma conocimiento del hecho y, en cualquier caso, a más tardar trece (13) meses después de la fecha de débito. Usted es responsable de hasta un máximo de £35 por cualquier pérdida incurrida en relación con una transacción de Pago no autorizada, excepto (1) cuando la pérdida, el robo o la apropiación indebida de un instrumento de Pago no fue detectable por usted antes del Pago, excepto cuando el pagador actuó de forma fraudulenta; o (2) la pérdida se provocó a raíz de actos u omisiones de un empleado, agente o sucursal de un proveedor de servicios de pago o de una entidad que llevó a cabo actividades en nombre del proveedor de servicios de pago. Usted es responsable de todas las pérdidas incurridas en relación con una transacción de Pago no autorizada en la que usted (1) actuó de forma fraudulenta o (2) no cumpla con intención o negligencia grave los términos del presente acuerdo en relación con los instrumentos de Pago y las credenciales de seguridad personalizadas. Excepto cuando haya actuado de forma fraudulenta, usted no será responsable de ninguna pérdida incurrida en relación con una transacción de Pago no autorizada que surja después de notificarnos adecuadamente. Si detectamos un error de procesamiento, corregiremos el error. Si el error dio lugar a que reciba menos dinero del que le correspondía, Hyperwallet acreditará la diferencia en su cuenta. Si el error da lugar a que reciba más dinero del que le correspondía, Hyperwallet podrá debitar los fondos adicionales de su cuenta. Si se ha efectuado un Pago a su cuenta por error, Hyperwallet puede corregir el error mediante el débito o el crédito (según sea el caso) de sus fuentes de financiación correspondientes. Si el error dio lugar a que no se complete una transacción a tiempo o por el importe correcto, seremos responsables de reembolsar cualquier importe como resultado de efectuar una transacción de Pago errónea, tardía o no ejecutada y por sus pérdidas o daños directa y razonablemente previsibles de este error, a menos que suceda lo siguiente:

1. sin ninguna responsabilidad por parte nuestra, no disponía de suficientes fondos disponibles para completar la transacción;
2. nuestro sistema no funcionaba correctamente y usted estaba al tanto del mal funcionamiento cuando inició la transacción;
3. circunstancias ajenas a nuestro control (como un incendio, inundación o pérdida de conexión a Internet) evitaron la transacción, a pesar de nuestras precauciones razonables.

Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, Hyperwallet no será responsable de la falta de ejecución o la ejecución tardía o errónea de una transacción de Pago si usted no ha notificado a PayPal el problema sin demora indebida después de tomar conocimiento del problema o, en cualquier caso, en un plazo de 13 meses tras la fecha de débito de la transacción de pago.

(iv) Sección 9:

PayPal intentará resolver cualquier reclamación relacionada con la prestación de los Servicios de Procesamiento de Pagos de PayPal a través de nuestro centro de atención al cliente. Solo para los usuarios residentes del Reino Unido, intentaremos responder a su reclamación lo antes posible; sin embargo, según la complejidad del problema, pueden transcurrir hasta 15 días hábiles para las reclamaciones relacionadas con los pagos y hasta 8 semanas para todas las demás reclamaciones. Si hay alguna demora en nuestra respuesta final, le enviaremos una actualización sobre el progreso. Además, puede presentar una reclamación a los siguientes organismos:

1. Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). Solo para usuarios residentes del EEE. Puede obtener más información sobre la ECC-Net y sobre cómo ponerse en contacto con ellos en la dirección ( http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/ ). Solo para microempresas.
2. Servicio de Protección y Defensa de Usuarios del Sector Financiero (FOS) del Reino Unido. Solo para usuarios residentes del Reino Unido: el FOS es un servicio gratuito e independiente que puede resolver una reclamación entre usted y nosotros. Puede obtener más información sobre el FOS y ponerse en contacto con el FOS en la dirección http://www.financial-ombudsman.org.uk. Solo para pequeñas y medianas empresas (según lo definido por el FOS) con sede en el Reino Unido.
3. Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en esta dirección: 110 Route d’Arlon L-2991, Luxemburgo. Puede obtener más información sobre la CSSF y cómo ponerse en contacto con ellos en: http://www.cssf.lu.

En la medida en que los Pagos se proporcionen donde se encuentren los proveedores de servicios de pago tanto del pagador como del beneficiario dentro del EEE o del Reino Unido y el servicio se refiera a una transacción en una moneda distinta de la divisa de un estado del EEE o del Reino Unido:

(i) El Título III de la PSD2 se aplica únicamente con respecto a aquellas partes de una transacción que se lleven a cabo en el EEE y los Artículos 45(1)(b), 52(2)(e) y 56(a) no sean aplicables.

(ii) El Título IV de la PSD2 se aplica únicamente con respecto a aquellas partes de una transacción que se lleven a cabo en el EEE y los Artículos 81 a 86 no sean aplicables.

En la medida en que los Pagos se proporcionen donde se encuentra el proveedor de servicios de pago del pagador o del beneficiario, pero no ambos, dentro del EEE o del Reino Unido:

(i) El Título III de la PSD2 se aplica únicamente con respecto a aquellas partes de una transacción que se lleven a cabo en el EEE y los Artículos 45(1)(b), 52(2)(e), 52(5)(g) y 56(a) no sean aplicables

(ii) El Título IV de la PSD2 se aplica únicamente con respecto a aquellas partes de una transacción que se lleven a cabo en el EEE y los Artículos 62(2) y (4), 76, 77, 81, 83(1), 89 y 92 no sean aplicables.

13. Términos adicionales para Australia

13.1. Servicios

Hyperwallet está autorizada a hacer lo siguiente:

(ii) Proporcionar asesoramiento financiero sobre productos de pago que no sean en efectivo.

(iii) Emitir, solicitar, adquirir, variar o descartar productos de pago que no sean en efectivo.

(iv) Solicitar, adquirir, variar o descartar un producto de pago que no sea en efectivo en nombre de otra persona o clientes minoristas y mayoristas.

13.2. Guía de servicios financieros

Una copia de la Guía de servicios financieros de Hyperwallet Systems Australia Pty Ltd está disponible en la sección “Licencias y reclamaciones” del sitio web.

14. Términos adicionales para Japón

14.1. Servicio Shuno-Daiko

Los servicios en Japón se proporcionan según un modelo de servicio “shuno-daiko”. Conforme a este modelo de servicio, Hyperwallet actúa como su agente receptor para aceptar pagos de su Pagador en su nombre y remitirle dichos pagos. Una vez que, pero solo en la medida en que Hyperwallet reciba el pago de su Pagador, la responsabilidad y obligación de remitirle dichos pagos recibidos será responsabilidad de Hyperwallet y no de su Pagador.

Anexo sobre Definiciones

Los siguientes términos con mayúsculas iniciales que no se definan en los Términos y Condiciones tendrán los significados establecidos a continuación:

“ACH” se refiere a un método de transferencia electrónica utilizado por instituciones financieras en Estados Unidos administradas por la Cámara de Compensación Automatizada (“Automated Clearing House” en inglés).

“Filial” se refiere a cualquier entidad que, en cualquier momento, controla a Hyperwallet, es controlada por esta o está bajo el control común de esta, según sea el caso. El término “control”, según se utiliza en esta definición, significa la propiedad legal, contractual o de beneficio, directa o indirectamente, de más del 50 % del total de todas las participaciones en el capital con derecho a voto en dicha entidad.

“BACS” se refiere a un método de transferencia electrónica utilizado por instituciones financieras del Reino Unido operadas por Bacs Payment Schemes Limited.

“Braintree” o “PayPal” se refiere a PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., sociedad de responsabilidad limitada registrada con el número R.C.S. Luxembourg B 118 349, que tiene oficina registrada en 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.

«Día laboralbe» significa las 6:00 a. m. y las 5 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, excluyendo los feriados nacionales en Estados Unidos o los feriados oficiales en Columbia Británica, en Canadá, o los feriados bancarios en el Reino Unido o Australia.

“Tarjeta” se refiere a una tarjeta de plástico, sin contacto, con chip y pin, con banda magnética o virtual emitida por una institución financiera u otra institución autorizada a la que se pueda efectuar un pago a través de los Servicios.

El “EEE” es el Espacio Económico Europeo y está formado por los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Países Bajos, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

“Emisor” se refiere a una institución financiera u otra institución autorizada que emite Tarjetas.

“Socios de Red” se refiere a un tercero, como bancos participantes, empresas de servicios monetarios, asociaciones de tarjetas, Emisores, procesadores, recogida de efectivo y demás proveedores.

“Servicios de Procesamiento de Pagos” se refiere a los servicios de procesamiento de pagos ofrecidos por PayPal que proporcionan a un Beneficiario la posibilidad de aceptar PayPal, tarjetas de crédito y débito, y otros tipos de pago relacionados con la venta por parte del Beneficiario de bienes o servicios a través de la Plataforma del Pagador. Los Servicios de Procesamiento de Pagos incluyen el enrutamiento y el procesamiento de transacciones de ventas basadas en el tipo de pago aplicable y pago al Beneficiario de los fondos de liquidación resultantes al Método de Pago del Beneficiario.

Los “Pagos” tendrán el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 1.1.3.

“Método de Pago” se refiere a uno o más métodos de desembolso de pago, como transferencia bancaria o electrónica, carga a una tarjeta prepaga o tarjeta de débito, cheque, recogida de efectivo o cualquier otro método que Hyperwallet admita. “Portal de Pago” se refiere a la interfaz tecnológica principal con los servicios prestados por Hyperwallet, a la que se puede acceder a través de un sitio web o una interfaz de programación de aplicaciones (API), o que puede incorporarse o integrarse con la propia plataforma o sistema del Pagador, u otro método.

La “Cuenta de PayPal” es un instrumento de pago digital que puede usarse para enviar y recibir dinero o efectuar pagos utilizando un método de pago compatible. Una Cuenta de PayPal puede ser una cuenta de dinero electrónico de PayPal, una cuenta PayPal Cash, una cuenta PayPal Cash Plus o una cuenta de Venmo.

“Portal de Pago” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 1.1.3.

“Plataforma del Pagador” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 11.5.1.

“Cuenta del Beneficiario de la Plataforma” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 11.5.2 (i).

“Servicios de la Plataforma” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 11.5.2 (ii).

“Perfil” se refiere a su información de identificación y preferencias en el Portal de Pago.

“SEPA” se refiere la Zona Única de Pagos en Euros; es una iniciativa de integración de pagos de la Unión Europea para simplificar las transferencias bancarias denominadas en euros.

“Servicios” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 1.1.1.

“Términos y Condiciones” se refiere a los términos y condiciones vigentes que rigen el acceso y el uso y la recepción de los Servicios y del Portal de Pago, según lo disponga y actualice Hyperwallet.

“Servicio de Terceros” tendrá el significado que se le atribuye en virtud de la Sección 2.3.1.

Anexo sobre Filiales y Legislación Vigente

*En general, usted recibirá los Servicios de la Filial según el país donde se encuentre. Sin embargo, Hyperwallet puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, delegar la prestación de cualquiera de los Servicios, obligaciones o requisitos a cualquiera de sus Filiales, agentes o proveedores.

Política de privacidad de Hyperwallet

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2021

I. Descripción general

Esta Política de Privacidad explica cómo los miembros del grupo de empresas de PayPal, que incluye a PayPal, Inc., PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie., S.C.A, Hyperwallet Systems Inc. y Hyperwallet Australia Pty Ltd (colectivamente, “PayPal”, “Hyperwallet”, “nosotros,” “nos” o “nuestro”) pueden recopilar, procesar, compartir, almacenar y transferir Sus Datos Personales que Usted proporciona cuando visita los Sitios o tiene acceso a los Servicios y a cualquier otro Sitio como visitante o Usuario.

A los efectos de los reglamentos de protección de datos vigentes en el EEE, el Reino Unido y Brasil, el controlador de datos es PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A, una institución de crédito de Luxemburgo debidamente autorizada en el sentido del Artículo 2 de la ley del 5 de abril de 1993 del sector financiero, con sus enmiendas, y bajo la supervisión prudencial de la autoridad de control de Luxemburgo, la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero.

Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarlo a obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad y para ayudarlo a comprender sus opciones de privacidad cuando usa nuestros Sitios y Servicios. Tenga en cuenta que nuestras ofertas de Servicio pueden variar según la región.

En esta Política de Privacidad, a veces nos referimos a «Usted» o «Su». «Usted» hace referencia principalmente a un Beneficiario; sin embargo, «Usted» también puede referirse a un visitante de nuestros Sitios, a un Pagador, a un proveedor de servicios externo o a un empleado, todos los cuales están sujetos a esta Política de Privacidad.

Los Sitios y Servicios son operados por Hyperwallet para Pagadores o en nombre de Pagadores, respectivamente.

Hemos definido algunos términos que usamos a lo largo de la Política de Privacidad. Puede encontrar el significado de un término con mayúsculas iniciales en la sección Definiciones.

Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad que no se tratan en esta Política de Privacidad.

II. ¿Qué Datos Personales recopilamos?

Puede obtener más información sobre los Servicios en los Sitios de Hyperwallet.

Recopilamos datos personales sobre nuestros clientes comerciales (cada uno de ellos, un “Pagador”) y sus beneficiarios designados (cada uno de ellos, un “Beneficiario”) cuando usan los Sitios o los Servicios. También recopilamos información sobre terceros proveedores de servicios que contratamos para que nos ayuden a prestar los Servicios, así como información sobre nuestros empleados.

Recopilamos información sobre Usted que nos proporciona cuando tiene acceso o usa los Sitios o Servicios. Esta información puede incluir Su nombre, nacionalidad, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico personal, dirección de reenvío (por ejemplo, durante unas vacaciones), direcciones anteriores, información de facturación y cuenta (como número de tarjeta de crédito o débito, o número de cuenta bancaria), Sus preferencias de correo, instrucciones de entrega, historial de transacciones, dirección IP y preferencias de servicio, así como otra información sobre Usted que la legislación vigente define como información privada o no pública.

III. ¿Cómo conservamos los Datos Personales?

Conservamos los Datos Personales en un formato identificable durante el menor tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas y con nuestros fines comerciales. Podemos conservar Datos Personales durante más tiempo del que exige la ley si esto beneficia nuestros intereses comerciales legítimos y si no está prohibido por ley. Seguiremos usando y divulgando dichos Datos Personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

IV. ¿Cómo Procesamos los Datos Personales?

Podemos Procesar Su información por los siguientes motivos:

• para operar los Sitios y proporcionar los Servicios, como evaluar la solicitud de un Pagador para utilizar nuestros Servicios o determinar su identidad con fines de cumplimiento, autenticar su acceso a su Cuenta; y procesar transacciones de pago en nombre de un Pagador;
• para gestionar nuestras necesidades empresariales, como la supervisión, el análisis y la mejora de los Servicios y del rendimiento y la funcionalidad de los Sitios;
• para gestionar el riesgo y proteger los Sitios, los Servicios y a usted del fraude, verificando su identidad y ayudando a detectar y prevenir el fraude y el abuso de los Sitios o Servicios.
• para hacer marketing a los Pagadores mediante la entrega de materiales de marketing sobre los Servicios;
• para proporcionarle opciones, funciones u ofertas específicas para su ubicación si decide compartir su Información de Geolocalización a través de los Servicio; Usaremos esta información para mejorar la seguridad de los Sitios y Servicios y proporcionarle Servicios basados en la ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y demás contenidos personalizados.
• para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir las condiciones de nuestros Sitios y Servicios, incluido el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables;
• para la ejecución de un contrato, como cuando sea necesario para llevar a cabo servicios de pago.
• Para nuestros intereses legítimos:
  • para hacer cumplir los términos de nuestros Sitios y Servicios;
  • gestionar nuestras necesidades comerciales diarias; y
  • proporcionar datos estadísticos agregados y anonimizados a terceros, incluidos otras empresas y miembros del público, sobre cómo, cuándo y por qué los Usuarios visitan nuestros Sitios y usan nuestros Servicios;
• Con su consentimiento: para responder a sus solicitudes, por ejemplo, para ponernos en contacto con usted en relación con una pregunta que haya enviado a nuestro equipo de atención al cliente. Puede retirar Su consentimiento en cualquier momento y sin costo alguno.

También podemos usar información que recopilemos de forma conjunta para desarrollar y mejorar aún más los Sitios y Servicios, y para nuestros propios análisis empresariales que nos permitirán tomar decisiones informadas.

V. ¿Compartimos los Datos Personales?

Podemos compartir datos personales u otra información sobre Usted con otras personas por los siguientes motivos:

Con otros miembros de la familia de empresas de Hyperwallet: podemos compartir sus datos personales con miembros de la familia de empresas de Hyperwallet, incluido PayPal, para, entre otras cosas, prestar los Servicios que usted haya solicitado o autorizado; para gestionar riesgos; para ayudar a detectar y prevenir actos potencialmente ilegales y fraudulentos y otras violaciones de nuestras políticas y acuerdos; y para ayudarnos a gestionar la disponibilidad y conectividad de los productos, Servicios y comunicaciones.

Con los Pagadores: compartiremos sus datos personales con los Pagadores para procesar pagos y transacciones o según lo exija la legislación. Debe consultar con Su Pagador para saber cómo Su Pagador usa cualquier Dato Personal, ya que no tenemos control sobre los Datos Personales una vez que se divulgan a Su Pagador.

Con otras empresas que nos prestan servicios: podemos compartir datos personales con terceros proveedores de servicios que nos ayuden a gestionar, administrar u ofrecer el Sitio o a prestar los Servicios.

Con las otras partes de las transacciones cuando usted utiliza los Servicios: podemos compartir información con los otros participantes en sus transacciones, lo que incluye:

• Datos Personales necesarios para facilitar la transacción; e
• información para ayudar a otros participantes a resolver conflictos y detectar y prevenir fraudes; por ejemplo, podemos notificar información del dispositivo, incluso si concluimos que se ha usado un dispositivo en relación con una transacción con nosotros de carácter fraudulento o abusivo.

Con terceros para nuestros fines comerciales o según lo permita o exija la ley: podemos compartir información sobre usted con otras partes para fines comerciales de Hyperwallet o según lo permita o exija la ley, lo que inlcuye:

• Para el cumplimiento de un contrato, como cuando es necesario llevar a cabo servicios de pago;
• si tenemos que hacerlo para cumplir con una ley, un proceso legal o un reglamento;
• a las autoridades del orden público o funcionarios del gobierno, u otros terceros en virtud de una citación, orden judicial u otro proceso legal o requisito aplicable a Hyperwallet o a la familia corporativa de Hyperwallet:
• si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que la divulgación de los Datos Personales es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividades ilegales o de la sospecha de estas.
• Para proteger los intereses vitales de una persona;
• Para investigar infracciones o hacer cumplir un acuerdo de usuario u otros Términos legales aplicables a cualquier Servicio;
• para proteger nuestra propiedad, Servicios y derechos legales;
• para facilitar una compra o venta de la totalidad o parte del negocio de Hyperwallet;
• para ayudar a evaluar y gestionar el riesgo y prevenir el fraude contra nosotros, nuestros Usuarios y el fraude que involucra nuestros Sitios o el uso de nuestros Servicios, incluido el fraude que se produce en nuestros socios comerciales u otras personas o que involucra a estos;
• a las empresas con las que pretendemos fusionarnos o adquirir; y
• para respaldar nuestras funciones de auditoría, cumplimiento y gobierno corporativo.

Con su consentimiento: también compartiremos sus datos personales y otra información con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.

VI. Transferencias internacionales

Nuestras operaciones están respaldadas por una red de computadoras, servidores basados en la nube y otras tecnologías de información e infraestructura, incluidos, entre otros, terceros proveedores de servicios.

Los terceros mencionados podrían encontrarse en jurisdicciones que no sean la suya. Estos países no siempre ofrecen un nivel equivalente de protección de la privacidad. Hemos tomado medidas específicas, de acuerdo con las leyes de protección de datos, para proteger Sus Datos Personales. En particular, para las transferencias de Sus Datos Personales en el EEE dentro de las empresas relacionadas con PayPal, nos basamos en las Normas Corporativas Vinculantes aprobadas por las Autoridades de Supervisión competentes (disponibles aquí). Otras transferencias de datos podrían basarse en protecciones contractuales. Comuníquese con nosotros para obtener más información al respecto.

Tenga en cuenta que Hyperwallet podría estar obligada a divulgar Datos Personales si es objeto de una solicitud legal por parte de las autoridades públicas, lo que incluye cumplir con requisitos de seguridad nacional o del orden público.

VII. ¿Cómo usamos Cookies y Tecnologías de Seguimiento?

Cuando usa el Sitio o interactúa con los Servicios, podremos usar cookies y otras tecnologías de seguimiento (colectivamente, “Cookies”) para recopilar datos no personales. Las cookies son pequeños archivos de texto (normalmente compuestos por letras y números) colocados en la memoria de Su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web o ve un mensaje. A través de ellas, un sitio web puede reconocer un dispositivo o un navegador concreto.

Nuestras Cookies y tecnologías similares tienen funciones diferentes. Podemos usar cookies u otras tecnologías necesarias para el funcionamiento de nuestros Sitios, Servicios, aplicaciones y herramientas. Esto incluye tecnologías que le permiten acceder a nuestros Sitios, Servicios, aplicaciones y herramientas; que son necesarias para identificar comportamientos de sitio irregulares, evitar actividades fraudulentas, facilitar transacciones y mejorar la seguridad; o que le permitan usar nuestras funciones. Ciertos aspectos y características de nuestros Servicios y Sitios solo están disponibles a través del uso de Cookies, de manera que, si decide deshabilitar o rechazar las Cookies a través de la configuración de Su dispositivo o navegador, Su uso de los Sitios y Servicios podría quedar limitado o imposibilitado.

Cuando proceda, se establecen medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado a nuestras Cookies y tecnologías similares. Un identificador único garantiza que solo nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados tengan acceso a los datos de las Cookies.

Los proveedores de servicios son empresas que nos ayudan con diversos aspectos de nuestro negocio, como las operaciones del Sitio, los Servicios, las aplicaciones, los anuncios y las herramientas. Podemos usar algunos proveedores de servicios autorizados para ayudarnos a ofrecerle anuncios relevantes en nuestros Servicios y otros lugares en Internet. Estos proveedores de servicios también pueden colocar Cookies en Su dispositivo a través de nuestros Servicios (Cookies de terceros). También pueden recopilar información que los ayude a identificar Su dispositivo, como la dirección IP u otros identificadores únicos de dispositivo.

VIII. ¿Qué opciones de privacidad están disponibles para Usted?

Opciones relacionadas con los Datos Personales que recopilamos

Tiene derecho a acceder a los datos personales que mantenemos sobre Usted. Tiene derecho a una copia de la información sin cargo; sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, especialmente si es reiterada.

Además, tiene derecho a acceder a los datos y corregirlos en determinadas instancias, iniciando sesión en el Portal de Pago o enviando una solicitud detallada a privacyofficer@hyperwallet.com; sin embargo, por razones de seguridad, la mejor forma de hacer una solicitud es hacerlo una vez que inicia sesión en el Portal de Pago (ir a “Soporte”, seleccionar “Correo electrónico” y completar el formulario para “Inquietudes de privacidad”). Algunos de los Datos Personales de su perfil solo pueden actualizarse en el sistema de Su Pagador. En tal caso, Su Pagador puede proporcionarnos la información para que podamos actualizar Su perfil en nuestros sistemas. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa administrativa razonable según lo permita la ley.

Tenga en cuenta que, si no recopilamos o recibimos ciertos Datos Personales de Usted, es posible que no pueda usar los Servicios ofrecidos en los Sitios o Servicios, incluida la recepción de fondos del Pagador.

Opciones relacionadas con las Cookies

Puede que tenga a disposición opciones para gestionar Sus preferencias de cookies. Por ejemplo, Su navegador o dispositivo de Internet puede permitirle borrar, deshabilitar o bloquear ciertas cookies y otras tecnologías de seguimiento. Puede obtener más información visitando AboutCookies.org. Puede elegir habilitar estas opciones, pero hacerlo podría impedir Su uso de muchas de las características y funciones principales disponibles en un Servicio o Sitio.

Opciones relacionadas con el registro y la información de la Cuenta

Si usa nuestros Servicios, por lo general podrá revisar y editar los Datos Personales iniciando sesión y actualizando la información directamente o poniéndose en contacto con nosotros. Póngase en contacto a la dirección privacyofficer@hyperwallet.com si tiene preguntas sobre la información de Su Cuenta u otros Datos Personales Algunos de los Datos Personales de su perfil solo pueden actualizarse en el sistema de Su Pagador.

Opciones relacionadas con la comunicación

Podemos comunicarnos con Pagadores (y contactos comerciales relacionados) con respecto a nuestros Servicios. Si quiere optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico, cancele su suscripción a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos correos electrónicos y dejaremos de enviarle comunicaciones.

Le enviaremos comunicaciones que sean necesarias o se requiera enviar a los Usuarios de nuestros Servicios, notificaciones que contienen información importante y otras comunicaciones que Usted solicite. No puede optar por no recibir estas comunicaciones. Sin embargo, es posible que pueda ajustar el medio y el formato en los cuales recibe estos avisos.

IX. ¿Cómo protegemos Sus Datos Personales?

Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proporcionar protección razonable a Sus Datos Personales contra pérdidas, usos indebidos, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Las medidas de seguridad incluyen cortafuegos, cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Debe tener en cuenta que ninguna transmisión en Internet es totalmente segura ni está exenta de errores. En particular, los correos electrónicos enviados entre Usted y nosotros podrían no ser seguros.

X. ¿Pueden los niños usar nuestros Servicios?

Los Sitios y Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 16 años, los eliminaremos de inmediato, a menos que estemos obligados legalmente a conservar dichos datos. Póngase en contacto con nosotros si cree que hemos recopilado de forma errónea o no intencionada información de un niño menor de 16 años.

XI. Disposiciones específicas relativas a los Datos Personales del EEE, el Reino Unido y Brasil

¿Cuáles son Sus derechos?

Si tiene una Cuenta con cualquiera de nuestros Servicios, generalmente puede revisar y editar Datos Personales en la Cuenta iniciando sesión y actualizando la información directamente.

Sujeto a las limitaciones establecidas en las leyes de protección de datos, Usted tiene ciertos derechos con respecto a Sus Datos Personales. En particular, tiene derecho de acceso, rectificación, restricción, oposición, supresión y portabilidad de datos. Póngase en contacto con nosotros a la dirección privacyofficer@hyperwallet.com si desea ejercer estos derechos.

Aviso de reglamentos bancarios para pagadores del EEE y el Reino Unido

Esta sección se aplica a los Pagadores que tienen relaciones con PayPal Europe. En general, las leyes de Luxemburgo que rigen la gestión de datos de usuario por parte de PayPal (protección de datos y secreto bancario) requieren un mayor grado de transparencia que la mayoría de las demás leyes de la UE. Por este motivo, a diferencia de la gran mayoría de los proveedores de servicios basados en Internet o servicios financieros en la UE, PayPal ha detallado en esta Política de Privacidad los terceros proveedores de servicios y socios comerciales a quienes podemos divulgar Sus datos, junto con el propósito de divulgación y tipo de información divulgada. Encontrará un enlace a esos terceros aquí. Al reconocer esta Política de Privacidad y mantener una cuenta con PayPal, Usted acepta expresamente la transferencia de Sus datos a dichos terceros para los fines mencionados.

PayPal puede actualizar la lista de terceros a los que se hace referencia cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre). PayPal solo comenzará a transferir datos a cualquiera de las entidades nuevas o a los nuevos fines o tipos de datos indicados en cada actualización después de 30 días desde la fecha en que dicha lista se hace pública a través de esta Política de Privacidad. Debe revisar la lista cada trimestre en el sitio web de PayPal en las fechas indicadas anteriormente. Si no se opone a la nueva divulgación de datos en un plazo de 30 días tras la publicación de la lista actualizada de terceros, se considerará que ha aceptado los cambios a la lista y a esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar Su cuenta y dejar de usar nuestros Servicios.

Con el fin de proporcionar los Servicios de PayPal, es posible que cierta información que recopilamos (según se establece en esta Política de Privacidad) tenga que transferirse a otras empresas relacionadas con PayPal u otras entidades, incluidas aquellas mencionadas en esta sección en calidad de proveedores de pagos, procesadores de pagos o titulares de cuentas (o capacidades similares). Usted reconoce que, de conformidad con su legislación local, dichas entidades pueden estar sujetas a leyes, reglamentos, indagaciones, investigaciones u órdenes que pueden exigir la divulgación de información a las autoridades pertinentes del país correspondiente. Su uso de los Servicios de PayPal constituye Su consentimiento a la transferencia de dicha información para proporcionarle los Servicios de PayPal.

Concretamente, Su consentimiento e instrucción a PayPal para hacer cualesquiera de las siguientes acciones con Su información:

a) Revelar la información necesaria a: la policía y otras agencias del orden público; fuerzas de seguridad; organismos gubernamentales, intergubernamentales o supranacionales competentes; agencias, departamentos, autoridades regulatorias, autoridades u organizaciones de autorregulación competentes (incluidas, entre otras, las agencias mencionadas en la sección “Agencias” de la Lista de Terceros Proveedores aquí) y otros terceros, incluidas las empresas del grupo PayPal, cuando (i) estemos legalmente obligados y autorizados a cumplir, entre otras, las leyes de Luxemburgo del 24 de julio de 2015 sobre la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras de EE. UU. (“Ley FATCA”) y del 18 de diciembre de 2015 sobre el estándar común de reporte de la OCDE (“Ley del CRS”); (ii) tengamos razones para creer que es apropiado que cooperemos en investigaciones de fraude u otra actividad ilícita real o posible; o (iii) para llevar a cabo investigaciones de infracciones de nuestro Acuerdo de Usuario (incluidas, entre otras, Su fuente de financiación o proveedor de tarjetas de crédito o débito).

Si usted está cubierto por la Ley FATCA o la Ley del CRS, tenemos que notificarle la información sobre usted que podamos transferir a diversas autoridades. Lea más sobre las obligaciones de PayPal en virtud de la Ley FATCA y la Ley del CRS y cómo podrían afectarlo, y tome nota de la información que podremos revelar como resultado.

Nosotros y otras organizaciones, incluidas las partes que aceptan PayPal, también pueden compartir, acceder y usar (incluyendo de otros países) la información necesaria (incluida, entre otras, la información registrada por agencias de prevención del fraude) para ayudarnos a evaluar y gestionar el riesgo (incluyendo, entre otros, evitar fraudes, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo). Póngase en contacto con nosotros si desea recibir más detalles de las agencias de prevención del fraude pertinentes. Para obtener más información sobre estas Agencias, agencias de prevención del fraude y otros terceros, haga clic aquí.

b) Revelar Información de Cuenta a propietarios de derechos de propiedad intelectual si, según la legislación nacional vigente de un estado miembro de la UE, tienen una reclamación contra PayPal por una divulgación de información fuera del tribunal debido a una infracción de sus derechos de propiedad intelectual para la que se han usado los Servicios de PayPal (por ejemplo, sin carácter restrictivo, el Art. 19, párr. 2, inciso 3, de la Ley Alemana de Marcas Comerciales, o el Art. 101, párrafo 2, inciso 3, de la Ley Alemana de Derechos de Autor).

c) Revelar la información necesaria en respuesta a los requisitos de las asociaciones de tarjetas de crédito o de un proceso legal civil o penal.

d) Si Usted, como comerciante, usa un tercero para tener acceso a PayPal o integrar PayPal, podemos revelar a dicho socio información necesaria con el fin de facilitar y mantener dicho acuerdo (incluyendo, entre otros, el estado de Su integración con PayPal, independientemente de si tiene una cuenta de PayPal activa y si ya está trabajando con un socio de integración con PayPal diferente).

e) Revelar información necesaria a los procesadores de pagos, auditores, proveedores de servicios al cliente, agencias de referencia crediticia y fraude, proveedores de productos financieros, socios comerciales, empresas de marketing y relaciones públicas, proveedores de servicios operativos, empresas del grupo, agencias, mercados y otros terceros detallados aquí. El propósito de esta divulgación es permitirnos proporcionarle Servicios de PayPal a Usted. También se establece en la lista de terceros, en cada “Categoría”, ejemplos no exclusivos de los terceros reales (que pueden incluir a sus cesionarios y sucesores) a los que actualmente divulgamos Su Información de Cuenta o a los que podríamos considerar revelar Su Información de Cuenta, junto con el propósito de hacerlo, y la información real que divulgamos (excepto cuando se indique explícitamente, estos terceros están limitados por ley o por contrato y no podrán usar la información para fines secundarios más allá de los fines para los que se compartió la información).

f) Revelar la información necesaria a Su agente o representante legal (como el titular de un poder notarial que Usted concede o un tutor designado por Usted).

g) Divulgar datos estadísticos agregados con nuestros socios comerciales o para relaciones públicas. Por ejemplo, podemos revelar que un porcentaje específico de nuestros usuarios vive en Mánchester. Sin embargo, esta información agregada no está vinculada a información personal.

h) Compartir Información de Cuenta necesaria con terceros no afiliados (detallados aquí) para usar con los siguientes fines:

1. Prevención del fraude y gestión de riesgos: ayudar a prevenir el fraude o evaluar y gestionar el riesgo. Por ejemplo, si utiliza los Servicios PayPal para comprar o vender entradas utilizando la plataforma de StubHub International, podemos compartir datos de la cuenta con StubHub International para ayudar a proteger sus cuentas de actividades fraudulentas, alertarle si detectamos dichas actividades fraudulentas en sus cuentas o evaluar el riesgo crediticio.
2. Como parte de nuestros esfuerzos de prevención de fraudes y gestión de riesgos, también podemos compartir los datos de la cuenta necesarios con StubHub International en los casos en que PayPal haya puesto una retención u otra restricción en su cuenta sobre la base de disputas, reclamaciones, devoluciones de cargos u otros supuestos relacionados con la compra o venta de artículos. Además, como parte de nuestros esfuerzos de prevención del fraude y gestión del riesgo, podemos compartir datos de la cuenta con StubHub International para permitirles ejecutar sus programas de evaluación de compradores o vendedores.
3. Servicio de atención al cliente: para fines de servicio al cliente, lo que incluye prestar servicio a Sus cuentas o resolver disputas (por ejemplo, sobre facturación o transacciones).
4. Envío: en relación con el envío y los servicios relacionados para compras hechas con PayPal.
5. Cumplimiento legal: para ayudarlos a cumplir con los requisitos de verificación contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
6. Proveedores de servicios: para permitir a los proveedores de servicios que tienen contrato con nosotros respaldar nuestras operaciones comerciales, como la prevención del fraude, la recopilación de facturas, el marketing, el servicio de atención al cliente y los servicios tecnológicos. Nuestros contratos dictan que estos proveedores de servicios solo usan Su información en relación con los servicios que realizan para nosotros y no para su propio beneficio.

XII. ¿Qué más debería saber?

Enlaces a sitios web de terceros

No somos responsables de los sitios web de terceros a los que proporcionamos enlaces para Su comodidad. No podemos avalar estos sitios web o sus prácticas de privacidad, y esta Política de Privacidad no se extiende a ellos. Debe familiarizarse con las políticas de privacidad proporcionadas por los propietarios de estos sitios de terceros antes de enviarles cualquier Dato Personal.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar los cambios en nuestro negocio, los Sitios o Servicios, o las leyes vigentes. La Política de Privacidad revisada entrará en vigor en la fecha de entrada en vigor publicada.

Si la versión revisada incluye un cambio sustancial, le proporcionaremos un aviso previo publicando el cambio en nuestro sitio web.

XIII. Información de contacto

De conformidad con las leyes de privacidad vigentes, Hyperwallet se compromete a responder a las inquietudes relacionadas con nuestra recopilación o uso de Sus Datos Personales. Para consultas o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad, primero debe ponerse en contacto con Hyperwallet y el responsable de protección de datos a la dirección privacyofficer@hyperwallet.com o PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo.

XIV. Autoridad de Control

Si no está satisfecho con el modo en que abordamos Sus inquietudes, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control para la protección de datos en Su país.

Definiciones

Por Datos Personales se entiende cualquier información que pueda asociarse a una persona identificada o identificable. Los Datos Personales pueden incluir nombre, nacionalidad, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico personal, dirección de reenvío (por ejemplo, durante unas vacaciones), direcciones anteriores, información de facturación y cuenta (como número de tarjeta de crédito o débito, o número de cuenta bancaria), preferencias de correo, instrucciones de entrega, historial de transacciones, dirección IP y preferencias de servicio, así como otra información que la legislación vigente define como información privada o no pública. Los Datos Personales no incluyen información que no identifique a un usuario específico.

Proceso describe cualquier método o forma en que tratamos los Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación y consulta, divulgación mediante transmisión, difusión o puesta a disposición de otro modo, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción de Datos Personales.

Servicios hace referencia a la plataforma de pago en línea («Portal de Pago»), los servicios de pago y la funcionalidad y la tecnología relacionadas.

Sitios hace referencia a los sitios web de Hyperwallet, aplicaciones móviles, plataformas oficiales de redes sociales u otras propiedades en línea a través de las cuales Hyperwallet ofrece los Servicios.

Usuario se refiere a usted o a cualquier otra persona que haya establecido una relación con Hyperwallet o que utilice de otro modo los Servicios o acceda a los Sitios.

Aviso sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California

En este aviso, abordamos los requisitos de divulgación específicos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 para los residentes de California. Este aviso se debe leer junto con la Política de Privacidad de Hyperwallet y se aplica a todos los residentes de California que visiten nuestros sitios o usen los Servicios.

Recopilación de datos personales y fines de uso

Recopilamos, usamos y compartimos datos personales sobre los residentes de California según se describe en este aviso.

No vendimos ningún dato personal de los consumidores en los 12 meses anteriores.

Derechos de privacidad para residentes de California

Los residentes de California tienen derechos a solicitar el acceso a ciertos datos personales recopilados sobre ellos durante los últimos 12 meses o la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones, y no pueden ser discriminados por ejercer sus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Podemos solicitarle que proporcione datos personales adicionales para verificar su identidad antes de procesar su solicitud; no podemos procesar su solicitud si no podemos verificar su identidad.

Puede comunicarse con nosotros haciendo clic aquí, llamando al 1-877-546-8220 o enviando un correo electrónico a la dirección privacyofficer@hyperwallet.com. Por razones de seguridad, la mejor manera de hacer una solicitud es hacerlo que inicia sesión en el Portal de Pago.

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Aviso de cookies

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta es la política de cookies de StubHub International que rige nuestro sitio web y el Servicio de Aplicación Móvil de StubHub International.

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones pueden utilizar cookies propias y de terceros con fines técnicos, analíticos, publicitarios o de personalización. Para las cookies que no son esenciales o necesarias para el funcionamiento básico de este sitio web, puede activar o desactivar las que utilizamos a través de este enlace.

El objetivo principal de esta política es informar a los usuarios sobre la naturaleza de las cookies, su uso en nuestras plataformas y cómo los usuarios pueden gestionar su instalación o utilización.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo que contiene letras y números y que se descarga en su dispositivo cuando visita un sitio web. Se envía a su navegador y se almacena en el disco duro de su ordenador, tableta o dispositivo móvil. Cuando visita nuestros sitios web, nos permite reconocerle y recordarle.

Utilizamos el término «cookies» en un sentido general, pero este concepto engloba tanto las cookies propiamente dichas como otras tecnologías similares que implican el almacenamiento y la recuperación de datos en los dispositivos finales de los usuarios, como las balizas web, las cookies HTML 5 o las tecnologías SDK.

Se pueden usar para recopilar información sobre los hábitos de navegación y la actividad del usuario dentro del sitio web, realizar un seguimiento entre sitios web y almacenar datos de acceso, como las credenciales del usuario o la personalización de la página. Los usos específicos que hacemos de estas tecnologías se describen más adelante en esta Política.

Tipos de cookies que utilizamos

Según el propietario de las cookies, se pueden clasificar como:

a. cookies propias: son cookies que StubHub International instala cuando usted utiliza nuestro sitio;

b. cookies de terceros: cookies que instalan partes u organizaciones distintas de StubHub International cuando usted utiliza nuestro sitio. Para identificar a estos terceros, consulte la sección «¿Cómo utilizan los terceros las cookies con fines publicitarios?» de este Aviso de Cookies.

Las cookies de nuestro sitio web o aplicación móvil se pueden clasificar en los siguientes grupos en función de su finalidad prevista:

cookies técnicas o esenciales: son cookies que permiten la navegación y la utilización de las opciones o servicios disponibles a través de una página web, plataforma o aplicación móvil. Por ejemplo, controlan el tráfico, identifican los datos o la sesión, recuerdan los elementos de un pedido, llevan a cabo el proceso de compra, gestionan el pago y controlan el fraude relacionado con la seguridad del servicio. Las cookies técnicas, al ser estrictamente necesarias, se descargan por defecto cuando permiten la visualización de la plataforma o prestan el servicio solicitado por el usuario;

cookies de preferencias o personalización: permiten recordar los datos de inicio de sesión del usuario y las características de configuración del sitio web, la plataforma o la aplicación móvil. Esto garantiza que el usuario acceda al servicio o plataforma con características específicas que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como el idioma, la apariencia o el contenido del servicio en función del tipo de navegador utilizado por el usuario o la región desde la que accede al servicio, etc.;

cookies de rendimiento: son cookies que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento del usuario en el sitio web, plataforma o aplicación móvil. Por ejemplo, cuantifican el número de usuarios, las secciones visitadas en la plataforma y cómo interactúan con ella. Esto permite medir y analizar estadísticamente el uso que hacen los usuarios, con el fin de introducir mejoras basadas en el análisis de los datos de los usuarios de la plataforma o servicio;

Cookies de marketing o publicidad comportamental: Estas cookies e identificadores publicitarios almacenan información sobre el comportamiento del usuario y sus hábitos de navegación con el fin de ofrecer personalización de anuncios, publicidad personalizada y no personalizada, crear segmentos de audiencia, realizar actividades de remarketing y retargeting y medir la eficacia de las campañas publicitarias.

cookies de elaboración de perfiles: permiten la generación de un perfil basado en los hábitos de navegación y en la información facilitada por el usuario a través de otros medios.

¿Cómo utilizan los terceros las cookies con fines publicitarios?

Con su consentimiento, las cookies publicitarias y tecnologías similares nos permiten a nosotros y a nuestros socios publicitarios, incluidos Google, Meta y otros proveedores de servicios publicitarios, reconocer su navegador o dispositivo con el fin de ofrecer publicidad personalizada y no personalizada, realizar remarketing, crear audiencias, medir conversiones y analizar el rendimiento de las campañas publicitarias.

Puede retirar su consentimiento para las cookies publicitarias en cualquier momento a través de nuestras Preferencias de Cookies. Para obtener más información sobre cómo Google utiliza la información de los sitios y aplicaciones que usan sus servicios, visite la página de Privacidad y Seguridad de Google: https://business.safety.google/privacy/.

Insistimos en que todos nuestros socios contractuales traten sus datos personales con el mismo nivel de respeto que nosotros. Colaboramos exclusivamente con socios que ofrecen transparencia en cuanto al uso de los datos compartidos.

Compartimos esta información con nuestros socios basándonos en el consentimiento otorgado. Estos terceros pueden incluir:

• Facebook
• Google Ad Manager
• Apple (solo para iOS)
• Braintree, un servicio de PayPal Inc.

Además, para prevenir el fraude en las transacciones y detectar problemas durante su navegación en nuestra plataforma, confiamos en los servicios de los siguientes proveedores:

• Accertify
• Braze
• UXCam
• Hotjar
• Firebase

Para obtener información más detallada, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos terceros colaboradores, a las que puede acceder a través de sus plataformas.

Modificación y desinstalación de cookies

Los usuarios tienen la opción de aceptar o rechazar (total o parcialmente) el uso de cookies a través del «banner» que aparecerá la primera vez que accedan a los Sitios y Aplicaciones, cuando transcurra el periodo de caducidad de las cookies o cuando naveguen en modo incógnito.

Los usuarios pueden modificar este consentimiento en cualquier momento a través de este enlace.

Además, también es posible impedir por completo que su navegador acepte cookies cambiando la configuración de cookies de su navegador. Por lo general, puede encontrar estos ajustes en el menú «opciones» o «preferencias» de su navegador. Si decide bloquear por completo su navegador para que no acepte cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio no funcionen como se espera. Tenga en cuenta que buscar en modo incógnito o borrar regularmente sus cookies puede restablecer su configuración de cookies. Puede encontrar más información aquí:

• Configuración de cookies en Microsoft Edge.
• Configuración de cookies en Mozilla Firefox.
• Configuración de cookies en Google Chrome.
• Configuración de cookies en Safari web e iOS.

Lista de cookies

A continuación se presenta una lista detallada de las cookies y tecnologías de seguimiento similares que se utilizan actualmente en nuestros Sitios y Aplicaciones.

Para cada cookie, se indica: el nombre de la cookie, su duración, su tipo (categoría), el nombre del proveedor y un enlace a la política de privacidad del proveedor.

Puede activar o desactivar las cookies no esenciales (Rendimiento y Marketing) en cualquier momento a través de nuestras Preferencias de Cookies. Las cookies esenciales no pueden desactivarse, ya que son necesarias para el funcionamiento básico de nuestras plataformas.

Actualización de esta política

En caso de que introduzcamos mejoras o cambios significativos en las cookies, actualizaremos esta Política e informaremos debidamente a todos los usuarios de este sitio web.

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Garantía FanProtect^®

StubHub International respalda todas las transacciones para que puedas comprar y vender con total confianza. Si tienes algún problema con el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de StubHub International. Indica tu número de pedido.

La Garantía FanProtect excluye cualquier venta de entradas primarias. Las solicitudes de reembolso o reemplazo relacionadas con la venta de entradas primarias se rigen por los términos y condiciones del vendedor original.

FanProtect^® para compradores

Resumen de FanProtect para compradores:

• Recibirás tus entradas a tiempo para el evento.
• Tus entradas serán válidas para ingresar.
• Tus entradas serán las mismas o similares que las que hayas pedido.
• Si algo de lo mencionado anteriormente no sucede y tú cumples con las políticas y los plazos correspondientes, te buscaremos entradas similares o mejores para el evento, o bien te ofreceremos un reembolso de lo pagado por la compra en StubHub International o crédito por la misma cantidad para que puedas usarlo en una futura compra.
• Si el evento se cancela y no se vuelve a programar, obtendrás un reembolso o crédito para que puedas usarlo en una futura compra, según lo determine StubHub International a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso).

Obtener las entradas a tiempo

Si no recibes las entradas que has pedido antes de la fecha que te habíamos indicado en el momento del pedido, avisa a StubHub International. StubHub International intentará, a criterio propio, localizar y facilitar la entrega de las entradas. StubHub International podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones, según su criterio: proporcionarte entradas de reemplazo similares o mejores sin coste adicional, proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub International (incluidos los cargos y tarifas de envío) o emitirte un crédito para que puedas usarlo en una futura compra.

StubHub International se reserva el derecho de cambiar el método de entrega, en función de las restricciones del organizador o promotor. En tales casos, el comprador no tiene derecho a un reembolso. Si el método de entrega cambia antes de la entrega de la entrada, StubHub International no cobrará tarifas adicionales.

Obtener entradas válidas

StubHub International te solicitará a ti o al lugar del evento información adicional para confirmar que las entradas no eran válidas para el acceso. Te animamos a que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el lugar del evento si tienes algún problema con tus entradas. Deberás notificar a StubHub International y completar los formularios necesarios en un plazo de 7 días (o en el que te indique StubHub International) después del evento.

Obtener entradas similares o mejores que las que hayas pedido

Si recibes unas entradas que no son similares o mejores que las que has pedido, avisa a StubHub International inmediatamente. Tras la verificación por parte de StubHub International: i) te proporcionará entradas de sustitución similares o mejores; ii) te reembolsará el importe íntegro (incluidos los cargos y tarifas de envío); iii) te concederá un crédito parcial o total para que lo utilices para una compra futura. StubHub International podrá pedirte que devuelvas las entradas que habías recibido.

En caso de que se cancele o posponga el evento

Eventos cancelados y no cambiados a otra fecha:

Si el evento se cancela y no se vuelve a programar, te proporcionaremos un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub International (incluidos los cargos y tarifas de envío) o te emitimos un crédito para que puedas usarlo en una futura compra, según lo determine StubHub International a criterio propio (a menos que la ley exija un reembolso). Nosotros te avisaremos de que el evento se ha cancelado y te daremos instrucciones sobre cómo obtener el reembolso.

Eventos aplazados y cambiados a otra fecha:

Si el evento se pospone y se vuelve a programar, puedes usar las entradas en la fecha reprogramada o, si el tiempo lo permite, ponerlas a la venta en StubHub International. Si se necesitan las entradas de reemplazo para ingresar al evento en la fecha reprogramada, StubHub International intentará obtener entradas de reemplazo o proporcionarte un reembolso completo de lo pagado por la compra en StubHub International (incluidos los cargos y tarifas de envío). Si no puedes asistir al evento en la nueva fecha, te animamos a poner las entradas a la venta en StubHub International si así lo deseas. StubHub International no ofrece reembolsos por actuaciones parciales, cambios de cartel o de horarios.

Otros términos:

• StubHub International determina, a su criterio, las entradas "similares o mejores" según el coste, la calidad, la disponibilidad y otros factores.
• Las entradas pueden incluir entradas al evento, pases de parking y otros conceptos que se ofrecen a la venta en StubHub International (a menos que el anuncio excluya explícitamente el pedido de la Garantía FanProtect).
• Para recibir los beneficios de la Garantía FanProtect, debes cumplir con las Condiciones de uso de StubHub International y todas las políticas, guías y correos electrónicos que te enviemos en relación con tu pedido, incluyendo los plazos y procedimientos para avisar a StubHub International en caso de que haya un problema.
• La Garantía FanProtect no se aplica en los casos de arrepentimiento del comprador o cualquier otro motivo que no sea los que se indican en esta Garantía. Esto incluye situaciones en las que el vendedor requiere información específica del comprador para completar el pedido (como TDT, nominativo, dirección local, creación de una cuenta, etc.) y el comprador no la proporciona.

FanProtect^® para vendedores

Resumen de FanProtect para vendedores:

• En la mayoría de los casos, los compradores o posibles compradores no tienen permiso para ponerse en contacto contigo.
• Puedes ajustar los precios de la entrada en cualquier momento antes de la venta.
• Recibirás el pago de todas las entradas que vendas y envíes en conformidad con las Condiciones de uso de StubHub International y todas las políticas correspondientes.

El comprador o los posibles compradores se ponen en contacto en relación con una venta

Los compradores y posibles compradores no están autorizados a ponerse en contacto contigo a menos que des tu consentimiento o sea necesario para la transacción específica, es decir, si se considera que vendes entradas como Comerciante. Si alguien se pone en contacto contigo y no se da ninguna de estas excepciones, te animamos a derivar al cliente al Servicio de Atención al Cliente de StubHub International para que lo ayuden, y a informarnos al respecto.

Establecer y ajustar los precios de la entrada antes de su venta

Tú eres quien establece los precios de la entrada. Puedes ajustar el precio de las entradas tantas veces como quieras antes de que se vendan. Si no puedes ajustar el precio de un anuncio antes de que se vendan las entradas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

Recepción del pago:

Si vendes tus entradas y las envías según las Condiciones de uso de StubHub International, las políticas y los correos que te mandamos, pero luego surge un problema con el envío que no haya sido causado por tus acciones u omisión, recibirás igualmente el pago por la venta.

En caso de que no hayas recibido el pago por la venta de una entrada:

Recibirás el pago por la venta de una entrada según los plazos que se indican en nuestras Políticas del vendedor. Sin embargo, si no recibes el pago por la venta de una entrada dentro de dichos plazos, primero debes asegurarte de que la información de pago del vendedor proporcionada a StubHub International sea correcta iniciando sesión y consultando la sección Mi Cuenta.

Si has elegido recibir el pago a través de PayPal, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu contacto de pago del vendedor en StubHub Internacional coincide con la tu cuenta de PayPal. No es necesario que este correo electrónico sea el mismo que el de registro de tu cuenta de SHI (StubHub International). Si es necesario realizar alguna corrección, hazla. Debes esperar aproximadamente de 2 a 3 semanas para que StubHub International procese y emita el pago.

Si la información de pago del vendedor es correcta, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. StubHub International investigará la situación de inmediato y determinará el estado del pago. Si StubHub International todavía no ha procesado correctamente tu pago, haremos todo lo posible para hacerlo cuanto antes. Ante cualquier duda, siempre puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cualquier momento durante este proceso.

FanProtect^® para compradores y vendedores

Abuso de la Garantía FanProtect

StubHub International investigará toda reclamación que se haga bajo la garantía y determinará una resolución correspondiente según el caso. Dichas resoluciones serán definitivas. StubHub International se reserva el derecho de limitar el importe que se concederá a un comprador o vendedor, así como el número de reclamaciones que un comprador o vendedor podrá presentar en un año. Si has elegido recibir el pago a través de PayPal, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu contacto de pago del vendedor en StubHub Internacional coincide con la tu cuenta de PayPal. No es necesario que este correo electrónico sea el mismo que el de registro de tu cuenta de SHI (StubHub International). Si es necesario realizar alguna corrección, hazla. Debes esperar aproximadamente de 2 a 3 semanas para que StubHub International procese y emita el pago. StubHub International podrá suspender de manera temporal o definitiva a cualquier comprador o vendedor que intente abusar de la Garantía FanProtect, y podrá notificar cualquier abuso a las autoridades legales correspondientes.

Para protegerse frente a reclamaciones falsas, SHI se reserva el derecho a cobrar al método de pago designado los fondos que deban reembolsarse en caso de que una investigación determine que una reclamación es falsa. En tales casos, los usuarios deben abstenerse de iniciar una "devolución de cobro" directamente con el emisor de su tarjeta de pago, ya que el cobro se considera válido.

Términos y condiciones

En caso de que cambiemos esta garantía, publicaremos la versión modificada en nuestro sitio web, y esta reemplazará de manera automática los términos de la garantía actual. El uso de este sitio web y los servicios después de la fecha de entrada en vigor de la garantía modificada constituirán tu aceptación de esa nueva garantía. Si no estás de acuerdo con los términos de esta garantía o de cualquier versión modificada de esta, no sigas usando el sitio web ni los servicios.

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